*/
  • Pretender
  • ranking : สมาชิกทั่วไป
  • email : pmmikewarin@gmail.com
  • วันที่สร้าง : 2010-02-19
  • จำนวนเรื่อง : 269
  • จำนวนผู้ชม : 723071
  • จำนวนผู้โหวต : 302
  • ส่ง msg :
  • โหวต 302 คน
CARE Principle

Service Recovery by CARE

View All
<< เมษายน 2013 >>
อา พฤ
  1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30        

[ Add to my favorite ] [ X ]


วันอาทิตย์ ที่ 7 เมษายน 2556
Posted by Pretender , ผู้อ่าน : 2854 , 13:43:36 น.  
หมวด : การศึกษา

พิมพ์หน้านี้
โหวต 2 คน พันธุ์สังหยด , ลูกเสือหมายเลข9 โหวตเรื่องนี้

สวัสดีเพื่อนสมาชิกทุกท่านครับ

 

Entry นี้ยังคงอยุ่ที่อุดรครับ ผมได้ไปอุดร บริษัทฯ น้องใหม่เมื่อต้นเดือนมีนาคม เพื่อจัดอบรม ในหลักสูตร “Service with a HEART: Season I” ซึ่งอุดรเป็นสาขาน้องใหม่ล่าสุดของเครือข่าย โดยจะลงระบบ Service ให้เป็นมาตรฐานเดียวกันกับเครือข่าย ท่านผู้อำนวยการประกาศลั่นว่า ปีนี้การให้บริการของอุดรต้องทำตามแผนชองสาขา กทม. ซึ่งเป็นบริษัทแม่ครับ

 

ก่อนที่จะ Kick Off หรือประกาศการให้บริการแบบ หลักสูตร “Service with a HEART” นั้น ผมต้องมาสร้าง Trainer ที่เรียนกว่า HEART Professional ก่อน โดย HEART Professional เหล่านี้จะเป็นผู้ถ่ายทอดแนวคิดและเนื้อหาของ  “Service with a HEART” ไปยังพนักงานทุกคนในองค์กร ซึ่งผมได้สร้างให้กับอุดรก่อนแล้ว จำนวน 20 คน ตาม Entry ก่อนหน้านี้ครับ

แต่ก่อนที่จะถ่ายทอดแนวคิดและเนื้อหาของ “Service with a HEART” ให้กับระดับพนักงานได้นั้น ระดับหัวหน้าและผู้บริหารขององค์กรต้องทราบก่อนครับ ดังนั้น ผมจึงต้องสอนระดับหัวหน้าและผู้จัดการก่อนเลย ทำให้พวกเขาเข้าใจและซื้อ“Service with a HEART” และนำไปปฏิบัติ ซึ่งหัวหน้าของอุดรน่ารักมากครับ ตั้งใจเรียน  แสดงออกถึงความมุ่งมั่น และให้ความร่วมมือที่ดีครับ มาดูบรรยากาศของการอบรมระดับหัวหน้าครับ

 

ท่านผู้อำนวยการก็มาเปิดและฟังการบรรยายด้วย หัวหน้าต่างรับฟังอย่างตั้งใจและด้วยความกระตือรือร้น ซักถาม และทำกิจกรรมอย่างสนุกสนาน

 

ตอนบ่ายก็จะเป็นพิธีเปิดตัว (Kick off) “Service with a HEART” Season I ครับ บีและเพื่อนเป็นพิธีตลอดรายการ เพื่อประกาศให้ลูกค้าที่มารับบริการทราบว่า ต่อไปนี้อุดรของเราจะให้การให้บริการที่ประทับใจโดย “Service with a HEART” มีการแจกประกาศนียบัตรให้กับ HEART Professional เพื่อประกาศตัวและแจ้งว่า HEART Professional เหล่านี้จะเป็นผู้ถ้ายทอดแนวคิดและเนื้อหาของ “Service with a HEART” Season I มีการแสดงจากน้องๆ พนักงานของอุดร ซึ่งกล้าแสดงออกและมากด้วยความสามารถ จากนั้น HEART Professional ก็เดินไปตามแผนกต่างๆ เพื่อประกาศเปิดตัว “Service with a HEART” และมีการแจกของที่ระลึกแก่ลูกค้าผู้มารับบริการด้วย

 

มาดูบรรยากาศงาน Kick off กันครับ

 

เริ่มจากทางเข้างาน – ตกแต่งด้วยบรรยากาศของ HEART จัดให้มีซุ้มถ่ายรูป, บัตรหัวใจเพื่อเขียนอวยพรและ commitment

 

ทีมต้อนรับและลงทะเบียน – น้องๆ HR และ HEART Professional รับหน้าที่ลงทะเบียน มีการเล่นเกมและกิจกรรม ตอบคำถามชิงรางวัลต่างๆ มากมาย

 

ผู้มาร่วมงาน – สีหน้าเบิกบาน สนุกสนาน โดยเฉพาะกับผู้ที่ตอบคำถามและได้รับรางวัล  

 

 

 

น่าชื่นชมที่สุด – เห็นจะเป็นการแจกรางวัลให้กับผู้ได้รับคำชมจากลูกค้าทั้งภายในและภายนอกครับ

 

บรรยากาศการเปิดตัวเป็นไปอย่างสนุกสนาน น่าประทับใจ เต็มไปด้วยเสียงหัวเราะ แต่ก็เรียบง่ายครับ ประมาณชั่วโมงกว่าๆ ก็กลับไปทำงานกันต่อได้แล้ว

 

ไปทำงานที่เครือข่ายแต่ละแห่ง ก็ประทับใจคนละอย่าง เพราะเขาก็มีจุดดีที่แตกต่างกันออกไป สำหรับงาน Kick Off ของอุดรก็มีจุดเด่นที่ความตั้งใจและเรียบง่าย ผสานกับความสนุกสนานและเป็นกันเอง

