• มือทอง
  • ranking : สมาชิกทั่วไป
  • email : chisanakan@yahoo.com, chisanakan@hotmail.com
  • วันที่สร้าง : 2008-06-05
  • จำนวนเรื่อง : 181
  • จำนวนผู้ชม : 1246643
  • ส่ง msg :
  • โหวต 113 คน
HR LIKE
เป็น Blog ที่รวบรวม ร่วมแลกเปลี่ยนเรียนรู้ ด้านการบริหารงาน ด้านพัฒนาคน ...มาจากแหล่ง กิจกรรมสัมมนา งานให้คำปรึกษา หนังสือ วิทยุ และแลกเปลี่ยนมุมมองด้านอื่น ๆ ที่หลากหลาย
Permalink : http://oknation.nationtv.tv/blog/Pasakorn
วันอังคาร ที่ 1 กุมภาพันธ์ 2554
Posted by มือทอง , ผู้อ่าน : 5975 , 22:40:36 น.  
หมวด : การศึกษา

พิมพ์หน้านี้
โหวต 2 คน ni_gul , มือทอง โหวตเรื่องนี้

            ช่วงนี้ผมต้องเดินทางค่อนข้างบ่อย..เพราะได้รับงานจากศูนย์

ส่งเสริมอุตสาหกรรมตามภูมิภาคต่าง  ๆ หลังจากที่ผมได้ประมูลงานกับภาครัฐ

ในนามบริษัท เอช อาร์ ดี ไอ จำกัด www.hrdi.co.th  สำหรับปีนี้ก็ประมาณ 

60 Man-day  โดยมีทั้ง  3  โครงการ ได้แก่ TF, CF,  MDICP  ซึ่งทั้ง 3 โครงการ

ทางกรมส่งเสริมอุตสาหกรรมจะมีงบประมาณสนับสนุนให้กับผู้ประกอบการ

เพื่อนำไปพัฒนาแก้ปัญหา และวางระบบให้กับเจ้าของธุรกิจ SMEs 

ธุรกิจ SMEs  ที่อยู่ทั่วประเทศสามารถเข้าร่วมโครงการตามศูนย์ภาคได้ครับ..

           เมื่อสุดสัปดาห์ที่แล้วผมกับ อ.อ๊อด เดินทางไปจัดสัมมนาหลักสูตร

ยอดหัวหน้างาน...ที่องค์กรปรารถนา เป็นรุ่นที่ 2  ตามโครงการ TF  หลักสูตรนี้

จะจัด  2  วัน ลูกค้าอยู่จังหวัดราชบุรี ดังนั้นจึงจำเป็นต้องพัก  1 คืน  ..เมื่อสอน

เสร็จวันแรกเราก็ตระเวนขับรถหาที่พัก ไปเจอโรงแรมหนึ่งดูภายนอกก็น่าพัก

ทางเราขอดูห้องก็สะอาดดี แถมมี  Wireless ให้ด้วย   จึงตกลงที่จะพัก

ก็เลยถามพนักงานต้อนรับว่าเงื่อนไขเป็นอย่างไรบ้าง พนักงานต้อนรับก็บอกว่า

"ต้องจ่าย  200 ก่อนพัก"   ทางเราก็บอกว่า "จ่ายหมดเลยได้ไหม"

