*/
  • Pretender
  • ranking : สมาชิกทั่วไป
  • email : pmmikewarin@gmail.com
  • วันที่สร้าง : 2010-02-19
  • จำนวนเรื่อง : 269
  • จำนวนผู้ชม : 711439
  • จำนวนผู้โหวต : 302
  • ส่ง msg :
  • โหวต 302 คน
CARE Principle

Service Recovery by CARE

View All
<< ธันวาคม 2012 >>
อา พฤ
            1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 31          

[ Add to my favorite ] [ X ]


วันอาทิตย์ ที่ 30 ธันวาคม 2555
Posted by Pretender , ผู้อ่าน : 3612 , 12:22:47 น.  
หมวด : การศึกษา

พิมพ์หน้านี้
โหวต 2 คน Pretender , นายยั้งคิด โหวตเรื่องนี้

สวัสดีเพื่อนสมาชิกทุกท่านครับ

การอบรมหลักสูตร Leadership Development เพื่อพัฒนาทักษะการเป็นผู้นำของระดับผู้จัดการฝ่ายตาม Leadership Competency ของบริษัทในปี 2012 นั้น เราเน้นไปที่ “การสื่อสารอย่างสันติ” หรือ Non-violence Communication ครับ โดยได้รับเกียรติจากแพทย์เจ้าของบทประพันธ์ชื่อดังหลายๆ เรื่อง เช่น กี่เพ้า, รอยไหม, สาปภูษา นั่นคือ นายแพทย์พงศกร จินดาวัฒนะ และทีมงานของท่านครับ

“การสื่อสารอย่างสันติ” หรือ Non-violence Communication คือ การสื่อสารที่ไม่ก่อให้เกิดความขัดแย้ง โดยสื่อสารกับข้อเท็จจริงและเข้าใจความรู้สึกของอีกฝ่าย ซึ่งจะช่วยให้เกิดการหันหน้าเข้าหากันและร่วมมือกันในที่สุด โดยมุ่งเน้นที่การสานสัมพันธ์ ผ่านการฟังอย่างตั้งใจ วิธีนี้จะเอื้อให้เราสามารถสร้างความเข้าใจและแก้ไขความขัดแย้งได้อย่างสร้างสรรค์ทั้งกับผู้อื่นและตนเองโดยไม่ต้องใช้ความรุนแรง สามารถนำไปใช้ได้ทุกที่ ไม่ว่าจะเป็นที่ทำงานหรือกับครอบครัว

นพ. พงศกร จินดาวัฒนะ ได้ใช้เทคนิคการ counseling ทางการแพทย์ผสมผสานกับความสามารถในการแสดงของทีมงาน ได้แก่ คุณดุจดาว, คุณซองทิพย์ และคุณพรรณี สร้างสรรค์เครื่องมือในการสื่อสารเพื่อใช้ในบริษัทของเรา นั่นคือ “การสื่อสารอย่างสันติ” หรือ Non-violence Communication ด้วยวิธีการ Role Play เพื่อแสดงให้เห็นชัดๆ ถึงวิธีการสื่อสารแบบต่างๆ และท้ายที่สุด “การสื่อสารอย่างสันติ” ที่ไม่ใช้ความรุนแรงและไม่ก่อให้เกิดความขัดแย้ง  การสื่อสารอย่างสันติมี 4 องค์ประกอบหลัก คือ การสังเกต ความรู้สึก ความต้องการ และการขอร้อง

1)    การสังเกต เวลาเราไม่พอใจใครสักคนแล้วเราอยากจะบอกเขา บ่อย ๆ ครั้งคำพูดแรกที่พูดออกมาคือ การว่าว่าเขาทำไม่ดีอย่างไรบ้าง ซึ่งนี่จะทำให้อีกฝ่ายไม่พอใจ และเกิดอาการไม่อยากฟัง การสื่อสารอย่างสันติเสนอให้คุณกล่าวอ้างถึงสิ่งที่เกิดขึ้นให้อีกฝ่ายได้รับทราบ โดยพยายามบรรยายสิ่งที่เกิดขึ้นอย่างเป็นรูปธรรม เฉพาะเจาะจง และเป็นกลาง และที่สำคัญคือ ไม่ใส่คำตัดสิน การประเมิน หรือการตีความลงไปด้วย

