• PeerapatS.
  • ranking : สมาชิกทั่วไป
  • email : peerapat8835@gmail.com
  • วันที่สร้าง : 2010-07-31
  • จำนวนเรื่อง : 779
  • จำนวนผู้ชม : 3446594
  • ส่ง msg :
  • โหวต 279 คน
Smartlearning
สร้างเยาวชนให้มีคุณภาพ เรียนรู้เพื่อสิ่งที่ดีกว่า ประสบการณ์ HR
Permalink : http://oknation.nationtv.tv/blog/Smartlearning
วันศุกร์ ที่ 19 เมษายน 2556
Posted by PeerapatS. , ผู้อ่าน : 6062 , 19:56:36 น.  
หมวด : ทั่วไป

พิมพ์หน้านี้
โหวต 3 คน hayyana , ni_gul และอีก 1 คนโหวตเรื่องนี้

กรณีศึกษา ผู้จัดการโรงหนังทะเลาะกับลูกค้า มองอีกมุมหนึ่ง

คลิปผู้จัดการโรงภาพยนตร์ทะเลาะกับลูกค้า เรื่อง แอร์บริเวณที่นั่งคอยชมภาพยนตร์ไม่เย็น และยังมีการโพสต์ข้อความที่ต่อว่าลูกค้า ทำนองว่า “ไม่มีญาติผู้ใหญ่ให้รดน้ำดำหัวไง? ดูหนังกันอยู่ได้ กูเหนื่อย!!” หรือ “ไปใช้เงินกันที่อื่นบ้างก็ได้นะคะ พยายามใจเย็นอยู่นะ...”

ผมเข้าใจว่า ผู้จัดการแสดงกิริยาที่ไม่เหมาะสมต่อลูกค้า และต้องรับผิดชอบโดยการลาออกจากงานไป แต่อีกด้านหนึ่งที่ผมตั้งข้อสังเกต เพื่อเป็นกรณีศึกษา ในครั้งต่อไป...

ผมไม่ใช่คนที่ดูหนังประจำ แต่มีโอกาสได้ไปดูเรื่องพี่มาก...พระโขนง เลยรู้ว่า ผู้ชมมากจริงๆ ยิ่งเป็นช่วงเทศกาลสงกรานต์หางแถวรอซื้อตั๋วยาวเกือบ 100 เมตรครับ ผมไม่ได้เข้าคิวด้วย ต้องยอมถอย รอไปดูวันที่ 17 เม.ย. ซึ่งเป็นวันพุธที่หลายคนเริ่มทำงานตามปกติแล้ว

ผมไปรอตั้งแต่ห้างฯ ยังไม่เปิด 10 โมงเช้า เดินเล่นหน้าโรงภาพยนตร์จนถึง 10.30 น. ซึ่งเป็นเวลาที่ห้างเปิด และเป็นเวลาขายบัตรชมภาพยนตร์ โดยรอบแรกกำหนดฉาย 11.00 น. แต่ปรากฏว่า พนักงานขายบัตร ยังไม่พร้อมผ่านไปเกือบ 5 นาที จึงจะเริ่มขายบัตรได้ ผ่านไปเพียง 10 นาทีกว่า คิวก็ยาวเหยียด...น่าเห็นใจพนักงานของโรงหนังเหมือนกันที่ คนชมแน่นขนัดจริงๆ

พนักงานแต่ละคน ดูแล้วยังเป็นวัยรุ่น ยังเด็กๆ อยู่เลย ดูเหมือนว่า ต่างคนต่างทำหน้าที่ของตนเอง เห็นเขาใช้วอกกี้ทอกกี้สื่อสารกันเท่าที่ทำได้ ไม่มีหัวหน้างาน หรือผู้จัดการ ที่จะกำกับดูแลหรือสั่งงานใดๆ เวลาเข้าชม 11.00 น. ก็ไม่พร้อมอีกเช่นกัน เมื่อเปิดให้เข้าชม ก็ไม่มีพนักงานนำทางไปนั่งด้วย เรียกว่ามีคนเก็บตั๋วทางเข้าคนเดียว แล้วปล่อยให้ผู้ชมแห่กันเข้าไปเอง หาที่นั่งกันเอาเอง