พนักงานต้อนรับก็บอกว่า "ไม่ได้ ต้องจ่าย 200 "  เราก็งง เอ๊..มันยังไงชอบกล

ถามไปถามมา เงื่อนไข ต้องมีการจ่ายมัดจำก่อน 200 และจ่ายค่าที่พักทั้งหมด

ถ้าบอกแบบนี้ก็จะได้เข้าใจตรงกัน  เราก็ให้ที่อยู่สำหรับออกใบเสร็จ และก็เดินขึ้น

เข้าที่พัก มองไปด้านหลังนี่ด้านหลังมีม่านสีน้ำเงินเป็นล็อค ๆ ด้วยฮะ

 ถึงว่าโรงแรมนี้ลงท้ายด้วย"อิน"  ส่วนใหญ่จะเป็นแนวนี้ เอาน่ะ เราพักส่วนหน้าไม่

ได้ไปยุ่งที่ส่วนหลังก็ไม่ได้คิดอะไร ...เช้ามาจะ Check out  ก็เจอพนักงานต้อนรับ

ใหม่  2 ท่าน บอกว่าจะ Check out  น้อง 2 คนก็หาใบเสร็จและที่อยู่เราให้ไม่เจอ

เราก็บอกว่าเมื่อวานได้ให้น้องคนเมื่อวานไว้แล้ว..เท่านั้นแหล่ะ พนักงานต้อนรับ

ท่านหนึ่งก็พูดขึ้นว่า "คนนี้เป็นอย่างนี้อีกแล้ว" ความหมายคือคงผิดบ่อย ๆ มั๊ง 

ถามไปถามมา คนเมื่อวานเป็นลูกน้องเราก็ถือโอกาสถามว่าน้องคนเมื่อวาน

เขารู้ขั้นตอนการปฏิบัติหรือเปล่า พนักงานที่เป็นหัวหน้าก็บอกว่า "สอนแล้ว

คนไม่เหมือนกัน"  ผมก็ถามว่ามีการให้คำแนะนำ เป็นพี่เลี้ยงให้เขาบ้างไหม

และเมื่อทำได้ก็มีการประเมินติดตามผลการปฏิบัติงานบ้างหรือเปล่า หัวหน้างาน

คนนี้ก็เริ่มเงียบ  ๆ

              สิ่งที่ผมหยิบยกเรื่องนี้มาเล่าสู่กันฟังก็คือบทบาทของหัวหน้างาน

ย่อมแตกต่างจากลูกน้อง เพราะหัวหน้างานจะต้องมีความรู้

และทักษะจำเป็น (พื้นฐาน) แตกต่างจากลูกน้องในเรื่อง ..ความรู้เรื่องงาน 

ความรู้เรื่องหน้าที่ความรับผิดชอบ  ทักษะการสอนงาน   (รวมถึงการเป็นพี่เลี้ยง

ในงาน   การให้คำปรึกษาได้ทั้งเรื่องส่วนตัวที่ลูกน้องมีปัญหา) 

ทักษะการแก้ปัญหาปรับปรุงงาน ทั กษะการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างบุคคล

                                 ความรู้และทักษะพื้นฐานที่จำเป็นสำหรับหัวหน้างาน

 ถ้าหากหัวหน้างานขาดความรู้ ทักษะ (เป็นพื้นฐานของหัวหน้างาน)  เหล่านี้แล้ว

ปัญหาต่าง ๆ ก็จะโผล่ขึ้นมาอย่าต่อเนื่อง ...โดยเฉพาะธุรกิจบริการโรงแรม

ส่วนพนักงานต้อนรับเป็นจุดแรกที่จะสร้างความประทับใจให้ลูกค้าเข้าพักและให้

ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำได้ ก็อยู่ที่พนักงานส่วนหน้าเหมือนกัน ที่จะทำให้

ลูกค้าประทับใจตั้งแต่แรกพบ หรือจะไล่ลูกค้าตั้งแต่แรกเห็น...

      





อ่านความคิดเห็น

ความคิดเห็นที่ 1 ni_gul ถูกใจสิ่งนี้ (1)
HRD.Everywhere วันที่ : 02/02/2011 เวลา : 16.17 น.
http://oknation.nationtv.tv/blog/hrdeverywhere
ไม่จำเป็นต้องกด "Like" ถ้า "นิ้วกับใจไม่ตรงกัน"

