• Pro.Trainer
  • ranking : สมาชิกทั่วไป
  • email : chaiyospun@yahoo.com
  • วันที่สร้าง : 2008-04-15
  • จำนวนเรื่อง : 1673
  • จำนวนผู้ชม : 5758675
  • ส่ง msg :
  • โหวต 627 คน
ไชยยศปั้น
เขียนบทความ แลกเปลี่ยนเรียนรู้ และให้ข้อมูลเกี่ยวกับการพัฒนาคนและองค์การในรูปแบบต่าง ๆ เช่น การศึกษา การฝึกอบรม การพัฒนา ตลอดจนแนวทางการเป็นวิทยากรอาชีพ และเทคนิคการเรียนรู้และพัฒนาคนในรูปแบบต่างๆ
Permalink : http://oknation.nationtv.tv/blog/chaiyospun
วันอังคาร ที่ 6 กันยายน 2554
Posted by Pro.Trainer , ผู้อ่าน : 11816 , 06:42:54 น.  
หมวด : นักข่าวอาสา

พิมพ์หน้านี้
โหวต 2 คน yuna , OKeel โหวตเรื่องนี้

        วันอาทิตย์ที่ผ่านมาพาครอบครัวไปเที่ยว หาอะไรกินกันที่อยุธยา และถือ

โอกาสไป survey โรงแรม สำหรับจัดงานสัมมนาตอนปลายปี ตั้งใจว่าจะจัดที่

อยุธยาเพราะว่าอยู่ใกล้กรุงเทพฯ ขับรถไม่ไกล แป๊บเดียวก็ถึง ....

         พอดีเลขาเคยติดต่อขอข้อมูลโรงแรมไว้ 3 แห่ง ผมก็แวะไปดูห้องสัมมนา

ดูห้องพัก สถานที่ และสภาพโรงแรมโดยรวม ... วันนี้อยากเล่าประสบการณ์ที่เรา

สามคนได้เจอมา ...

          คือว่าโรงแรมแรกที่เราไปสำรวจ ไม่ถูกใจตั้งแต่ที่จอดรถ ดูรกรุงรัง เกะกะ

วุ่นวาย ไม่มีรปภ. ดูแลการเข้าออกเลย เห็นแล้วไม่สู้จะปลอดภัยนัก

        พอเจอพนักงานขาย เขาก็พาไปดูห้องนั้นห้องนี้ น้องคนนี้พูดจาดี สุภาพ

ยิ้มแย้มแจ่มใสดี

          แต่ที่ไม่ดีก็คือ ความไม่สะอาดของโรงแรม พอดีผมพาเชฟประจำบ้าน

อดีตนักเรียนทำอาหารจากเลอ กอร์ดองเบลอ ไปช่วยดูด้วย

        เธอบอกว่า ดูจากสภาพอาหาร และขนมในห้องอาหารแล้ว ไม่น่ากิน ดูไม่

สะอาดเลย เราก็เลยออกจากโรงแรมนั้นไป ...

        คราวนี้ก็มาถึงโรงแรมที่สอง โรงแรมนี้สถานที่ทั้งภายนอกและภายในดูดี

สะอาดสะอ้าน ห้องอาหารถูกสุขลักษณะ อาหารและขนม ผ่านมาตรฐานภรรยา

ผม

         แต่สิ่งที่เราเจอก็คือ พนักงานขายแย่มาก น้องคนนี้ พูดจาดุดัน ตรงไปตรง

มา แอบพุดจาติดตลกในบางช่วง (แต่ลูกค้าไม่ตลกไปด้วย เพราะไม่คุ้นเคย ไม่

รู้จักกันมาก่อน)

         การพูดของน้องไม่ดี  ไม่ง้อลุกค้าเลย เสียงแข็ง สายตาเย็นเฉียบ ดูไม่

ค่อยให้เกียรติลูกค้าเท่าไร

        แต่นึก ๆ ไป ก็อาจเป็นเพราะสภาพการแต่งตัวของผมในวันนั้นก็ได้ ที่ใส่

เสื้อทีเชิ้ต ปล่อยชาย สบาย ๆ ใส่หมวกคาวบอย เดินเข้าโรงแรม

        ภรรยาผมอยู่ในเหตุการณ์ด้วยตลอดเวลา ถึงกับบอกว่าเราไม่จำเป็นต้องจัด

ที่โรงแรมนี้ก็ได้ ไปหาที่อื่นดีกว่า เพราะว่าเซลส์ไม่น่ารักเลย ...