 

ขอชื่นชมผู้อำนวยการครับที่ตั้งใจจะ implement “Service with a HEART” Season I ให้เป็นมาตรฐานเดียวกับบริษัทแม่ที่ กทม. และส่งผ่านความตั้งใจนี้ไปยังระดับหัวหน้าและพนักงานทุกคน ซึ่งลูกทีมก็น้อมรับและพร้อมจะปฏิบัติให้เป็นรูปธรรมต่อไป ผมขออวยพรให้บริษัทสาขาอุดรมีความเจริญก้าวหน้าและเป็นที่รักของลูกค้าผู้มาใช้บริการทุกคน เพราะ “Service with a HEART” ครับ

 

ด้วยความปรารถนาดี จาก...Mr.MONK



อ่านความคิดเห็น

ความคิดเห็นที่ 1 (0)
พันธุ์สังหยด วันที่ : 08/04/2013 เวลา : 08.50 น.
http://oknation.nationtv.tv/blog/sawnoyzi

ดีครับ ติดอาวุธทางปัญญาให้คนไทยเยอะ ๆ จะได้สู้นานาประเทศเขาได้

แสดงความคิดเห็น


ถึง บล็อกเกอร์ ทุกท่าน โปรดอ่าน
   ด้วยทาง บริษัท จีเอ็มเอ็ม แกรมมี่ จำกัด (มหาชน) ได้ติดต่อขอความร่วมมือ มายังเว็บไซต์และเว็บบล็อกต่าง ๆ รวมไปถึงเว็บบล็อก OKnation ห้ามให้มีการเผยแพร่ผลงานอันมีลิขสิทธิ์ ของบริษัท จีเอ็มเอ็ม แกรมมี่ฯ บนเว็บ blog โดยกำหนดขอบเขตของสิ่งที่ห้ามทำ และสามารถทำได้ ดังนี้
ห้ามทำ
- การใส่ผลงานเพลงต้นฉบับให้ฟัง ทั้งแบบควบคุมเพลงได้ หรือซ่อนเป็นพื้นหลัง และทั้งที่อยู่ใน server ของคุณเอง หรือ copy code คนอื่นมาใช้
- การเผยแพร่ file ให้ download ทั้งที่อยู่ใน server ของคุณเอง หรือฝากไว้ server คนอื่น
สามารถทำได้
- เผยแพร่เนื้อเพลง ต้องระบุชื่อเพลงและชื่อผู้ร้องให้ชัดเจน
- การใส่เพลงที่ร้องไว้เอง ต้องระบุชื่อผู้ร้องต้นฉบับให้ชัดเจน
จึงเรียนมาเพื่อโปรดปฎิบัติตาม มิเช่นนั้นทางบริษัท จีเอ็มเอ็ม แกรมมี่ฯ จะให้ฝ่ายดูแลลิขสิทธิ์ ดำเนินการเอาผิดกับท่านตามกฎหมายละเมิดลิขสิทธิ์
OKNATION



กฎกติกาการเขียนเรื่องและแสดงความคิดเห็น
1 การเขียน หรือแสดงความคิดเห็นใด ๆ ต้องไม่หมิ่นเหม่ หรือกระทบต่อสถาบันชาติ ศาสนา และพระมหากษัตริย์ หรือกระทบต่อความมั่นคงของชาติ
2. ไม่ใช้ถ้อยคำหยาบคาย ดูหมิ่น ส่อเสียด ให้ร้ายผู้อื่นในทางเสียหาย หรือสร้างความแตกแยกในสังคม กับทั้งไม่มีภาพ วิดีโอคลิป หรือถ้อยคำลามก อนาจาร
3. ความขัดแย้งส่วนตัวที่เกิดจากการเขียนเรื่อง แสดงความคิดเห็น หรือในกล่องรับส่งข้อความ (หลังไมค์) ต้องไม่นำมาโพสหรือขยายความต่อในบล็อก และการโพสเรื่องส่วนตัว และการแสดงความคิดเห็น ต้องใช้ภาษาที่สุภาพเท่านั้น
4. พิจารณาเนื้อหาที่จะโพสก่อนเผยแพร่ให้รอบคอบ ว่าจะไม่เป็นการละเมิดกฎหมายใดใด และปิดคอมเมนต์หากจำเป็นโดยเฉพาะเรื่องที่มีเนื้อหาพาดพิงสถาบัน
5.การนำเรื่อง ภาพ หรือคลิปวิดีโอ ที่มิใช่ของตนเองมาลงในบล็อก ควรอ้างอิงแหล่งที่มา และ หลีกเลี่ยงการเผยแพร่สิ่งที่ละเมิดลิขสิทธิ์ ไม่ว่าจะเป็นรูปแบบหรือวิธีการใดก็ตาม 6. เนื้อหาและความคิดเห็นในบล็อก ไม่เกี่ยวข้องกับทีมงานผู้ดำเนินการจัดทำเว็บไซต์ โดยถือเป็นความรับผิดชอบทางกฎหมายเป็นการส่วนตัวของสมาชิก
คลิ้กอ่านเงื่อนไขทั้งหมดที่นี่"
OKnation ขอสงวนสิทธิ์ในการปิดบล็อก ลบเนื้อหาและความคิดเห็น ที่ขัดต่อความดังกล่าวข้างต้น โดยไม่ต้องชี้แจงเหตุผลใดๆ ต่อเจ้าของบล็อกและเจ้าของความคิดเห็นนั้นๆ
   

กลับไปหน้าที่แล้ว กลับด้านบน