ผู้บริหารคงต้องกลับมาทบทวนว่า ทุกวันนี้ ธุรกิจจำเป็นที่ต้องมีพนักงานรุ่นใหม่ ซึ่งบางครั้งยังเป็นวัยรุ่นอยู่ ยังไม่มีความเป็นผู้ใหญ่มากนัก ต้องมาทำหน้าที่ให้บริการแก่ลูกค้า จะมีวิธีการฝึกอบรมเขาอย่างไร ให้พนักงานมีความเต็มใจให้บริการ หัวหน้างานหรือผู้จัดการจะมีวิธีการสอนงานอย่างไรให้พนักงานปฏิบัติงานได้อย่างถูกต้อง

ตลอดจนการเตรียมรับสถานการณ์เมื่อมีเหตุการณ์ไม่ปกติ เช่น ช่วงวันหยุดที่มีผู้ชมจำนวนมาก จะจัดกำลังคนอย่างไรให้เพียงพอต่อการให้บริการ การเสริมกำลังคนโดยเพิ่มนักศึกษาฝึกงาน หรือมีมาตรการรางวัลจูงใจในการให้บริการ สิ่งต่างๆ เหล่านี้ ลำพังหัวหน้างานหรือผู้จัดการไม่สามารถรับมือกับปัญหาได้ทั้งหมด ขึ้นอยู่กับวิสัยทัศน์ของผู้บริหาร...ว่าใส่ใจให้บริการลูกค้ามากน้อยแค่ไหนด้วย

 

 

 




อ่านความคิดเห็น

ความคิดเห็นที่ 18 (0)
PeerapatS. วันที่ : 21/04/2013 เวลา : 22.09 น.
http://oknation.nationtv.tv/blog/Smartlearning

ขอบคุณทุกความเห็น ครับ

ความคิดเห็นที่ 17 (0)
hayyana วันที่ : 21/04/2013 เวลา : 21.22 น.
http://oknation.nationtv.tv/blog/hayyana
You are what you is  !   

มององค์รวมครับ. ทุกคนควรจะพอใจหมด
ลูกค้าแฮ็ปปี้อย่างเดียว พนักงานกล้ำกลืนก็ไม่ถูก

ความคิดเห็นที่ 16 (0)
นายยั้งคิด วันที่ : 21/04/2013 เวลา : 12.26 น.
http://oknation.nationtv.tv/blog/political79

งานบริการต้องถือว่าลูกค้าสำคัญที่สุด ต้องอดทนครับ แต่สำหรับบ้านเราอาจจะกลับกันก็ได้ครับ

ความคิดเห็นที่ 15 (0)
ni_gul วันที่ : 21/04/2013 เวลา : 09.54 น.
http://oknation.nationtv.tv/blog/mettapc
"ทุกคนก็มีจิตใจที่จะรักกัน ทุกคนมีจิตใจที่จะช่วยกันทำอะไรต่างๆ โดยที่เป็นสิ่งที่เป็นมงคล ไม่ทะเลาะกัน. แค่นี้ก็พอ ขอแค่นี้" พระบาทสมเด็จพระปรมินทรมหาภูมิพลอดุลยเดช (๔ ธ.ค. ๒๕๓๗) สาธุ! คนไทยทำได้แล้วค่ะ - สมานมหัศจรรย์ | ๐สมาน มือไทยเทศทั้ง_โลกา, สมาน มิตรใส่ใจพา_ช่วยได้, สมาน แผลใส่ยาทา_ยังชั่ว, สมาน ชาติเสียสละไซร้_เพื่อเกื้อมหัศจรรย์ http://oknation.nationtv.tv/blog/mettapc/2018/07/17/entry-2 