         จริง ๆ ตอนแรกที่เห็นโรงแรมที่สอง ตัวผมและภรรยาถูกใจโรงแรมมาก แต่

มาเจอเซลส์สมัครเล่น สื่อสารไม่เป็น พูดจาขายของแบบไม่ให้เกียรติ เหมือนจะ

ไล่ลูกค้าออกจากโรงแรมทางอ้อม ยังงัยยังงั้นเลย 

        เมื่อวานนี้น้องเซลส์คนนั้นก็ยังติดต่อทางโทรศัพท์กับทีมงานผม แบบไม่มี

เยื่อใย ไม่ง้อลูกค้า พูดจาสวนไปมาอย่างไม่สนใจความรู้สึกของลูกค้าเลย (ทีม

งานเลยบอกว่า เราไม่น่าจะจัดงานที่นี่นะ) 

          ในวันนั้นเราก็ไปดูโรงแรมที่สามกันต่อ น้องพนักงานขายของโรงแรมคนนี้

มืออาชีพมาก พูดจาดี มีข้อแนะนำ มีทางออก แถมภรรยาผมก็บอกว่าอาหารและ

ของว่างผ่านมาตรฐาน

          พนักงานขายคนนี้มีวิธีการพูดกับลูกค้า ถึงแม้ช่วงที่เราต้องการจัดสัมมนา

จะมีลูกค้าจองห้องประชุมไปแล้ว แต่เธอก็บอกว่าจะรีบประสานงานกับลูกค้าเจ้า

แรกว่ายังยืนยันอยู่ไหม แล้วอย่างไรจะแจ้งให้เราทราบภายในสัปดาห์นี้ ....

          เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทั้งสามโรงแรม เป็นเรื่องจริง เมื่อวานนี้ผมไปเป็น

วิทยากรฝึกอบรม ก็เลยเอาไปเล่าให้ลูกศิษย์ฟัง เรื่องการขาย การให้บริการ การ

สื่อสารที่ดี ...

         ให้เข้าใจว่าการที่ลูกค้าจะตัดสินใจซื้อหรือไม่ซื้อ บางทีไม่ได้อยู่ที่ตัวสินค้า

อย่างเดียว มันอยู่ที่ตัวคนขายด้วย อย่าคิดว่าของของฉันดี ลูกค้าต้องง้อ เลยพูด

จากับลูกค้าแบบไม่ให้เกียรติ

          ประสบการณ์แย่ ๆ ที่เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียวกับลุกค้า จะติดตา ติดใจ ไป

นานแสนนาน

           ผมว่าผู้บริหารโรงแรมแห่งนั้น คงไม่รู้หรอกว่าพนักงานขายของเขา ได้

ไล่ครอบครัวผมทางอ้อม ให้ไปใช้บริการที่อื่น  !!!




อ่านความคิดเห็น

ความคิดเห็นที่ 13 (0)
จุดเริ่มต้น วันที่ : 08/09/2011 เวลา : 09.18 น.
http://oknation.nationtv.tv/blog/paksuwanna

สงสัยเจ้าของโรงแรมคงไม่ได้มีการฝึกอบรมให้่กับพนักงานแน่เลย... อย่างนี้จะรีบแจ้งให้มาอบรมกับพี่ไชยยศแล้ว การบริการ การขายจะได้มีประสิทธิภาพมากขึ้นค่ะ

ความคิดเห็นที่ 12 (0)
ชบาตานี วันที่ : 07/09/2011 เวลา : 05.32 น.
http://oknation.nationtv.tv/blog/chabatani

อาชีพให้บริการต้องพึงระวังมากๆ เลยค่ะ ชบาตานีก้เคยเจอเหตุการณ์เช่นนี้ค่ะ

ความคิดเห็นที่ 11 (0)
ต้นหญ้าในป่าใหญ่ วันที่ : 07/09/2011 เวลา : 00.26 น.
http://oknation.nationtv.tv/blog/ponder