2)    ความรู้สึก บอกความรู้สึกของคุณให้อีกฝ่ายรับรู้ด้วย ความรู้สึกในการสื่อสารอย่างสันติ หมายถึงประสบการณ์ที่เกิดขึ้นทางกายและใจเกี่ยวเนื่องกับความต้องการที่ได้รับการตอบสนองหรือไม่ได้รับการตอบสนอง ถ้าความต้องการได้รับการตอบสนอง ความรู้สึกที่เกิดขึ้นจะเป็นความรู้สึกในเชิงบวก เช่น ดีใจ อบอุ่น สบายใจ โล่งใจ แต่ถ้าความ ต้องการไม่ได้รับการตอบสนอง ความรู้สึกที่เกิดขึ้นจะออกมาในเชิงลบ เช่น เสียใจ กระวนกระวายใจ เศร้า เบื่อ กังวล เจ็บ สิ่งที่เราจะทำในขั้นตอนนี้ก็คือ จับความรู้สึกและให้ชื่อความรู้สึกนั้น กุญแจหลักในการแสดงความรู้สึกคือ ใช้คำที่แสดงความรู้สึกของเรา ไม่ใช่คำตีความการกระทำของผู้อื่น

3)    ความต้องการ ในการสื่อสารอย่างสันติ ความต้องการหมายถึง สิ่งที่มีชีวิตชีวาที่สุดในตัวเรา เป็นคุณค่า และความต้องการที่ลึกซึ้งที่สุดที่มนุษย์มีร่วมกัน กุญแจหลักในการระบุและแสดงความต้องการก็คือ เน้นคำพูดที่บรรยายความต้องการร่วมของมนุษย์ โดยไม่ใช้คำพูดที่บรรยายวิธีการหรือแผนการเฉพาะเจาะจงที่ใช้เพื่อตอบสนองความต้องการของเรา

4)    การขอร้อง การขอร้องเป็นการบอกให้อีกฝ่ายรู้ว่า อะไรจะทำให้ความต้องการของเราได้รับการตอบสนอง บ้าง การที่อีกฝ่ายจะตอบสนองความต้องการของเราหรือไม่นั้น ขึ้นอยู่กับว่าความสัมพันธ์ระหว่างเรากับเขาเป็น อย่างไร หัวใจของการขอร้องก็คือ เราเต็มใจเปิดรับการปฏิเสธ และยังพร้อมที่จะดำเนินการสนทนาต่อไป เพื่อหาหนทางให้ความต้องการของทุกฝ่ายบรรลุผล

อาจารย์ให้เราฝึกตั้งแต่การสังเกตและรับรู้อารมณ์และความรู้สึกแบบต่างๆ ของคนเรา และแยกแยะให้ให้ เพื่อที่เราจะได้สื่อสารความต้องการและขอร้องได้อย่างถูกต้องตามวิธีการสื่อสารอย่างสันติ พร้อมทั้งเปรียบเทียบให้เห็นการสื่อสารแบบต่างๆ รวมทั้งแบบที่ก่อให้เกิดความขัดแย้ง และเลือกวิธีการสื่อสารที่สันติและสานสัมพันธ์ด้วย

ผู้จัดการฝ่ายที่มาเข้าอบรมได้มาทุกบริษัทในเครือข่ายของเรา จำนวนกว่า 200 คนครับ ได้รับทั้งสาระและความบันเทิง และได้ฝึกการสื่อสารและการแสดงออกทางสีหน้าและท่าทาง ซึ่งมีผลอย่างมากกับการสื่อสารของเรา หวังว่าจะกลับไปสื่อสารอย่างสันติได้อย่างถูกต้องครั้บ

นอกจากนั้น เรายังได้รับเกียรติจาก รศ. สุขุม นวลสกุล มาบรรยายในหัวข้อ “The Ideal Leadership” เพื่อให้ผู้จัดการฝ่ายให้เห็นมุมมองการเป็นผู้นำที่แท้จริงจากมุมมองและประสบการณ์อันโชกโชนของท่านอาจารย์สุขุม ซึ่งท่านบรรยายดีมากครับ ชัดเจน ตรงประเด็น ยกตัวอย่างให้เห็นจะๆ แม้จะอ้างอิงทางการเมืองบ้าง แต่ก็เป็นตัวอย่างที่เห็นภาพครับ

เช่นเดียวกันครับ เราได้รับความร่วมมือจากผู้บริหารในเครือให้เกียรติมาบรรยายเพื่อให้ข้อคิดกับผู้จัดการฝ่ายด้วย

ผู้นำต้องสื่อสารให้เป็น นอกจากจะเป็นเสน่ห์แล้ว ยังทำให้การทำงานมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลด้วย

เรามาสื่อสารแบบสันติกันเถอะครับ

ด้วยความปรารถนาดีจาก ... Mr.MONK



อ่านความคิดเห็น

ความคิดเห็นที่ 2 (0)
Pretender วันที่ : 02/01/2013 เวลา : 09.46 น.
http://oknation.nationtv.tv/blog/Pretender
The ability to become anyone he wants to be

Greetings to all!