นี่ขนาดไม่ได้ตั้งใจนะครับ ยังเล่าได้เป็นฉาก ๆ

(ถ้าตั้งใจ อาจจะเล่าไม่ได้) 555

แสดงความคิดเห็น


ถึง บล็อกเกอร์ ทุกท่าน โปรดอ่าน
   ด้วยทาง บริษัท จีเอ็มเอ็ม แกรมมี่ จำกัด (มหาชน) ได้ติดต่อขอความร่วมมือ มายังเว็บไซต์และเว็บบล็อกต่าง ๆ รวมไปถึงเว็บบล็อก OKnation ห้ามให้มีการเผยแพร่ผลงานอันมีลิขสิทธิ์ ของบริษัท จีเอ็มเอ็ม แกรมมี่ฯ บนเว็บ blog โดยกำหนดขอบเขตของสิ่งที่ห้ามทำ และสามารถทำได้ ดังนี้
ห้ามทำ
- การใส่ผลงานเพลงต้นฉบับให้ฟัง ทั้งแบบควบคุมเพลงได้ หรือซ่อนเป็นพื้นหลัง และทั้งที่อยู่ใน server ของคุณเอง หรือ copy code คนอื่นมาใช้
- การเผยแพร่ file ให้ download ทั้งที่อยู่ใน server ของคุณเอง หรือฝากไว้ server คนอื่น
สามารถทำได้
- เผยแพร่เนื้อเพลง ต้องระบุชื่อเพลงและชื่อผู้ร้องให้ชัดเจน
- การใส่เพลงที่ร้องไว้เอง ต้องระบุชื่อผู้ร้องต้นฉบับให้ชัดเจน
จึงเรียนมาเพื่อโปรดปฎิบัติตาม มิเช่นนั้นทางบริษัท จีเอ็มเอ็ม แกรมมี่ฯ จะให้ฝ่ายดูแลลิขสิทธิ์ ดำเนินการเอาผิดกับท่านตามกฎหมายละเมิดลิขสิทธิ์
OKNATION



กฎกติกาการเขียนเรื่องและแสดงความคิดเห็น
1 การเขียน หรือแสดงความคิดเห็นใด ๆ ต้องไม่หมิ่นเหม่ หรือกระทบต่อสถาบันชาติ ศาสนา และพระมหากษัตริย์ หรือกระทบต่อความมั่นคงของชาติ
2. ไม่ใช้ถ้อยคำหยาบคาย ดูหมิ่น ส่อเสียด ให้ร้ายผู้อื่นในทางเสียหาย หรือสร้างความแตกแยกในสังคม กับทั้งไม่มีภาพ วิดีโอคลิป หรือถ้อยคำลามก อนาจาร
3. ความขัดแย้งส่วนตัวที่เกิดจากการเขียนเรื่อง แสดงความคิดเห็น หรือในกล่องรับส่งข้อความ (หลังไมค์) ต้องไม่นำมาโพสหรือขยายความต่อในบล็อก และการโพสเรื่องส่วนตัว และการแสดงความคิดเห็น ต้องใช้ภาษาที่สุภาพเท่านั้น
4. พิจารณาเนื้อหาที่จะโพสก่อนเผยแพร่ให้รอบคอบ ว่าจะไม่เป็นการละเมิดกฎหมายใดใด และปิดคอมเมนต์หากจำเป็นโดยเฉพาะเรื่องที่มีเนื้อหาพาดพิงสถาบัน
5.การนำเรื่อง ภาพ หรือคลิปวิดีโอ ที่มิใช่ของตนเองมาลงในบล็อก ควรอ้างอิงแหล่งที่มา และ หลีกเลี่ยงการเผยแพร่สิ่งที่ละเมิดลิขสิทธิ์ ไม่ว่าจะเป็นรูปแบบหรือวิธีการใดก็ตาม 6. เนื้อหาและความคิดเห็นในบล็อก ไม่เกี่ยวข้องกับทีมงานผู้ดำเนินการจัดทำเว็บไซต์ โดยถือเป็นความรับผิดชอบทางกฎหมายเป็นการส่วนตัวของสมาชิก
คลิ้กอ่านเงื่อนไขทั้งหมดที่นี่"
OKnation ขอสงวนสิทธิ์ในการปิดบล็อก ลบเนื้อหาและความคิดเห็น ที่ขัดต่อความดังกล่าวข้างต้น โดยไม่ต้องชี้แจงเหตุผลใดๆ ต่อเจ้าของบล็อกและเจ้าของความคิดเห็นนั้นๆ
   

กลับไปหน้าที่แล้ว กลับด้านบน

<< กุมภาพันธ์ 2011 >>
อา พฤ
    1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28          



[ Add to my favorite ] [ X ]


เชิญร่วมแสดงความคิดเห็น..องค์กรของท่านมีความสนใจต้องการพัฒนาบุคลากรในหัวข้อใดบ้าง
ทักษะหัวหน้างาน
11 คน
สร้างและพัฒนาบุคลิกภาพสำหรับผู้นำยุกใหม่
4 คน
สร้างระบบ Competency ภาคปฏิบัติ
12 คน
การวางระบบ 5ส & Kaizen
0 คน
ซ่อมสร้าง 5ส & Kaizen (มีระบบอยู่แล้วไม่ยังยืนศูนย์เปล่า)
4 คน

  โหวต 31 คน