งานบริการ-คนคือหัวใจเลยนะครับ

ความคิดเห็นที่ 10 (0)
chiwanont วันที่ : 06/09/2011 เวลา : 22.23 น.
http://oknation.nationtv.tv/blog/chiwanont

เคยเจอที่จังหวัดนี้ค่ะ จะไปเปิดห้องพักที่ โรงแรมแห่งหนึ่ง สองสามีภรรยาก็แต่งตัวมอซอรึเปล่าก็ไม่รู้ พอจะไปถามห้องพัก น้องที่ต้อนรับบอกราคาและค่ามัดจำอีกเท่าตัวต้องจ่ายก่อนเข้าพัก เหมือนกับว่าเราจะมีตังค์จ่ายเหรอ หน้าตาก็บอกบุญไม่รับ พวกนี้ไม่มีservice mind น่าจะให้ไปทำงานที่ไม่ต้องเจอคน ปิดหน้าปิดตาไม่ให้พูด 555

ความคิดเห็นที่ 9 (0)
c76 วันที่ : 06/09/2011 เวลา : 21.47 น.
http://oknation.nationtv.tv/blog/yuthxx

ข้างล่างเป็นประสบการณ์ที่ได้รับจาก counter service ของห้างดังแห่งหนึ่งที่ถนนศรีนครินทร์ไม่กี่วันมานี้ ผมก็เลยส่งจดหมายไป ไม่รู้เขาจะตอบไหม

xxxxx CUSTOMER SERVICE
Tel. 02-658-2222
E-mail : customerservice@xxxx.com

เรื่อง xxxx Card
เรียน xxxx Customer Service

เมื่อพฤหัสที่ 1 ก.ย. 54 เวลาประมาณ 12.00 น. ผมได้ไปสอบถาม Counter xxx ที่ชั้นหนึ่ง xxxx Park เพราะจะทำบัตร Titanium xxxx Card ให้ภรรยาเป็นของขวัญ ที่ชอบมาที่นี้มากๆ และต้องการให้ข้อคิดเห็นกับผู้ดูแลเรื่อง customer service ก็ได้รับกระดาษขาวแผ่นหนึ่งที่ยับ และให้เขียนข้อคิดเห็น ผมก็ขออีเมลติดต่อแทน แต่ได้รับการปฏิเสธว่าให้อีเมลผู้บริหารไม่ได้ ซึ่งผมก็พยายามอธิบายว่าไม่ต้องการอีเมลผู้บริหาร แต่ต้องการอีเมลของผู้ที่ดูแล customer service แต่ก็ไม่ได้ผล ไม่แน่ใจว่าน้องที่อยู่ทำหน้าที่นี้เข้ามาใหม่ หรืออ่อนการ training ก็ได้

ผมได้ถามว่า ฺBlack xxx card นั้นมีเงื่อนไขอย่างไร แต่ก็ได้รับการปฏิเสธว่าสำหรับคนที่ได้รับเชิญเท่านั้น ซึ่งผมก็ไม่ว่าอะไร แต่รู้สึกว่าพนักงานคนนี้เขาคงตัดสินใจแทนผู้บริหารว่าผมคงไม่อยู่ในข่ายของผู้ที่มีบัตร xxx card แน่จึงได้ตอบแบบนี้

ผมคิดว่าสำหรับ xxxx Park ที่เปิดตัวว่าลงทุนสองพันล้านบาทนั้น เป็นเรื่องที่ unprofessional มากๆ ที่มีพนักงานที่ตอบลูกค้าแบบนี้ และควรมีแบบฟอร์มที่จะให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็น และมองลูกค้าในแง่ดีขึ้น ผมหาอีเมลที่ส่งนี้มาได้จาก Google จึงเรียนมาให้ทราบ

xxxxxx
3 กันยายน 2554

ความคิดเห็นที่ 8 (0)
สันติสุขจงกลับคืนสู่ประเทศไทย วันที่ : 06/09/2011 เวลา : 21.14 น.
http://oknation.nationtv.tv/blog/winnp

