• Pro.Trainer
  • ranking : สมาชิกทั่วไป
  • email : chaiyospun@yahoo.com
  • วันที่สร้าง : 2008-04-15
  • จำนวนเรื่อง : 1673
  • จำนวนผู้ชม : 4815959
  • ส่ง msg :
  • โหวต 627 คน
ไชยยศปั้น
เขียนบทความ แลกเปลี่ยนเรียนรู้ และให้ข้อมูลเกี่ยวกับการพัฒนาคนและองค์การในรูปแบบต่าง ๆ เช่น การศึกษา การฝึกอบรม การพัฒนา ตลอดจนแนวทางการเป็นวิทยากรอาชีพ และเทคนิคการเรียนรู้และพัฒนาคนในรูปแบบต่างๆ
Permalink : http://oknation.nationtv.tv/blog/chaiyospun
วันจันทร์ ที่ 18 พฤศจิกายน 2556
Posted by Pro.Trainer , ผู้อ่าน : 3094 , 15:10:33 น.  
หมวด : การศึกษา

พิมพ์หน้านี้
โหวต 3 คน ฟ้าลั่นเดือนกันยา , yuna และอีก 1 คนโหวตเรื่องนี้

ปีที่แล้วลูกศิษย์กลุ่มหนึ่งซื้อ iPod Nano สินค้าไฮเทคตัวหนึ่ง

จากค่าย Apple ของ Steve Jobs เป็นของขวัญให้ผมเครื่องหนึ่ง

ส่วนใหญ่ผมกับภรรยาก็สลับกันใช้

ผมเอาไปเปิดเพลงสร้างบรรยากาศในห้องฝึกอบรม

ส่วนภรรยาชอบใช้ฟังเพลงตอนวิ่งออกกำลังกาย

ก็เรียกว่าใช้งานอยู่เป็นประจำจนครบปี

จนกระทั่งเมื่อสัปดาห์ก่อน เกิดเหตุ

หน้าจอ iPod Nano มีอาการผิดปกติ

คือ ที่บริเวณหน้าจอมันหมุน ๆ ไม่ยอมหยุด

ผมเลยเอาไปที่ iMedic ศูนย์บริการลูกค้าของ Apple เมืองไทย

เจ้าหน้าทีบอกว่าหน้าจอ iPod เสื่อม

หลังจากเช็ค serial number แล้ว

น้องเจ้าหน้าที่ก็บอกว่า iPod เครื่องนั้น

หมดระยะรับประกันไปแล้ว 1 วัน

แต่จะลองส่งเรื่องไปให้ศูนย์ Apple กลาง

พิจารณาดูก่อน ถ้าไม่ผ่าน หากลูกค้าจะซ่อม

ก็เสียค่าซ่อม 3,500 บาท

ตอนนั้นในใจผมก็คิดว่าคงต้องเสียตังค์ซ่อมซะแล้ว

แต่อีกใจหนึ่งก็คิดว่าจะรอคำตอบดูก่อน

ซึงก็ไม่มั่นใจว่าผลจะออกมาเป็นอย่างไร

เพราะจากประสบการณ์ที่ผ่าน ๆ มา

เวลาซื้อสินค้าที่มีระยะรับประกัน

หากพ้นเวลารับประกันไปแล้ว เขาก็จะไม่บริการ

ไม่ซ่อมให้ มักจะว่ากันตามสัญญาลายลักษณ์อักษร

.... แต่กรณีนี้ไม่น่าเชื่อว่าผมจะได้ข่าวดี

หลังจากผ่านไปประมาณ 1 สัปดาห์

ก็ได้รับ Message เป็นภาษาอังกฤษ

จากบริษัท Apple Products  บอกให้ไปรับ

iPod Nano ตัวใหม่แทนตัวเก่า

(ด้านล่างนี้คือ ไอพอด นาโน ตัวใหม่ที่ผมเพิ่งได้มา)

โอ้ว ไม่น่าเชื่อ นี่เขาเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้เราเลยหรือนี่

จริง ๆ แค่ซ่อมให้ฟรี หรือลดค่าซ่อมลงครึ่งหนึ่ง

ลูกค้าอย่างผมก็พอใจแล้ว

แต่นี่ Apple ทำในสิ่งที่เกินความคาดหมายของลูกค้า

เปลี่ยน iPod เครื่องใหม่ให้เลย

ทั้ง ๆ ที่เลยระยะเวลาค้ำประกันไปแล้ว (1 วัน)

  ... บทเรียนจากเรื่องนี้ถือเป็นการให้บริการ

ที่เหนือความคาดหมายได้ใจลูกค้าสุด ๆ  

มีความเป็นมืออาชีพมาก

ไม่ได้ยึดข้อสัญญาลายลักษณ์อักษรเป็นหลัก

แต่นึกถึงใจลูกค้ามากกว่า เข้าใจลูกค้า

เขารู้ว่าถ้าเขาเป็นลูกค้าแล้วสินค้าที่ซื้อไปใช้

(และเพิ่งหมดระยะค้ำประกันไปแค่ 1 วัน)  

