หนังสือรับมืออย่างไรเมื่อลูกค้าโกธร

ความจริงเกี่ยวกับลูกค้า ลูกค้าที่นักขายและนักบริการได้ประสบพบเห็นกันในท้องตลาดมีมากมายหลายประเภท ทั้งมีพิษและไม่มีพิษ ทั้งใสซื่อบริสุทธ์และร้ายแบบสุดๆ แต่อย่างไรก็ตาม ในมุมมองการจัดการข้อร้องเรีย
Permalink : http://oknation.nationtv.tv/blog/customercomplaint

<<	ตุลาคม 2021					>>
อา	จ	อ	พ	พฤ	ศ	ส
					1	2
3	4	5	6	7	8	9
10	11	12	13	14	15	16
17	18	19	20	21	22	23
24	25	26	27	28	29	30
31

[ Add to my favorite ] [ X ]

ชื่อ blog

• หลักสูตร Finance for Non-Finance (อบรม 18 ส.ค.63) ( HIPODSMART )
• หลักสูตร Professional Time Management (17 ส.ค.63) ( HIPODSMART )
• หลักสูตร Customer Delight (อบรม 13 ส.ค. 63) ( HIPODSMART )
• ความจริงเกี่ยวกับลูกค้า ( HIPODSMART )
• การป้องกันข้อร้องเรียน ( HIPODSMART )

• BraWo(Man) Check & Share รวมพลัง ชมรมผู้ป่วยมะเร็งเต้านมแห่งประเทศไทย ( Tanitha )
• ผลบอลล่าสุด ลีกเอิงเยอรมัน 2 คู่สำคัญประจำสัปดาห์ ( malaratn )
• จังหวัดสระแก้วจัดพิธีน้อมรำลึกเนื่องในวันคล้ายวันสวรรคตพระบาทสมเด็จพระจุลจอมเกล้ ( somsak484 )
• แอดมินเพจ facebook ไม่ได้ง่ายอย่างที่คิด! เพราะใช้สกิลมากกว่าที่เห็น ( Pichakhan )
• วิเคราะห์บอล แมนยู ลิเวอร์พูล 24 ต.ค. 64 ( Jimleng )
• ความรับผิดชอบ ดูแค่ผลสำเร็จอย่างเดียว...คงไม่พอ !!! ( ฐิติ )
• มหาศิลานคร ( ฝายชะลอน้ำ )
• ส่งท้ายสิ้นปีตกแต่งบ้านใหม่แบรนด์ชั้นนำทั่วโลกลด 70% ( อาคม )
• คนไทยซื้ออะไรในโลกออนไลน์ ( magketing )
• เลขเด็ด แม่น้ำหนึ่ง ลุ้นหวยงวด 1/11/64 ( MNCH )

more

Posted by HIPODSMART , ผู้อ่าน : 332 , 10:24:50 น.  
หมวด : การศึกษา
พิมพ์หน้านี้ โหวต 0 คน

ความรู้เรื่อง สิ่งต้องห้าม 7 ประการในการรับข้อร้องเรียน   1. ซักฟอกหรือสอบสวนลูกค้า  2. ถามในสิ่งที่ไม่จำเป็น ลูกค้าโทร. : ไปปรึกษาศูนย์บริการเรื่องตู้เย็นทำงานผิดปกติ พนักงาน : คุณซื้อตู้เย็นที่ไหนค่ะ ลูกค้า  : แจ้งสถานที่ซื้อ พนักงาน  : คุณซื้อรุ่นไหนค่ะ ลูกค้า  : แจ้งรุ่นที่ซื้อ พนักงาน  : ขอทราบหมายเลขเครื่องด้วย ลูกค้า  : ผมจะหาให้น่ะครับ สักครู่ พยายามหา แต่ไม่รู้ว่าอยู่ที่ไหน ผมเห็นมีตัวเลขเย....