อ้อ! อยากจะบอกว่าปัญหาที่เกิดขึ้นไม่น่าจะเกี่ยวกับคนทำงานนั้นยังเด็กไป .... เคยเห็นเด็กจบ ปวช ที่เริ่มทำงานและแก้ปัญหาเก่งกว่าคนจบปริญญาตรีเยอะแยะ ... อยู่ที่ทัศนคติค่ะ ...ซึ่งเรื่องนี้ให้ HR(หน่วยงานที่พัฒนาบุคลากร) ขององค์กรจัดการได้ ถ้ามีนะคะ ถ้าไม่มีเจ้าของต้องปรับทัศนคติแล้วจัดการให้มี HR ค่ะ

ความคิดเห็นที่ 14 (0)
ni_gul วันที่ : 21/04/2013 เวลา : 09.48 น.
http://oknation.nationtv.tv/blog/mettapc
"ทุกคนก็มีจิตใจที่จะรักกัน ทุกคนมีจิตใจที่จะช่วยกันทำอะไรต่างๆ โดยที่เป็นสิ่งที่เป็นมงคล ไม่ทะเลาะกัน. แค่นี้ก็พอ ขอแค่นี้" พระบาทสมเด็จพระปรมินทรมหาภูมิพลอดุลยเดช (๔ ธ.ค. ๒๕๓๗) สาธุ! คนไทยทำได้แล้วค่ะ - สมานมหัศจรรย์ | ๐สมาน มือไทยเทศทั้ง_โลกา, สมาน มิตรใส่ใจพา_ช่วยได้, สมาน แผลใส่ยาทา_ยังชั่ว, สมาน ชาติเสียสละไซร้_เพื่อเกื้อมหัศจรรย์ http://oknation.nationtv.tv/blog/mettapc/2018/07/17/entry-2 

ในฐานะที่เคยทำงานบริการลูกค้าอยู่หลายปี ...
กรณีที่ตัวแทนขององค์กร ผู้ที่ควรสร้างความประทับใจให้ลูกค้าอย่างมืออาชีพให้ได้ แต่ไม่อาจทำได้ อาจเกิดจาก
...1. ตัวผู้บริการไม่มีความสามารถเอง (องค์กรไม่จัดเครื่องมือและวิธีการไว้ให้หรือไม่ได้บอกไว้) หรือไม่รักองค์กรมากพอ จึงไม่อยากพัฒนาตัวเองให้อดทนและพยายามทุกวิถีทางเพื่อรับมือกับปัญหาให้ได้โดยให้ลูกค้าพอใจมากที่สุด หรืออย่างน้อยต้องให้ลูกค้าไม่พึงพอใจน้อยที่สุด
...2. องค์กรไม่มีระบบที่ดีพอ เช่น ขาดขั้นตอนการจัดการกับปัญหาในแง่ต่างๆ ไม่ดีพอ, ไม่ได้ให้อำนาจสั่งการที่มากพอ, การประสานงานไม่ดีพอ, ขาดบุคลากรในแต่ละส่วนไป, ไม่สนใจเอาใจใส่บุคลากร(เช่นลูกค้าเองก็อยากไปเที่ยวแต่ไปไม่ได้และรู้สึกถูกองค์กรบังคับให้ทำ), ไม่จัดเครื่องมือและวิธีการที่ดีและพอเพียงให้กับบุคลากรได้ใช้ทำงานและจัดการกับปัญหาในงาน
...3. สถานการณ์ผิดปรกติ และไม่ได้ตั้งรับไว้ก่อน กรณีนี้ให้พัฒนาข้อที่ 2
...4. ตัวลูกค้ามีปัญหาเอง แต่หากเป็นกรณีนี้ให้กลับไปทบทวนข้อที่ 1-3 ก่อน
.... ข้อขัดแย้งที่เกิดขึ้นสะท้อนว่าองค์กรนี้ป่วยค่ะ

ความคิดเห็นที่ 13 (0)
PeerapatS. วันที่ : 20/04/2013 เวลา : 19.59 น.
http://oknation.nationtv.tv/blog/Smartlearning


ขอบคุณทุกความเห็น ครับ

ความคิดเห็นที่ 12 (0)
ชนากานต์50 วันที่ : 20/04/2013 เวลา : 19.28 น.
http://oknation.nationtv.tv/blog/chanakan50