ก็ว่ากันไป...ไม่มีใครทำอะไรให้ถูกใจเราหมดทุกเรื่อง
อยู่ที่เราจะเลือก ไม่มีใครบังคับเราได้..
แต่เท่าที่อ่านหลายๆรอบ ก็ไม่เห็นว่ามีใครเขาไล่ตรงไหน..
รู้อยู่ว่าการบริการ การขาย มันต้องเอาใจลูกค้า..
แต่บางทีเจอลูกค้าทำตัวเหมือนเทวดา..ติโน่นตินี่..จะเอาให้ได้ดั่งใจทุกอย่างทุกเรื่อง..ผมว่าไปเลือกโรงแรมระดับห้าดาวดีกว่า...เอาใจเขามาใส่ใเรา..
เป็นถึงระดับ Pro.Trainer น่าจะรู้น่ะครับว่าโรงแรมในแต่ละจังหวัด แห่งไหนดีแห่งไหนไม่ดี...
ถ้าผมเป็ท่าน Pro.Trainer ผมจะเลือกไม่ยากเลย เลือกโรงแรมที่ดีที่สุดแพงที่สุด (ให้เหมาะสมกับตัวเรา) แต่ถ้าบริการห่วยแตก ค่อยว่ากันอีกที..
แต่ถ้าเป็นผมก๋วยเตี๋ยวริมทาง ส้มตำไก่ย่าง กางเต๊นท์นอนอยู่แบบเรียบง่าย ไม่เรื่องมาก ผมถือว่าผมมีความสุขแล้ว
ความเห็นของเด็กบ้านอกน่ะครับ..

ความคิดเห็นที่ 7 (0)
Pro.Trainer วันที่ : 06/09/2011 เวลา : 20.20 น.
http://oknation.nationtv.tv/blog/chaiyospun

วันนี้ผู้บริหารของโรงแรมที่สอง ... พยายามติดต่อผมตั้งแต่เช้า เพิ่งได้คุยกันทางโทรศัพท์เมื่อเย็นนี้ ท่านบอกว่าได้อ่านเรื่องราวจากบล็อก จึงอยากโทร.มาขอโทษสำหรับสิ่งที่เกิดขึ้นด้วยตัวเอง ท่านพูดด้วยน้ำเสียงสุภาพ อ่อนน้อม จริงใจ มีความเป็นมืออาชีพมาก ๆ ... ผมฟังแล้วก็ใจอ่อน ไม่ติดใจอะไร เมื่อขอโทษมา ก็ให้อภัยกัน สบายใจทั้งสองฝ่ายครับ.

ความคิดเห็นที่ 6 (0)
อธิฏฐาน วันที่ : 06/09/2011 เวลา : 14.34 น.
http://oknation.nationtv.tv/blog/sandstone
จะปิดทองหลังองค์พระปฏิมา

เราเลือกได้ค่ะ

ความคิดเห็นที่ 5 (0)
arexy13 วันที่ : 06/09/2011 เวลา : 13.58 น.
http://oknation.nationtv.tv/blog/myarexy13

ผมยึดคติ ถ้าคนเราไม่รักในอาชีพตนเอง ไม่มีวันเจริญ ผมจะไม่ใช้บริการลักษณะแบบนี้แน่ บางที่ผมจะสวนกลับเลยถ้าพูดจาไม่ให้เกียรติกันจนถึงขั้นเรียกเจ้าของมาคุยเองด้วยซ้ำว่าถ้าไม่อยากให้โรงแรมคุณเจ๊งและลูกค้าเสียความรู้สึกก็ควรทำไรซะบ้าง....