Posted by HIPODSMART , ผู้อ่าน : 379 , 16:20:40 น.  
หมวด : การศึกษา
พิมพ์หน้านี้ โหวต 0 คน

ความรู้เรื่อง ลักษณะการพูดที่ห้ามเด็ดขาด   1. อย่าท้าทายให้ลูกค้าไปฟ้องเอาเอง   2. พูดสวนลูกค้า**ดีกว่าไหมครับ คำพูดเพราะๆเพียงนิดเดียว ช่วยให้ลูกค้ามีความสุขและสดใสมากขึ้น อย่างเห็นได้ชัด   3. โทษว่าลูกค้าผิดไม่โทษตัวเอง**กฎเหล็ก คือ ต้องพูดหว่านล้อม อธิบายเหตุผลต่างๆนานาจนลูกค้าสำนึกด้วยตัวเอง  4. พูดจากวนประสาท นำปัญหาของคุณให้ลูกค้า  5. พูดในขณะที่ลูกค้ายังพูดไม่จบ**กฎเหล็กคือ ให้ลูกค้าหยุด 2 วิน....

Posted by HIPODSMART , ผู้อ่าน : 316 , 13:36:11 น.  
หมวด : การศึกษา
พิมพ์หน้านี้ โหวต 1 คน

ความรู้เรื่อง การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพระหว่างธุรกิจกับลูกค้า การสื่อสารระหว่างองค์กรกับลูกค้ามีความสำคัญยิ่งที่จะสร้างความรู้และความเข้าใจ การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพจะช่วยป้องกันการร้องเรียนได้เป็นอย่างดี และยังช่วยลดความโกรธของลูกค้าขณะที่ร้องเรียนด้วย หลักการในการสื่อสารที่ดีระหว่างองค์กรกับลูกค้ามีดังนี้ 1.สื่อสารอย่างชัดเจน เน้นวัตถุประสงค์ให้แน่ชัด 2.สื่อสารสม่ำเสมอ 3.สื่อหลายช่องทาง 4.อย่า....

Posted by HIPODSMART , ผู้อ่าน : 374 , 16:02:47 น.  
หมวด : การศึกษา
พิมพ์หน้านี้ โหวต 0 คน

ความรู้เรื่อง EQ ของผู้รับข้อร้องเรียน  1. ควบคุมอารมณ์ได้ดี ด้วยการควบคุมลูกค้า  2. ใช้เหตุผลมากกว่าอารมณ์  3. มีความเป็นผู้ใหญ่และเป็นมืออาชีพ  4. มองเรื่ององค์กรมากกว่าการโดนด่าหรือเป็นที่รับอารมณ์  5. นำจิตวิทยามาใช้กับลูกค้า  6. มองโลกในแง่ดี  7. รู้จักวิธีระบายความเครียด ผู้รับข้อร้องเรียนต้องรู้จักกับระดับความเครียดของตัวเอง ด้วยวิธีการต่างๆได้แก่ การระบายให้คนอื่นฟัง การรับประทาน ขนมขบเคี้ยว....

Posted by HIPODSMART , ผู้อ่าน : 390 , 16:14:39 น.  
หมวด : การศึกษา
พิมพ์หน้านี้ โหวต 0 คน

ความรู้เรื่อง ทัศนคติ มุมมองและแนวคิดที่ถูกต้องเมื่อถูกลูกค้าร้องเรียน  1. ต้องรับฟังมากกว่าพูด  2. มีทัศนคติที่ดีต่อทั้งบริษัทและลูกค้า  3. เห็นใจแต่ไม่ต้องเข้าข้าง  4. มีจิตใจแห่งการบริการ(service mind) ไม่หงุดหงิดง่าย  5. อย่าปฏิเสธการรับข้อร้องเรียน ยินดีรับข้อร้องเรียน  6. มีทัศนคตที่จริงใจ มุ่งในการแก้ปัญหา  7. อย่าตอบว่าความรับผิดชอบบริษัทมีแค่นี้ลูกค้าต้องรับผิดชอบส่วนที่เหลือ  8. แรงใจต้องไม....

1 2 /2