• Pro.Trainer
  • ranking : สมาชิกทั่วไป
  • email : chaiyospun@yahoo.com
  • วันที่สร้าง : 2008-04-15
  • จำนวนเรื่อง : 1673
  • จำนวนผู้ชม : 5560151
  • ส่ง msg :
  • โหวต 627 คน
ไชยยศปั้น
เขียนบทความ แลกเปลี่ยนเรียนรู้ และให้ข้อมูลเกี่ยวกับการพัฒนาคนและองค์การในรูปแบบต่าง ๆ เช่น การศึกษา การฝึกอบรม การพัฒนา ตลอดจนแนวทางการเป็นวิทยากรอาชีพ และเทคนิคการเรียนรู้และพัฒนาคนในรูปแบบต่างๆ
Permalink : http://oknation.nationtv.tv/blog/chaiyospun
วันอาทิตย์ ที่ 11 กันยายน 2554
Posted by Pro.Trainer , ผู้อ่าน : 2254 , 14:56:37 น.  
หมวด : การศึกษา

พิมพ์หน้านี้
โหวต 0 คน

          สัปดาห์ก่อนผมมีโอกาสไปเป็นวิทยากรฝึกอบรม หลักสูตร "Basic

Negotiation" ให้กับสายการบินนกแอร์ เป็นหลักสูตร 2 วัน

         ได้เจอกับน้อง ๆ นกแอร์จากหน่วยงานต่าง ๆ ทั้งในกรุงเทพและต่าง

จังหวัดประมาณ 25 คน  ...

          เนื้อหาที่ได้แลกเปลี่ยนเรียนรู้กัน ก็ตั้งแต่ ... หลักการและกลยุทธ์การ

เจรจาต่อรองเบื้องต้น ... เป้าหมายของการเจรจาต่อรองคืออะไร ? .... กระบวน

การเจรจาต่อรองมีขั้นตอนอะไรบ้าง ... การเจรจาต่อรองสมัยใหม่สไตล์

Intrgrative Negotiation

           ... การแยกเรื่องคนออกจากประเด็นที่ต้องการเจรจา ... การวางแผนก่อน

เจรจาต่อรอง ... อะไรคือจุดยืนในการเจรจาของเรา ... อะไรคือความต้องการที่

แท้จริงที่ทำให้เรากำหนดจุดยืนแบบนั้นขึ้นมา ... 

           ในกรณีถ้าหากว่าการเจรจาไม่บรรลุข้อตกลงตามที่เราต้องการ เรามี

ทางออกสุดท้ายไว้อย่างไร ... ทักษะการสื่อสารเพื่อเก็บข้อมูลและเข้าใจความ

รู้สึกที่แท้จริงของคู่เจรจา ... สร้างทางเลือกต่าง ๆ ก่อนและระหว่างการ

เจรจา ... สรุปประเมินผลว่าการเจรจาบรรลุเป้าหมายหรือไม่ เพราะอะไร ? ...

          สองวันในห้องฝึกอบรมน้อง ๆ ได้เรียนรู้ผ่านกรณีศึกษาจากเรื่องจริงที่เกิด

ขึ้นในชีวิตประจำวัน ... ทำแบบฝึกหัด ... เล่นเกม ... ดูหนัง ... ดูตัวอย่าง ... เข้า

กลุ่มย่อยษทำงานร่วมกัน  ... อ่านกรณีศึกษา

          และที่สำคัญคือ ทุกคนจะต้องฝึกวางแผน สวมบทบาทตามกรณีศึกษา

รวบรวมข้อมูล วางแผน คิดวิเคราะห์ ตามกระบวนการเจรจาที่ได้เรียนไป ...

         จากนั้นทุกคนก็จะได้ฝึกปฏิบัตื ได้เจรจาต่อรองกันเป็นคู่ ๆ .... โดยมี

โอกาสพบกับคู่เจรจา 2 ครั้ง ๆ แรกประมาณ 7 นาที เพื่อทำความรู้จัก ทักทาย ดู

สไตล์การสื่อสารของอีกฝ่ายหนึ่ง เป็นการเก็บแนะนำตัว และข้อมูลเบื้องต้น ....