ก็คงอยากได้สิทธิ์ซ่อมฟรี

หรือไม่ก็เสียค่าบริการครึ่งราคาก็ยังดี

แต่เขากลับให้บริการเกินความคาดหมาย

คือ ไม่ได้ซ่อมให้ แต่เปลี่ยนเครื่องใหม่ให้เลย

อย่างนี้จึงโดนใจ ถูกใจลูกค้ามาก มากจนกระทั่ง

ผมอดไม่ได้ที่จะเอามาเล่าไว้ในบล็อกแห่งนี้

นี่เป็นสิ่งที่องค์กรต่าง ๆ ที่ทำงานให้บริการควรเรียนรู้ไว้

และผมก็พลอยได้ตัวอย่างเรื่องจริงเรื่องนี้

ไปเล่าให้ลูกศิษย์ในหลักสูตร Customer Service ฟัง

หวังว่าคงจะถูกใจหลาย ๆ คน

ส่วนตัวผมเอง บอกได้เลยว่าประทับใจ Jobs จริง ๆ ครับ !!!





อ่านความคิดเห็น

ความคิดเห็นที่ 9 (0)
Pro.Trainer วันที่ : 19/11/2013 เวลา : 08.34 น.
http://oknation.nationtv.tv/blog/chaiyospun

เห็นด้วยกับคุณ น้องข้าวหอมครับ ศูนย์รถยนต์หลายแห่งยังบริการไม่ได้มาตรฐานครับ

ความคิดเห็นที่ 8 Pro.Trainer ถูกใจสิ่งนี้ (1)
น้องข้าวหอม วันที่ : 19/11/2013 เวลา : 07.53 น.
http://oknation.nationtv.tv/blog/khowhom
ละเลงโดย...มะยมดอง 

ค่ายรถยนต์ควรดูไว้เป็นตัวอย่าง ถ้าค่ายไหนทำได้แบบนี้จะสนับสนุนไปจนถึงรุ่นลูก หลาน เหลน โหลน เลยล่ะ อิ ๆ

ความคิดเห็นที่ 7 (0)
Pro.Trainer วันที่ : 19/11/2013 เวลา : 07.16 น.
http://oknation.nationtv.tv/blog/chaiyospun

ขอบคุณ คุณชลกร41 ที่เข้ามาแชร์ประสบการณ์นะครับ

ความคิดเห็นที่ 6 Pro.Trainer ถูกใจสิ่งนี้ (1)
ชลกร41 วันที่ : 19/11/2013 เวลา : 06.13 น.
http://oknation.nationtv.tv/blog/tung41irrbr

ผมกับตรงข้ามกับท่านครับ จริงๆๆผมชอบนะครับ i phone พอดีมีเรื่องที่จะต้องซื้อให้ลูกสาว 2 คนเพราะเขาสอบได้ 3.5 ตามที่สัญญาทั้ง 2 คน ก็เลยไปซื้อที่ โคราชซึ่งเป็น shop ของ i phone พอเข้าไปร้าน ถามซื้อ โทรศัพท์ i phone 4 กับน้องคนที่ขายอยู่ ที่ i studio ที่ เดอะ มอล โคราช น้อง เขาผมด้วยสายตาแบบ ไม่รับแขกนะครับ ผมก็ถามอีกก็ยังเฉย คือผมขอ ซื้อ 2เครื่อง สรุป ผมเลยต้องสั่งซื้อ จาก สิงค์โปร โดยลูกชายคนโต ผมว่ามันห่วยมากครับ สายตาดูถูก มากครับ แต่ สาขา อื่นๆๆอาจดีก็ได้นะครับ เรื่อง เกิดขึ้นมา 2ปีแล้วครับ

ความคิดเห็นที่ 5 Pro.Trainer ถูกใจสิ่งนี้ (1)
yuna วันที่ : 18/11/2013 เวลา : 20.33 น.
http://oknation.nationtv.tv/blog/yunanun

อย่างงี้ไง ถึงมีสาวกเยอะแยะ!

ความคิดเห็นที่ 4 (0)
Pro.Trainer วันที่ : 18/11/2013 เวลา : 18.19 น.
http://oknation.nationtv.tv/blog/chaiyospun

ขอบคุณ คุณจิตราภรณ์ และพี่อุ๋ม ที่เข้ามาอ่านนะครับ

ความคิดเห็นที่ 3 Pro.Trainer ถูกใจสิ่งนี้ (1)
ลาดพร้าวซอยสิบสอง วันที่ : 18/11/2013 เวลา : 17.55 น.
http://oknation.nationtv.tv/blog/thairesearch2539

ดีจังเลยค่าาาาาา

ความคิดเห็นที่ 2 Pro.Trainer ถูกใจสิ่งนี้ (1)
จิตราภรณ์ วันที่ : 18/11/2013 เวลา : 17.22 น.
http://oknation.nationtv.tv/blog/jitrapon
ครั้นว่าได้ฮัก.....ฮักแล้วบ่ขืน....ครั้นว่าได้ลืน....บ่คืนออกได้....หมายถึง....รักแล้วรักเลย...ไม่มีทางเปลี่ยนแปลงเด็ดขาด