ความคิดเห็นที่ 4 (0)
BlueHill วันที่ : 06/09/2011 เวลา : 11.55 น.
http://oknation.nationtv.tv/blog/charlee
นักดูนก

เรื่องการขาย การให้บริการ การสื่อสารที่ดี ...
เวลาผมไปทานอาหารนอกบ้าน หรือไปพักตามโรงแรม ก็เลือกเหมือนกันครับ เพราะเรามีทางเลือกมากมายให้เลือก


ความคิดเห็นที่ 3 (0)
ครูกุ้งณ.บ้านนอก วันที่ : 06/09/2011 เวลา : 09.36 น.
http://oknation.nationtv.tv/blog/khrukung

ครูกุ้งเจอประสบการณ์คล้ายกันค่ะ เพียงแต่เปลี่ยนอาชีพและสินค้า วันหนึ่งอยากได้รองเท้ายี่ห้อนี้มาก เนื่องจากดูทะมัดทะแมง (ยี่ห้อขึ้นต้นตัว C เป็นผลิตภัณฑ์ของอังกฤษค่ะ) และต้องการใช้ช่วงเดือนตุลาคม จะไปต่างประเทศ เดินจะได้คล่องตัว คิดแล้วก็ตรงดิ่งไปที่เคาน์เตอร์ในห้างใหญ่ที่สุดในโคราช เข้าไปจับรองเท้าที่ต้องการ พนักงานขายก็เข้ามาแบบ..เสียไม่ได้ (สงสัยเราดูซอมซ่อว่ะ) แล้วบอกเราว่า แบบนี้ที่คุณพี่ถือเหลือคู่เดียวค่ะ ราคา 3800 แต่ถ้าคู่นี้(ชี้ไปอีกคู่นึง) ถูกกว่านะคะ ได้ลด 30%ด้วย ครูกุ้งเลยบอกว่า ไม่ชอบน่ะ ชอบคู่นี้ สินค้าจะมาอีกเมื่อไหร่จ๊ะ รึน้องลองไปเช็คในสต๊อคได้มั๊ย คนละสีก็ได้ (แต่ไม่ลดราคานะคะ แพงนะคะ) เราเลยถามอีกว่า ตกลงจะหาให้มั๊ยจ๊ะ รึของจะเข้ามาเมื่อไหร่ พี่จะมาคราวหลังก็ได้ พนักงานบอก ไม่มีหรอกค่ะ ยี่ห้อของเรามาทีละคู่ หมดแล้วหมดเลย แล้วก็ไม่มีลดราคาอย่างวันนี้ด้วย

ครูกุ้งเลยตอบอย่างนอบน้อมไปว่า งั้นไม่เป็นไรไม่รบกวน พี่ไปดูยี่ห้ออื่นก็ได้ ปกติพี่ใส่ยี่ห้อ.....(แพงกว่ามัน 2 เท่า) ถอดให้มันดูด้วยว่ากรูใส่จริง เห็นว่ายี่ห้อนี้ถูกดีก็เลยว่าจะมาเอาซัก 2 คู่ แต่เมื่อไม่มี ไม่หาให้ไม่เป็นไรจ๊ะ มันว่าไงรู้มั๊ย เอ่อ..งั้นเดี๋ยวหนูลองไปเซ็คสต๊อคนะคะ เราเลยบอกไม่ต้องจ๊ะ รบกวนเวลาน้องเปล่าๆ ว่าแล้วก็เดินเข้าอีกยี่ห้อนึงที่แพงกว่ามัน แล้วซื้อ 2 คู่ มองหน้ามันแล้วทำปากขมุบขมิบบอกมันว่า "กรูรวย"

ความคิดเห็นที่ 2 (0)
yuna วันที่ : 06/09/2011 เวลา : 09.18 น.
http://oknation.nationtv.tv/blog/yunanun

เป็นความโชคร้ายของเซลส์ และโรงแรมที่ 2 ที่ดันมาเจออ.ไชยยศ วิทยากรชื่อดังเข้า!!!

ความคิดเห็นที่ 1 (0)
OKeel วันที่ : 06/09/2011 เวลา : 08.33 น.
http://oknation.nationtv.tv/blog/keeluaey
เราทำสิ่งดีๆ เพื่อชาติได้เสมอ