          จากนั้นกลับมาเข้ากลุ่ม เรียนรู้หลักการและเทคนิคเพิ่มเติม เข้ากลุ่มช่วย

กันคิดวางแผน เตรียมตัวกำหนดจุดยืน และความต้องการที่แท้จริง สร้างทาง

เลือกต่าง ๆ ไว้ใช้ในการเจรจา รวมทั้งทางออกสุดท้ายไนกรณีที่การเจรจาไม่

บรรลุผลลัพธ์ตามที่ต้องการ ...

          ผมเดินสังเกตการเจรจาของทุกคู่ ก็ได้เห็น ได้ยิน ได้ฟัง ระหว่างที่แต่ละคู่

กำลังเจรจาต่อรองกัน บางคู่จบลงด้วยดี แฮ้ปปี้ทั้งสองฝ่าย

          บางคู่ตกลงกันไม่ได้ เจอกันมาสองครั้ง ใช้เวลาไปมากกว่าครึ่งชั่วโมงก็

ยังหาข้อสรุปไม่ได้ กลายเป็น deadlock น็อดเอาท์ทั้งคู่ ไปต่อไม่ได้ต้องยุติการ

เจรจา เสียเวลา เสียอารมณ์ เสียทรัพยากรหลายอย่าง  

          หลาย ๆ คู่ ใช้กลเม็ดเด็ดพราย วาดลวดลาย ต้องการอยากเอาชนะ อยาก

ได้ผลประโยชน์เยอะ ๆ แต่อีกฝ่ายหนึ่งก็คิดเหมือนกัน บางคนรำคาญ หมดความ

อดทนก็จำใจยอมอีกฝ่ายในที่สุด ...

           บางคู่คุยกันแล้ว อุณภูมิในร่างกายร้อนแรง ถึงกลับต้องใช้เทคนิค

parking ขอเวลาไปพักชั่วคราว ไปเข้าห้องน้ำ สงบสติอารมณ์ก่อน แล้วกลับมา

เจรจากันใหม่ ...

         สุดท้ายหลังจากหมดเวลาการเจรจารอบที่สองแล้ว  ผมให้แต่ละคู่เขียน

สรุปผลการเจรจาต่อรองบน Flip chart ... จากนั้นก็ให้แต่ละคู่บอกสิ่งที่ได้เรียนรู้

รวมทั้งความรู้สึกที่เกิดขึ้นระหว่างการเจรจา แต่ละคนได้ใช้หลักการและแผนการที่

เตรียมไว้ครบถ้วนหรือไม่ ....

          และที่สำคัญผลลัพธ์เป็นไปตามที่ต้องการไหม ...

        หลายคนบอกว่าผลลัพธ์ที่ได้ ดูเหมือนน้อยสำหรับคนอื่น  แต่ตัวเขาและทีม

มองว่าได้ตามที่วางแผนไว้ก็จบ ไม่โลภ ไม่เสียใจ  ...

         ฟังน้อง ๆ บางคนบอกแล้วก็นึกถึงการซื้อขายหุ้น ในกรณีที่แต่ละคนซื้อหุ้น

มาด้วยราคาเดียวกัน แต่ขายไปในราคาที่แตกต่างกัน  บางคนขายได้กำไรนิด

หน่อยก็โอเคแล้ว

        ขณะที่บางคนต้องได้มากเท่านั้นเท่านี้เปอร์เซ็นต์ถึงจะพอใจ พอได้น้อยมา

หน่อย (ทั้ง ๆ ที่มากกว่าคนอื่น) แต่เจ้าตัวกลับไม่พอใจ เสียใจ ยิ่งพอขายไปแล้ว

ราคาหุ้นขึ้นไปอีก ยิ่งเสียดาย เสียใจ บ่นไม่เลิกว่า รู้งี้ไม่ขายก็ดี (แล้วใครรู้ล่วง

หน้าบ้างล่ะ !!) 

         ในการเจรจาต่อรองที่ดีไม่ได้มองเรื่องผลลัพธ์ที่เราต้องการอย่างเดียว

เพราะเราต้องคำนึงถึงคู่เจรจาด้วย เขาเองก็มีจุดยืนมีความต้องการในการเจรจา

เหมือนกัน

         การนึกถึงแต่ผลประโยชน์ของฝ่ายตัวเอง บางครั้งจะได้แต่ผลลัพธ์แต่เสีย

ความสัมพันธ์ที่ดีกับคู่เจรจา ภาพลักษณ์ ชื่อเสียง พาลกระทบไปด้วย

        คนที่ต้องการได้แต่ฝ่ายเดียว ไม่ยอมเสียอะไรให้ใครเลย เป็นพวกเขี้ยวลาก

ดิน ระวังจะไม่มีใครคบ ไม่มีใครอยากทำงาน หรือทำมาค้าขายด้วย ....