บทความที่น่าสนใจมาก
คลิป ก็ถือว่า เป็นการโปรโมท หนังอีกวิธีหนึ่ง

ความคิดเห็นที่ 11 (0)
แม่หมี วันที่ : 20/04/2013 เวลา : 15.15 น.
http://oknation.nationtv.tv/blog/mamaomme

ฟังคนทะเลาะกันแล้วเครียด

ที่บ้านก็ดูที่พระรามสามประจำ....นี่ก็ไปดูพี่มากฯ ก็ที่นี่แหล่ะ โชคดีที่ไม่เจอเหตุการณ์นี้

เฮ้อ...เข้าใจว่าหน้าที่ของผู้บริการ จะต้องให้ลูกค้าได้รับความสะดวกสบาย

ใจเขาใจเรา ถ้าค่อยๆพูดจากันคงไม่รุนแรง

เป็นคนไม่ชอบเห็นความรุนแรงค่ะ

ความคิดเห็นที่ 10 (0)
กรมกุชะ วันที่ : 20/04/2013 เวลา : 11.26 น.
http://oknation.nationtv.tv/blog/cradm

ลูกค้าคือพระเจ้า
แต่เคสนี้เห็นแค่คลิป ไม่อยู่ในเหตุการณ์ครบถ้วน บางทีกระแสสังคมก็อาจผกผันกับความเป็นจริง...แต่ที่แน่ๆยังไม่ได้ดูแต่ก็ต้องดูให้จงได้...มาร์คพระโขนง

ความคิดเห็นที่ 9 ni_gul , ลำชานบ้านบู และอีก 1 คนถูกใจสิ่งนี้ (3)
BlueHill วันที่ : 20/04/2013 เวลา : 09.31 น.
http://oknation.nationtv.tv/blog/charlee
นักดูนก

งานบริการลูกค้า พึงระลึกไว้เสมอว่า ลูกค้าต้องมาก่อน
แต่ไม่ได้หมายความว่า จะยอมลูกค้าในทุกๆเรื่องนะครับ

พิจารณากันทีละเคสๆอย่างเหมาะสมครับ

ความคิดเห็นที่ 8 (0)
อ.ไชยแสง วันที่ : 19/04/2013 เวลา : 22.03 น.
http://oknation.nationtv.tv/blog/chaisang
บ้านหวั่งหลี ซัวเถา

ผมกลัวถูกรปภ.ที่อยู่รอบๆกระทืบ จึงดูหนังจากเวป
ด้วยระบบ HD ที่บ้าน นอนเกาสะดือสบายใจกว่าครับ
อ้อ โรงเมเจอร์ปากเกร็ด อยู่ตรงข้ามบ้านผมแน่ะ

ความคิดเห็นที่ 7 BlueHill ถูกใจสิ่งนี้ (1)
redribbons07 วันที่ : 19/04/2013 เวลา : 21.50 น.
http://oknation.nationtv.tv/blog/redribbons07

เป็นผู้จัดการต้องควบคุมอารมณ์และแก้ปัญหาได้ค่ะ





ความคิดเห็นที่ 6 (0)
PeerapatS. วันที่ : 19/04/2013 เวลา : 21.50 น.
http://oknation.nationtv.tv/blog/Smartlearning

ขอบคุณ...คุณยามครับ น่าจะจริงครับ เพราะเห็นคนขายป๊อบคอร์น มีเยอะมาก แล้วก็มีโปรโมชั่น ไว้ล่อใจด้วยครับ

ความคิดเห็นที่ 5 (0)
PeerapatS. วันที่ : 19/04/2013 เวลา : 21.44 น.
http://oknation.nationtv.tv/blog/Smartlearning

ขอบคุณครับ

ความคิดเห็นที่ 4 (0)
ยามครับ วันที่ : 19/04/2013 เวลา : 21.42 น.
http://oknation.nationtv.tv/blog/yamkrub
สารพันเรื่องราวชักชวนให้ทุกท่านน้อมนำปรัชญาเศรษฐกิจพอเพียงและธรรมะ มาประยุกต์ใช้ 