การให้บริการแบบเหนือความคาดหมาย
สร้างความประทับใจให้ผู้รับบริการแบบไม่รู้ลืม
ขอบคุณค่ะ

ความคิดเห็นที่ 1 (0)
Pro.Trainer วันที่ : 18/11/2013 เวลา : 15.19 น.
http://oknation.nationtv.tv/blog/chaiyospun

บ่าย ๆ อย่างนี้ … อยากเล่าเรื่องดี ๆ ให้เพื่อน ๆ ฟังครับ

แสดงความคิดเห็น


ถึง บล็อกเกอร์ ทุกท่าน โปรดอ่าน
   ด้วยทาง บริษัท จีเอ็มเอ็ม แกรมมี่ จำกัด (มหาชน) ได้ติดต่อขอความร่วมมือ มายังเว็บไซต์และเว็บบล็อกต่าง ๆ รวมไปถึงเว็บบล็อก OKnation ห้ามให้มีการเผยแพร่ผลงานอันมีลิขสิทธิ์ ของบริษัท จีเอ็มเอ็ม แกรมมี่ฯ บนเว็บ blog โดยกำหนดขอบเขตของสิ่งที่ห้ามทำ และสามารถทำได้ ดังนี้
ห้ามทำ
- การใส่ผลงานเพลงต้นฉบับให้ฟัง ทั้งแบบควบคุมเพลงได้ หรือซ่อนเป็นพื้นหลัง และทั้งที่อยู่ใน server ของคุณเอง หรือ copy code คนอื่นมาใช้
- การเผยแพร่ file ให้ download ทั้งที่อยู่ใน server ของคุณเอง หรือฝากไว้ server คนอื่น
สามารถทำได้
- เผยแพร่เนื้อเพลง ต้องระบุชื่อเพลงและชื่อผู้ร้องให้ชัดเจน
- การใส่เพลงที่ร้องไว้เอง ต้องระบุชื่อผู้ร้องต้นฉบับให้ชัดเจน
จึงเรียนมาเพื่อโปรดปฎิบัติตาม มิเช่นนั้นทางบริษัท จีเอ็มเอ็ม แกรมมี่ฯ จะให้ฝ่ายดูแลลิขสิทธิ์ ดำเนินการเอาผิดกับท่านตามกฎหมายละเมิดลิขสิทธิ์
OKNATION



กฎกติกาการเขียนเรื่องและแสดงความคิดเห็น
1 การเขียน หรือแสดงความคิดเห็นใด ๆ ต้องไม่หมิ่นเหม่ หรือกระทบต่อสถาบันชาติ ศาสนา และพระมหากษัตริย์ หรือกระทบต่อความมั่นคงของชาติ
2. ไม่ใช้ถ้อยคำหยาบคาย ดูหมิ่น ส่อเสียด ให้ร้ายผู้อื่นในทางเสียหาย หรือสร้างความแตกแยกในสังคม กับทั้งไม่มีภาพ วิดีโอคลิป หรือถ้อยคำลามก อนาจาร
3. ความขัดแย้งส่วนตัวที่เกิดจากการเขียนเรื่อง แสดงความคิดเห็น หรือในกล่องรับส่งข้อความ (หลังไมค์) ต้องไม่นำมาโพสหรือขยายความต่อในบล็อก และการโพสเรื่องส่วนตัว และการแสดงความคิดเห็น ต้องใช้ภาษาที่สุภาพเท่านั้น
4. พิจารณาเนื้อหาที่จะโพสก่อนเผยแพร่ให้รอบคอบ ว่าจะไม่เป็นการละเมิดกฎหมายใดใด และปิดคอมเมนต์หากจำเป็นโดยเฉพาะเรื่องที่มีเนื้อหาพาดพิงสถาบัน
5.การนำเรื่อง ภาพ หรือคลิปวิดีโอ ที่มิใช่ของตนเองมาลงในบล็อก ควรอ้างอิงแหล่งที่มา และ หลีกเลี่ยงการเผยแพร่สิ่งที่ละเมิดลิขสิทธิ์ ไม่ว่าจะเป็นรูปแบบหรือวิธีการใดก็ตาม 6. เนื้อหาและความคิดเห็นในบล็อก ไม่เกี่ยวข้องกับทีมงานผู้ดำเนินการจัดทำเว็บไซต์ โดยถือเป็นความรับผิดชอบทางกฎหมายเป็นการส่วนตัวของสมาชิก
คลิ้กอ่านเงื่อนไขทั้งหมดที่นี่"
OKnation ขอสงวนสิทธิ์ในการปิดบล็อก ลบเนื้อหาและความคิดเห็น ที่ขัดต่อความดังกล่าวข้างต้น โดยไม่ต้องชี้แจงเหตุผลใดๆ ต่อเจ้าของบล็อกและเจ้าของความคิดเห็นนั้นๆ
   

กลับไปหน้าที่แล้ว กลับด้านบน

<< พฤศจิกายน 2013 >>
อา พฤ
          1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30

[ Add to my favorite ] [ X ]