        การเจรจาต่อรองไม่ใช่การแข่งขันกีฬา ที่ต้องมีฝ่ายชนะ ฝ่ายแพ้ การเจรจา

ต่อรองในอุดมคติมีผลลัพธ์แบบชนะทั้งคู่ ฝ่ายไหนจะ Win มาก หรือฝ่ายไหน

Win น้อย  ก็ขึ้นอยู่กับอำนาจการเจรจาต่อรอง การเตรียมตัวที่ดีรู้เขารู้เรา รวมทั้ง

ความสัมพันธ์ที่ดีของคู่เจรจาด้วย ...

 

         บางครั้งผลการเจรจาดูเหมือนจะแพ้ แต่กลับชนะใจคู่เจรจาในแง่ความ

สัมพันธ์ ทำให้เขาอยากเจรจา ร่วมงานกับเราอีกในอนาคต เป็นการมองการณ์

ไกล ได้ผลดีทั้งในระยะสั้นและระยะยาวครับ  




อ่านความคิดเห็น

ความคิดเห็นที่ 6 (0)
ครูอ๊อฟ วันที่ : 12/09/2011 เวลา : 18.58 น.
http://oknation.nationtv.tv/blog/carnival

ยอมไม่ได้หมายความว่าแพ้

ความคิดเห็นที่ 5 (0)
Man-of-Tomorrow วันที่ : 12/09/2011 เวลา : 14.37 น.
http://oknation.nationtv.tv/blog/theManOfTomorrow
บนเส้นทางสายสมมุติ  เธอกลายเป็นทุกอย่าง เว้น เป็นจริง

ได้คุณได้ทัั้งหมด นั่นหมายความว่าอีกฝ่ายไม่เหลืออะไรเลย
แล้วจะอยู่ร่วมกันได้อย่างไร ในเมื่ออีกฝ่ายเป็น 0
เป็นการอบรมที่ดีมากๆ ได้เรียนรู้หลัก win-win

ความคิดเห็นที่ 4 (0)
Dr.Kaew วันที่ : 11/09/2011 เวลา : 23.34 น.
http://oknation.nationtv.tv/blog/learning

เป็นอีกหนึ่งศาสตร์ที่ยาก
เพราะต้องมีศิลปะในการเจรจา

หากไม่ win-win
ก็จบไม่สวยแน่นอน

ขอบคุณกิจกรรมดี ๆ ที่เล่าสู่กันฟังครับอาจารย์



ความคิดเห็นที่ 3 (0)
narongsk วันที่ : 11/09/2011 เวลา : 21.06 น.
http://oknation.nationtv.tv/blog/narongsk

อาจารย์ครับในโลกใบนี้มีครบ ท่ีสำคัญมันมีจริงคำว่าเห็นแก่ตัวเนี้ย มันน่ารังเกียจที่สุด ครับ

ความคิดเห็นที่ 2 (0)
4BANK วันที่ : 11/09/2011 เวลา : 20.43 น.
http://oknation.nationtv.tv/blog/bankbank
4BANK

สมัยเรียนโท เพื่อนเลือกวิชา Negotiation บ่นตลอดวิชาอะไร ไม่รู้เรื่อง
พอได้มาเข้า workshop ของธนาคาร วิชานี้ เลิศมากครับ
ทำให้รู้หลักการต่อรอง นำ้ไปใช้ประโยชน์ได้มาก

ความคิดเห็นที่ 1 (0)
BlueHill วันที่ : 11/09/2011 เวลา : 18.18 น.
http://oknation.nationtv.tv/blog/charlee
นักดูนก

คนที่ต้องการได้แต่ฝ่ายเดียว ไม่ยอมเสียอะไรให้ใครเลย เป็นพวกเขี้ยวลากดิน ระวังจะไม่มีใครคบ ไม่มีใครอยากทำงาน หรือทำมาค้าขายด้วย