Have a happy new year and may you all filled with happiness and success

Mr.Monk

ความคิดเห็นที่ 1 (0)
นายยั้งคิด วันที่ : 30/12/2012 เวลา : 14.39 น.
http://oknation.nationtv.tv/blog/political79

อยากจะให้การบริหารประเทศอยู่ในแนวทางของการบริหารธุรกิจบ้าง แต่ดูเหมือนจะยากนะครับ ต้องใช้แต่หลักรัฐประศาสนศาสตร์ขั้นนั้นเท่านั้น ใช่หรือไม่ครับ ... ทักษิณเอาประเทศไทยเป็นบรรษัทแล้วมี CEO อยู่พักหนึ่ง จนวุ่นวายกันไปหมด เพราะขัดกับหลักบริหารราชการอย่างสิ้นเชิง

แสดงความคิดเห็น


ถึง บล็อกเกอร์ ทุกท่าน โปรดอ่าน
   ด้วยทาง บริษัท จีเอ็มเอ็ม แกรมมี่ จำกัด (มหาชน) ได้ติดต่อขอความร่วมมือ มายังเว็บไซต์และเว็บบล็อกต่าง ๆ รวมไปถึงเว็บบล็อก OKnation ห้ามให้มีการเผยแพร่ผลงานอันมีลิขสิทธิ์ ของบริษัท จีเอ็มเอ็ม แกรมมี่ฯ บนเว็บ blog โดยกำหนดขอบเขตของสิ่งที่ห้ามทำ และสามารถทำได้ ดังนี้
ห้ามทำ
- การใส่ผลงานเพลงต้นฉบับให้ฟัง ทั้งแบบควบคุมเพลงได้ หรือซ่อนเป็นพื้นหลัง และทั้งที่อยู่ใน server ของคุณเอง หรือ copy code คนอื่นมาใช้
- การเผยแพร่ file ให้ download ทั้งที่อยู่ใน server ของคุณเอง หรือฝากไว้ server คนอื่น
สามารถทำได้
- เผยแพร่เนื้อเพลง ต้องระบุชื่อเพลงและชื่อผู้ร้องให้ชัดเจน
- การใส่เพลงที่ร้องไว้เอง ต้องระบุชื่อผู้ร้องต้นฉบับให้ชัดเจน
จึงเรียนมาเพื่อโปรดปฎิบัติตาม มิเช่นนั้นทางบริษัท จีเอ็มเอ็ม แกรมมี่ฯ จะให้ฝ่ายดูแลลิขสิทธิ์ ดำเนินการเอาผิดกับท่านตามกฎหมายละเมิดลิขสิทธิ์
OKNATION



กฎกติกาการเขียนเรื่องและแสดงความคิดเห็น
1 การเขียน หรือแสดงความคิดเห็นใด ๆ ต้องไม่หมิ่นเหม่ หรือกระทบต่อสถาบันชาติ ศาสนา และพระมหากษัตริย์ หรือกระทบต่อความมั่นคงของชาติ
2. ไม่ใช้ถ้อยคำหยาบคาย ดูหมิ่น ส่อเสียด ให้ร้ายผู้อื่นในทางเสียหาย หรือสร้างความแตกแยกในสังคม กับทั้งไม่มีภาพ วิดีโอคลิป หรือถ้อยคำลามก อนาจาร
3. ความขัดแย้งส่วนตัวที่เกิดจากการเขียนเรื่อง แสดงความคิดเห็น หรือในกล่องรับส่งข้อความ (หลังไมค์) ต้องไม่นำมาโพสหรือขยายความต่อในบล็อก และการโพสเรื่องส่วนตัว และการแสดงความคิดเห็น ต้องใช้ภาษาที่สุภาพเท่านั้น
4. พิจารณาเนื้อหาที่จะโพสก่อนเผยแพร่ให้รอบคอบ ว่าจะไม่เป็นการละเมิดกฎหมายใดใด และปิดคอมเมนต์หากจำเป็นโดยเฉพาะเรื่องที่มีเนื้อหาพาดพิงสถาบัน
5.การนำเรื่อง ภาพ หรือคลิปวิดีโอ ที่มิใช่ของตนเองมาลงในบล็อก ควรอ้างอิงแหล่งที่มา และ หลีกเลี่ยงการเผยแพร่สิ่งที่ละเมิดลิขสิทธิ์ ไม่ว่าจะเป็นรูปแบบหรือวิธีการใดก็ตาม 6. เนื้อหาและความคิดเห็นในบล็อก ไม่เกี่ยวข้องกับทีมงานผู้ดำเนินการจัดทำเว็บไซต์ โดยถือเป็นความรับผิดชอบทางกฎหมายเป็นการส่วนตัวของสมาชิก
คลิ้กอ่านเงื่อนไขทั้งหมดที่นี่"
OKnation ขอสงวนสิทธิ์ในการปิดบล็อก ลบเนื้อหาและความคิดเห็น ที่ขัดต่อความดังกล่าวข้างต้น โดยไม่ต้องชี้แจงเหตุผลใดๆ ต่อเจ้าของบล็อกและเจ้าของความคิดเห็นนั้นๆ
   

กลับไปหน้าที่แล้ว กลับด้านบน