• Pathita
  • ranking : สมาชิกทั่วไป
  • email : society_pg@hotmail.com
  • วันที่สร้าง : 2007-11-04
  • จำนวนเรื่อง : 3
  • จำนวนผู้ชม : 12703
  • ส่ง msg :
  • โหวต 1 คน
Economics
บทความจาก Harvard Business School
Permalink : http://oknation.nationtv.tv/blog/Demand
วันพฤหัสบดี ที่ 8 พฤศจิกายน 2550
Posted by Pathita , ผู้อ่าน : 969 , 17:40:42 น.  
หมวด : เศรษฐกิจ

พิมพ์หน้านี้
โหวต 0 คน

John A. Quelch is the Lincoln

Filene Professor of Business Administration at Harvard Business School.

How to be a Customer

Executive Summary:

Sure, most marketing efforts aim to influence consumer behavior. But consumers can also market themselves to influence vendors, says Professor John Quelch. Want to get a little extra whipped cream from your neighborhood barista? Here are tips to become a valuable customer.

     ตลาดส่วนมากพยายามที่จะเล็งเป้าหมายที่จะให้อยู่เหนือพฤติกรรมของผู้บริโภคแต่ผู้บริโภคก็ย่อมต้องการที่มีอิทธิเหนือผู้ขายด้วยเช่นกัน นี่จึงกลายเป็นสิ่งที่มีคุณค่าที่สุดของลูกค้า

Key concepts include:

  • Customers should market themselves to sellers to obtain an advantage over their competition—other customers.

  • Vendors appreciate customers who are demanding, respectful, reliable, surprising, and engaging.

  • ตลาดควรจะนึกถึงผลประโยชน์ของลูกค้ามากกว่าการแข่งขันทางด้านการค้า

  • ผู้ขายควรที่จะเอาใจใส่ในความต้องการของลูกค้า สร้างความประหลาดใจและความตื่นตาตื่นใจแก่ลูกค้า

99 percent of marketing focuses on how to sell to customers. Very little attention is paid to why and how customers should sell themselves to marketers. As a customer, do you ever think about how you can get a leg up on your competition—the other customers competing for the attention and goodwill of the seller?

     99 เปอร์เซ็นต์ของตลาด ให้ความสำคัญไปที่ลูกค้า พร้อมกับการพิจารณาถึงเหตุผลของการใช้จ่ายของลูกค้าว่าเป็นอย่างไรในตลาดของพวกเขา เช่นเดียวกับลูกค้าต้องคิดเสมอเกี่ยวกับการแข่งขันกันระหว่างตนเองกับลูกค้าคนอื่นในด้านของกำลังซื้อ

We all know that not all customers are treated equal. Big customers get better treatment than small ones. Frequent customers get better treatment than occasional customers. Most of us recognize—and accept—such discrimination.

     เราต้องรู้ถึงวีธีที่ควรหรือไม่ควรที่จะปฏิบัติต่อลูกค้า ให้เสมอเท่าเทียมกันโดยไม่แบ่งแยกฐานะทางการเงินหรือ กำลังซื้อของลูกค้า

The marketer has to choose which customers get priority.

But how can you punch above your weight as a customer to get better treatment than your importance to the seller deserves? How-to books targeting customers often focus on how to game the system, how to return the cocktail dress on Monday after you've worn it once on Saturday, how to exploit manufacturer warranties and satisfaction guarantees (often, ironically, at the expense of other consumers), how to pay late or not at all.

ตลาดมีตัวเลือกลำดับก่อน – หลังของลูกค้า

    แต่เราควรจะทำยังไงเมื่อลูกค้ามีความต้องการซื้อมากกว่า เป้าหมายเกินกว่าที่เราได้มองไว้ เมื่อลูกค้าได้สิ่งที่ต้องการใช้แล้ว ลูกค้ายังต้องการที่จะกลับมาใช้ประโยชน์จากสินค้านั้นอีกหรือไม่ ( อรรถประโยชน์ )

Here are five behaviors that, in the eyes of vendors, make for a good customer:

5 พฤติกรรมที่สำคัญของผู้ขายที่ควรจะมอบให้แก่ลูกค้า

Be Demanding. Make sure the vendor knows you have other options, that you're going to seek out more than one bid. Ask for references; a good supplier will be glad to provide them. Don't be afraid to negotiate and pin the vendor down, but don't overdo it.