ชัดเจนครับอาจารย์

แสดงความคิดเห็น


ถึง บล็อกเกอร์ ทุกท่าน โปรดอ่าน
   ด้วยทาง บริษัท จีเอ็มเอ็ม แกรมมี่ จำกัด (มหาชน) ได้ติดต่อขอความร่วมมือ มายังเว็บไซต์และเว็บบล็อกต่าง ๆ รวมไปถึงเว็บบล็อก OKnation ห้ามให้มีการเผยแพร่ผลงานอันมีลิขสิทธิ์ ของบริษัท จีเอ็มเอ็ม แกรมมี่ฯ บนเว็บ blog โดยกำหนดขอบเขตของสิ่งที่ห้ามทำ และสามารถทำได้ ดังนี้
ห้ามทำ
- การใส่ผลงานเพลงต้นฉบับให้ฟัง ทั้งแบบควบคุมเพลงได้ หรือซ่อนเป็นพื้นหลัง และทั้งที่อยู่ใน server ของคุณเอง หรือ copy code คนอื่นมาใช้
- การเผยแพร่ file ให้ download ทั้งที่อยู่ใน server ของคุณเอง หรือฝากไว้ server คนอื่น
สามารถทำได้
- เผยแพร่เนื้อเพลง ต้องระบุชื่อเพลงและชื่อผู้ร้องให้ชัดเจน
- การใส่เพลงที่ร้องไว้เอง ต้องระบุชื่อผู้ร้องต้นฉบับให้ชัดเจน
จึงเรียนมาเพื่อโปรดปฎิบัติตาม มิเช่นนั้นทางบริษัท จีเอ็มเอ็ม แกรมมี่ฯ จะให้ฝ่ายดูแลลิขสิทธิ์ ดำเนินการเอาผิดกับท่านตามกฎหมายละเมิดลิขสิทธิ์
OKNATION



กฎกติกาการเขียนเรื่องและแสดงความคิดเห็น
1 การเขียน หรือแสดงความคิดเห็นใด ๆ ต้องไม่หมิ่นเหม่ หรือกระทบต่อสถาบันชาติ ศาสนา และพระมหากษัตริย์ หรือกระทบต่อความมั่นคงของชาติ
2. ไม่ใช้ถ้อยคำหยาบคาย ดูหมิ่น ส่อเสียด ให้ร้ายผู้อื่นในทางเสียหาย หรือสร้างความแตกแยกในสังคม กับทั้งไม่มีภาพ วิดีโอคลิป หรือถ้อยคำลามก อนาจาร
3. ความขัดแย้งส่วนตัวที่เกิดจากการเขียนเรื่อง แสดงความคิดเห็น หรือในกล่องรับส่งข้อความ (หลังไมค์) ต้องไม่นำมาโพสหรือขยายความต่อในบล็อก และการโพสเรื่องส่วนตัว และการแสดงความคิดเห็น ต้องใช้ภาษาที่สุภาพเท่านั้น
4. พิจารณาเนื้อหาที่จะโพสก่อนเผยแพร่ให้รอบคอบ ว่าจะไม่เป็นการละเมิดกฎหมายใดใด และปิดคอมเมนต์หากจำเป็นโดยเฉพาะเรื่องที่มีเนื้อหาพาดพิงสถาบัน
5.การนำเรื่อง ภาพ หรือคลิปวิดีโอ ที่มิใช่ของตนเองมาลงในบล็อก ควรอ้างอิงแหล่งที่มา และ หลีกเลี่ยงการเผยแพร่สิ่งที่ละเมิดลิขสิทธิ์ ไม่ว่าจะเป็นรูปแบบหรือวิธีการใดก็ตาม 6. เนื้อหาและความคิดเห็นในบล็อก ไม่เกี่ยวข้องกับทีมงานผู้ดำเนินการจัดทำเว็บไซต์ โดยถือเป็นความรับผิดชอบทางกฎหมายเป็นการส่วนตัวของสมาชิก
คลิ้กอ่านเงื่อนไขทั้งหมดที่นี่"
OKnation ขอสงวนสิทธิ์ในการปิดบล็อก ลบเนื้อหาและความคิดเห็น ที่ขัดต่อความดังกล่าวข้างต้น โดยไม่ต้องชี้แจงเหตุผลใดๆ ต่อเจ้าของบล็อกและเจ้าของความคิดเห็นนั้นๆ
   

กลับไปหน้าที่แล้ว กลับด้านบน

<< กันยายน 2011 >>
อา พฤ
        1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30  



[ Add to my favorite ] [ X ]