สองครั้งหลังสุดที่ผมดูหนังในเครือ Major คือ ดูเรื่อง รูปูรูปี และ พี่มาก ผมรู้สึกว่า แอร์ไม่เย็นทั้ง 2 ครั้ง

ผมดูคนละสาขากันครับ คิดว่า ถ้าหากเขาไม่ประหยัดแอร์ ประหยัดไฟเกินไป ก็มีประเด็นเดียว ไม่ได้ใส่ลูกค้าอย่างจริงจัง

รูปูรูปี ที่ผมดู คนไม่เยอะนะครับ แอร์ยังไม่เย็น

ผมเป็นคนดูหนังประจำ เดือนละ 3-5 เรื่อง สุนทรีย์ในการดูหนังคือ หนังดี แอร์เย็น และโฆษณาน้อย ถ้าหากไม่จำเป็น ก็ไม่เข้าเมเจอร์บ่อยนัก ยกเว้น วันพุธ ลดราคา :-)

จริงๆแล้ว Major ทำธุรกิจไม่เฉพาะหนังนะครับ หนังเป็นแค่ส่วนหนึ่งของเขา หนังแต่ละเรื่อง แบ่งค่าฉาย ค่าตั๋วกับเจ้าของหนัง อาจจะเหลือกำไรไม่มาก ธุรกิจของเขาจึงเป็นศูนย์ความบันเทิงครบวงจร

ดูหนัง 2 คนกับลูก ลูกต้องขอซื้อป๊อบคอร์น 219 บาท ทุกทีเลย!

ความคิดเห็นที่ 3 ni_gul , ลำชานบ้านบู ถูกใจสิ่งนี้ (2)
4BANK วันที่ : 19/04/2013 เวลา : 21.26 น.
http://oknation.nationtv.tv/blog/bankbank
4BANK

เป็นผู้จัดการ ที่ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ ทำเรืองเล็กเป็นเรื่องใหญ่

ความคิดเห็นที่ 2 ni_gul ถูกใจสิ่งนี้ (1)
PeerapatS. วันที่ : 19/04/2013 เวลา : 21.02 น.
http://oknation.nationtv.tv/blog/Smartlearning

ขอบคุณครับ ก็จริงครับ พนักงานรุ่นใหม่ ต้องมีโปรแกรม หลายๆ วิธีที่จะจูงใจ ผมเห็นธุรกิจไอศกรีมยี่ห้อหนึ่ง ที่เขาคัดเลือกพนักงานได้ดี และดูเขามีความสุขในการทำงาน น่าศึกษา...

ความคิดเห็นที่ 1 (0)
Donjuan21 วันที่ : 19/04/2013 เวลา : 20.12 น.
http://oknation.nationtv.tv/blog/Donjuan21

เป็นบทความที่น่าสนใจครับ ผมมองว่าส่วนหนึ่งเพราะพนักงานระดับล่างในธุรกิจบริการ รายได้น้อยโอกาสก้าวหน้าก็น้อย ทำให้ส่วนใหญ่พนักงานเป็นวัยรุ่นจบใหม่ หรือบางทีก็เป็นพาร์ทไทม์ ดังนั้นอัตราการเข้าออกจึงสูงมาก หลายธุรกิจจึงไม่มีการลงทุนพัฒนาบุคลากรระดับนี้อย่างเป็นระบบ และผลก็เป็นอย่างที่เห็นครับ