     ความต้องการ : ผู้ขายควรจะคำนึงถึงความต้องการของลูกค้า มากกว่าเรื่องการตั้งราคาที่สูง โดยผู้ขายต้องเตรียมที่จะผลิตสินค้าออกมาให้ดีที่สุด และไม่ผลิตสินค้าออกมามากเกินไป

Be Respectful. If you want your vendor to do a good job, respect him (or her). Treat him as a professional. Don't be haughty. Be on time. Ask his opinion. The golden rule applies to customer behavior as well as vendor behavior.

     ความเอาใจใส่ : ถ้าต้องการที่จะเป็นผู้ขายที่ดี จะต้องดูแลและปฏิบัติต่อลูกค้าเปรียบเสมือนเป็นผู้มีพระคุณต่อเรา ถามความเห็นของลูกค้าอยู่ตลอดเวลา หรือการเอาใจเขามาใส่ใจเรา

Be Reliable. Do what you say you'll do. Don't keep the salesperson waiting if she's come to your office for an appointment. Pay on time. Don't try to nickel and dime the seller. Don't ask for free value-added services that weren't part of the original deal.

     ความน่าเชื่อถือ , ไว้ใจได้ :  เราควรทำเหมือนที่เราพูดให้ได้ และควรรักษาเวลา อย่าให้ลูกค้าต้องรอ เมื่อพวกเขามาถึง อย่าเห็นแก่เงินเล็กๆน้อยๆ และอย่าถามถึงการคิดค่าบริการแก่ลูกค้าเพิ่ม

Be Surprising. Reward a job well done. Leave a tip. Pay a little over the contract price if the seller's costs clearly exceed expectations or promise to refer the supplier to a friend. You may want to do business with the same supplier again. (Why waste time on selecting another vendor from scratch?) If you leave a good impression you're going to enjoy more timely and more customized service next time.

     ความประหลาดใจ , ความตื่นตาตื่นใจ : ทำงานของเราให้ดีที่สุด สร้างความทรงจำดีๆให้แก่ลูกค้า  ถ้าคุณต้องออกจากงานไป คุณก็ยังจะมีความทรงจำที่ดีเกี่ยวกับงานและสนุกไปกับงานที่ได้รับมอบหมายมา เพื่อสำหรับการบริการในครั้งต่อไป

Be Engaging. Differentiate yourself as a customer by engaging the seller in some friendly conversation. You may get an extra shot of whipped cream in your café mocha if you're nice to the barista. Treat the seller as an equal, as a problem solver rather than a mere order taker. The seller may be able to confirm or broaden your perspective. In some cases, you may even have expertise that can help the seller do a better job for you.

     ความต้องตาต้องใจ : แสดงให้เห็นถึงความแตกต่างของลูกค้าในแต่ละคนโดยให้ความเป็นกันเองแก่ลูกค้า ปฏิบัติต่อพวกเขาให้เท่าเทียมกัน ปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้นมานั้นก็จะเป็นเรื่องที่ธรรมดา และเรื่องพวกนี้แหละที่จะทำให้เราสามารทำงานในการขายนี้ได้ดี

Obviously, when demand exceeds supply, customers know they're going to have to get in line, perhaps pay more than list price or wait longer than usual for service. The marketer has to choose which customers get priority—and good customers are going to be higher up the pecking order. What's your experience? Are there additional behaviors you think make you a more valuable customer in the eyes of vendors?

     จะเห็นได้ว่าเมื่อมีความต้องการในตัวสินค้าเกิดขึ้น ลูกค้าจะรู้ว่าพวกเขาควรที่จะต้องจ่ายสินค้าในราคาที่มากกว่า หรือควรที่จะรอในเวลาที่ยาวนานสำหรับในด้านของการให้บริการ  ตลาดหรือผู้ขายก็ควรจะมีตัวเลือกที่จะนำมาเป็นตัวช่วยในการที่จะเลือกปฏิบัติต่อลูกค้า ที่ผ่านมานั้นคุณได้อะไร ? คุณคิดว่าคุณจะเห็นคุณค่าของลูกค้าอยู่ในสายตาของคุณหรือไม่ ?