เจอเซลไ่ม่ง้อลูกค้า ผมก็เดินหนีเช่นกันครับ

แสดงความคิดเห็น


ถึง บล็อกเกอร์ ทุกท่าน โปรดอ่าน
   ด้วยทาง บริษัท จีเอ็มเอ็ม แกรมมี่ จำกัด (มหาชน) ได้ติดต่อขอความร่วมมือ มายังเว็บไซต์และเว็บบล็อกต่าง ๆ รวมไปถึงเว็บบล็อก OKnation ห้ามให้มีการเผยแพร่ผลงานอันมีลิขสิทธิ์ ของบริษัท จีเอ็มเอ็ม แกรมมี่ฯ บนเว็บ blog โดยกำหนดขอบเขตของสิ่งที่ห้ามทำ และสามารถทำได้ ดังนี้
ห้ามทำ
- การใส่ผลงานเพลงต้นฉบับให้ฟัง ทั้งแบบควบคุมเพลงได้ หรือซ่อนเป็นพื้นหลัง และทั้งที่อยู่ใน server ของคุณเอง หรือ copy code คนอื่นมาใช้
- การเผยแพร่ file ให้ download ทั้งที่อยู่ใน server ของคุณเอง หรือฝากไว้ server คนอื่น
สามารถทำได้
- เผยแพร่เนื้อเพลง ต้องระบุชื่อเพลงและชื่อผู้ร้องให้ชัดเจน
- การใส่เพลงที่ร้องไว้เอง ต้องระบุชื่อผู้ร้องต้นฉบับให้ชัดเจน
จึงเรียนมาเพื่อโปรดปฎิบัติตาม มิเช่นนั้นทางบริษัท จีเอ็มเอ็ม แกรมมี่ฯ จะให้ฝ่ายดูแลลิขสิทธิ์ ดำเนินการเอาผิดกับท่านตามกฎหมายละเมิดลิขสิทธิ์
OKNATION



กฎกติกาการเขียนเรื่องและแสดงความคิดเห็น
1 การเขียน หรือแสดงความคิดเห็นใด ๆ ต้องไม่หมิ่นเหม่ หรือกระทบต่อสถาบันชาติ ศาสนา และพระมหากษัตริย์ หรือกระทบต่อความมั่นคงของชาติ
2. ไม่ใช้ถ้อยคำหยาบคาย ดูหมิ่น ส่อเสียด ให้ร้ายผู้อื่นในทางเสียหาย หรือสร้างความแตกแยกในสังคม กับทั้งไม่มีภาพ วิดีโอคลิป หรือถ้อยคำลามก อนาจาร
3. ความขัดแย้งส่วนตัวที่เกิดจากการเขียนเรื่อง แสดงความคิดเห็น หรือในกล่องรับส่งข้อความ (หลังไมค์) ต้องไม่นำมาโพสหรือขยายความต่อในบล็อก และการโพสเรื่องส่วนตัว และการแสดงความคิดเห็น ต้องใช้ภาษาที่สุภาพเท่านั้น
4. พิจารณาเนื้อหาที่จะโพสก่อนเผยแพร่ให้รอบคอบ ว่าจะไม่เป็นการละเมิดกฎหมายใดใด และปิดคอมเมนต์หากจำเป็นโดยเฉพาะเรื่องที่มีเนื้อหาพาดพิงสถาบัน
5.การนำเรื่อง ภาพ หรือคลิปวิดีโอ ที่มิใช่ของตนเองมาลงในบล็อก ควรอ้างอิงแหล่งที่มา และ หลีกเลี่ยงการเผยแพร่สิ่งที่ละเมิดลิขสิทธิ์ ไม่ว่าจะเป็นรูปแบบหรือวิธีการใดก็ตาม 6. เนื้อหาและความคิดเห็นในบล็อก ไม่เกี่ยวข้องกับทีมงานผู้ดำเนินการจัดทำเว็บไซต์ โดยถือเป็นความรับผิดชอบทางกฎหมายเป็นการส่วนตัวของสมาชิก
คลิ้กอ่านเงื่อนไขทั้งหมดที่นี่"
OKnation ขอสงวนสิทธิ์ในการปิดบล็อก ลบเนื้อหาและความคิดเห็น ที่ขัดต่อความดังกล่าวข้างต้น โดยไม่ต้องชี้แจงเหตุผลใดๆ ต่อเจ้าของบล็อกและเจ้าของความคิดเห็นนั้นๆ
   

กลับไปหน้าที่แล้ว กลับด้านบน

<< กันยายน 2011 >>
อา พฤ
        1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30  



[ Add to my favorite ] [ X ]