แสดงความคิดเห็น


ถึง บล็อกเกอร์ ทุกท่าน โปรดอ่าน
   ด้วยทาง บริษัท จีเอ็มเอ็ม แกรมมี่ จำกัด (มหาชน) ได้ติดต่อขอความร่วมมือ มายังเว็บไซต์และเว็บบล็อกต่าง ๆ รวมไปถึงเว็บบล็อก OKnation ห้ามให้มีการเผยแพร่ผลงานอันมีลิขสิทธิ์ ของบริษัท จีเอ็มเอ็ม แกรมมี่ฯ บนเว็บ blog โดยกำหนดขอบเขตของสิ่งที่ห้ามทำ และสามารถทำได้ ดังนี้
ห้ามทำ
- การใส่ผลงานเพลงต้นฉบับให้ฟัง ทั้งแบบควบคุมเพลงได้ หรือซ่อนเป็นพื้นหลัง และทั้งที่อยู่ใน server ของคุณเอง หรือ copy code คนอื่นมาใช้
- การเผยแพร่ file ให้ download ทั้งที่อยู่ใน server ของคุณเอง หรือฝากไว้ server คนอื่น
สามารถทำได้
- เผยแพร่เนื้อเพลง ต้องระบุชื่อเพลงและชื่อผู้ร้องให้ชัดเจน
- การใส่เพลงที่ร้องไว้เอง ต้องระบุชื่อผู้ร้องต้นฉบับให้ชัดเจน
จึงเรียนมาเพื่อโปรดปฎิบัติตาม มิเช่นนั้นทางบริษัท จีเอ็มเอ็ม แกรมมี่ฯ จะให้ฝ่ายดูแลลิขสิทธิ์ ดำเนินการเอาผิดกับท่านตามกฎหมายละเมิดลิขสิทธิ์
OKNATION



กฎกติกาการเขียนเรื่องและแสดงความคิดเห็น
1 การเขียน หรือแสดงความคิดเห็นใด ๆ ต้องไม่หมิ่นเหม่ หรือกระทบต่อสถาบันชาติ ศาสนา และพระมหากษัตริย์ หรือกระทบต่อความมั่นคงของชาติ
2. ไม่ใช้ถ้อยคำหยาบคาย ดูหมิ่น ส่อเสียด ให้ร้ายผู้อื่นในทางเสียหาย หรือสร้างความแตกแยกในสังคม กับทั้งไม่มีภาพ วิดีโอคลิป หรือถ้อยคำลามก อนาจาร
3. ความขัดแย้งส่วนตัวที่เกิดจากการเขียนเรื่อง แสดงความคิดเห็น หรือในกล่องรับส่งข้อความ (หลังไมค์) ต้องไม่นำมาโพสหรือขยายความต่อในบล็อก และการโพสเรื่องส่วนตัว และการแสดงความคิดเห็น ต้องใช้ภาษาที่สุภาพเท่านั้น
4. พิจารณาเนื้อหาที่จะโพสก่อนเผยแพร่ให้รอบคอบ ว่าจะไม่เป็นการละเมิดกฎหมายใดใด และปิดคอมเมนต์หากจำเป็นโดยเฉพาะเรื่องที่มีเนื้อหาพาดพิงสถาบัน
5.การนำเรื่อง ภาพ หรือคลิปวิดีโอ ที่มิใช่ของตนเองมาลงในบล็อก ควรอ้างอิงแหล่งที่มา และ หลีกเลี่ยงการเผยแพร่สิ่งที่ละเมิดลิขสิทธิ์ ไม่ว่าจะเป็นรูปแบบหรือวิธีการใดก็ตาม 6. เนื้อหาและความคิดเห็นในบล็อก ไม่เกี่ยวข้องกับทีมงานผู้ดำเนินการจัดทำเว็บไซต์ โดยถือเป็นความรับผิดชอบทางกฎหมายเป็นการส่วนตัวของสมาชิก
คลิ้กอ่านเงื่อนไขทั้งหมดที่นี่"
OKnation ขอสงวนสิทธิ์ในการปิดบล็อก ลบเนื้อหาและความคิดเห็น ที่ขัดต่อความดังกล่าวข้างต้น โดยไม่ต้องชี้แจงเหตุผลใดๆ ต่อเจ้าของบล็อกและเจ้าของความคิดเห็นนั้นๆ
   

กลับไปหน้าที่แล้ว กลับด้านบน

มองตนเอง อย่าโทษคนอื่น

โทษผู้อื่น แลเห็น เป็นภูเขา โทษของเรา แลไม่เห็น เท่าเส้นผม ตดคนอื่น เหม็นเบื่อ เราเหลือทน ตดของตน ถึงเหม็น ไม่เป็นไร

View All
<< เมษายน 2013 >>
อา พฤ
  1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30        



[ Add to my favorite ] [ X ]