                    โดย นางสาวปทิตตา กองคำ




แสดงความคิดเห็น


ถึง บล็อกเกอร์ ทุกท่าน โปรดอ่าน
   ด้วยทาง บริษัท จีเอ็มเอ็ม แกรมมี่ จำกัด (มหาชน) ได้ติดต่อขอความร่วมมือ มายังเว็บไซต์และเว็บบล็อกต่าง ๆ รวมไปถึงเว็บบล็อก OKnation ห้ามให้มีการเผยแพร่ผลงานอันมีลิขสิทธิ์ ของบริษัท จีเอ็มเอ็ม แกรมมี่ฯ บนเว็บ blog โดยกำหนดขอบเขตของสิ่งที่ห้ามทำ และสามารถทำได้ ดังนี้
ห้ามทำ
- การใส่ผลงานเพลงต้นฉบับให้ฟัง ทั้งแบบควบคุมเพลงได้ หรือซ่อนเป็นพื้นหลัง และทั้งที่อยู่ใน server ของคุณเอง หรือ copy code คนอื่นมาใช้
- การเผยแพร่ file ให้ download ทั้งที่อยู่ใน server ของคุณเอง หรือฝากไว้ server คนอื่น
สามารถทำได้
- เผยแพร่เนื้อเพลง ต้องระบุชื่อเพลงและชื่อผู้ร้องให้ชัดเจน
- การใส่เพลงที่ร้องไว้เอง ต้องระบุชื่อผู้ร้องต้นฉบับให้ชัดเจน
จึงเรียนมาเพื่อโปรดปฎิบัติตาม มิเช่นนั้นทางบริษัท จีเอ็มเอ็ม แกรมมี่ฯ จะให้ฝ่ายดูแลลิขสิทธิ์ ดำเนินการเอาผิดกับท่านตามกฎหมายละเมิดลิขสิทธิ์
OKNATION



กฎกติกาการเขียนเรื่องและแสดงความคิดเห็น
1 การเขียน หรือแสดงความคิดเห็นใด ๆ ต้องไม่หมิ่นเหม่ หรือกระทบต่อสถาบันชาติ ศาสนา และพระมหากษัตริย์ หรือกระทบต่อความมั่นคงของชาติ
2. ไม่ใช้ถ้อยคำหยาบคาย ดูหมิ่น ส่อเสียด ให้ร้ายผู้อื่นในทางเสียหาย หรือสร้างความแตกแยกในสังคม กับทั้งไม่มีภาพ วิดีโอคลิป หรือถ้อยคำลามก อนาจาร
3. ความขัดแย้งส่วนตัวที่เกิดจากการเขียนเรื่อง แสดงความคิดเห็น หรือในกล่องรับส่งข้อความ (หลังไมค์) ต้องไม่นำมาโพสหรือขยายความต่อในบล็อก และการโพสเรื่องส่วนตัว และการแสดงความคิดเห็น ต้องใช้ภาษาที่สุภาพเท่านั้น
4. พิจารณาเนื้อหาที่จะโพสก่อนเผยแพร่ให้รอบคอบ ว่าจะไม่เป็นการละเมิดกฎหมายใดใด และปิดคอมเมนต์หากจำเป็นโดยเฉพาะเรื่องที่มีเนื้อหาพาดพิงสถาบัน
5.การนำเรื่อง ภาพ หรือคลิปวิดีโอ ที่มิใช่ของตนเองมาลงในบล็อก ควรอ้างอิงแหล่งที่มา และ หลีกเลี่ยงการเผยแพร่สิ่งที่ละเมิดลิขสิทธิ์ ไม่ว่าจะเป็นรูปแบบหรือวิธีการใดก็ตาม 6. เนื้อหาและความคิดเห็นในบล็อก ไม่เกี่ยวข้องกับทีมงานผู้ดำเนินการจัดทำเว็บไซต์ โดยถือเป็นความรับผิดชอบทางกฎหมายเป็นการส่วนตัวของสมาชิก
คลิ้กอ่านเงื่อนไขทั้งหมดที่นี่"
OKnation ขอสงวนสิทธิ์ในการปิดบล็อก ลบเนื้อหาและความคิดเห็น ที่ขัดต่อความดังกล่าวข้างต้น โดยไม่ต้องชี้แจงเหตุผลใดๆ ต่อเจ้าของบล็อกและเจ้าของความคิดเห็นนั้นๆ
   

กลับไปหน้าที่แล้ว กลับด้านบน

<< พฤศจิกายน 2007 >>
อา พฤ
        1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30  



[ Add to my favorite ] [ X ]