• luerat
  • ranking : สมาชิกทั่วไป
  • email : luerat@yahoo.com
  • วันที่สร้าง : 2008-09-30
  • จำนวนเรื่อง : 453
  • จำนวนผู้ชม : 989216
  • ส่ง msg :
  • โหวต 451 คน
HRD corner
เป็น Blog ที่รวบรวม ความรู้ ทักษะ ประสบการณ์ตรง จาก นักพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ บริหารการเปลี่ยนแปลง และฝึกอบรม โดยเป็นไปในรูปแบบของการร่วมกันเรียนรู้เพื่อพัฒนาองค์ความรู้ด้านพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ของสังคมไทย
Permalink : http://oknation.nationtv.tv/blog/hrd
วันพฤหัสบดี ที่ 28 ตุลาคม 2553
Posted by luerat , ผู้อ่าน : 2526 , 19:05:44 น.  
หมวด : เศรษฐกิจ

พิมพ์หน้านี้
โหวต 3 คน แม่โจ๋จั๋ม , รวงข้าวล้อลม และอีก 1 คนโหวตเรื่องนี้

ปัจจุบันหลายหน่วยงานทั้งภาครัฐและเอกชนลุกขึ้นมาพัฒนาคุณภาพการให้บริการขนานใหญ่เพราะเล็งเห็นถึงความสำคัญของลูกค้ามากขึ้น

เพราะความภักดีของลูกค้าทำให้องค์กรอยู่ได้ มีกำไร และยั่งยืน นอกจากนี้ปัจจุบันมีการแข่งขันมากมาย เรียกว่า การแข่งขันเกิดขึ้นในทุกมิติ ไม่มีพรมแดน ลูกค้าจึงมีโอกาสเลือกที่จะรับบริการกับใคร

ธุรกิจโรงพยาบาล ก็เช่นกัน มีการแข่งขันทั้งทางด้านความเชี่ยวชาญด้านการรักษา ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี แต่ในท้ายที่สุดก็มาลงที่ ทรัพยากรมนุษย์ผู้ส่งมอบบริการ

คุณยินดี เป็นโครงการพัฒนาบุคลากรของโรงพยาบาลสมิติเวชสุขุมวิท ที่มีความมุ่งมั่นที่จะสร้างคนต้นแบบในเรื่องการบริการด้วยหัวใจเกินร้อย จึงเชิญผมไปร่วมแลกเปลี่ยนเรียนรู้กับทีมสหสาขาวิชาชีพ โดยจัดในรูปแบบพูดคุยแลกเปลี่ยนประสบการณ์

ก่อนเข้าการแลกเปลี่ยน คุณศศิธร เลิศล้ำ รองผู้จัดการฝ่ายการพยาบาล OPD 1 ผู้รับผิดชอบโครงการ กล่าวเปิดงาน

คุณยินดี เป็นบุคลาการที่มีหัวใจการให้บริการเป็นเลิศ มีคามตั้งใจเป็นยอด และที่สำคัญเป็นที่รวมของคนต้นแบบทางด้านการให้บริการของโรงพยาบาล

และโรงพยาบาลสมิติเวชก็สนับสนุน พนักงานเหล่านี้ให้มีโอกาสได้สัมผัสผู้รู้ด้านการบริการที่ดีจากภายนอกเข้ามาเสริมประสบการณ์ และแนวคิดการบริการที่ดีให้เข้าสายเลือดมากขึ้น

คุณยินดีประกอบด้วยพนักงานหลากหลายวิชาชีพ ตั้งแต่ พยาบาล เภสัชกร ผู้ช่วยพยาบาล เจ้าหน้าที่ต้อนรับ พยาบาลห้องผ่าตัด ห้องฉุกเฉิน และบุคลากรส่วนหน้า รวม ๔๐ คน

ผมได้นำเสนอแนวคิดด้านการให้บริการให้ดีในทุกจุด (Touch Point)

 นอกจากนี้การรู้ว่าลูกค้ามีมูลค่าเท่าไร (การคำนวณ Lifetime Value ของลูกค้า) จะช่วยทำให้การบริการในทุกจุดสัมผัสนั้นเป็นไปอย่างเหนือความคาดหมาย จนสร้างความประทับใจ และเกิดความภักดีในที่สุด

พนักงานกลุ่มนี้มีความสนใจ และมีส่วนร่วมในการเรียนรู้เป็นอย่างมาก ทำให้ผมสนุกกับการสอนอย่างบอกไม่ถูกแม้ว่าผมจะเหนื่อยจากการทำ Team Buidling ที่โรงงาน 3M ลาดหลุมแก้วมาเมื่อวานก็ตาม

เรียกได้ว่า คนคอเดียวกัน แค่มองตาก็รู้ใจ ไม่ต้องสาธยายมากก็เก็ทครับ

การให้บริการที่ดีนั้น ผู้ให้บริการต้องเข้าใจลูกค้าของตนเองว่ามีความต้องการอะไร และพยายามให้ลูกค้ามากกว่าที่ลูกค้าคาดหวัง

อย่างสโลแกนของ โรงพยาบาลสมิติเวช.... We Care ก็เป็นส่วนหนึ่งของความคาดหวัง ของลูกค้า ซึ่งทำให้ทีมงานต้องพัฒนางานให้ดียิ่งๆขึ้นส

แล้วเราจะดูแลอย่างไร

ต้องใส่ใจการมาปรากฎตัวของลูกค้า ต้องให้เกียรติ ต้องช่วยเหลือ เป็นกันเอง และมีความว่องไว

นอกจากนี้ความเข้าใจและเห็นใจลูกค้าก็จะทำให้เราดูแลลูกค้าดีขึ้น เช่นเราเข้าใจว่าลูกค้าโรงพยาบาลมี "ทุกข์"เป็นตัวนำพามา เรามีหน้าที่บำบัดทุกข์ ด้วยวิชาการและรอยยิ้ม

ลองไปเยี่ยมชมเว็บของโรงพยาบาลได้ครับ รับรองว่า จะประทับใจครับ

http://www.samitivejhospitals.com/home.aspx?sid=0&lid=1

ตอนท้าย ตัวแทนคุณยินดีได้มอบของที่ระลึก เป็น ตุ๊กตาหมีพยาบาล ซึ่งเป็นสัญญลักษณ์ของความอบอุ่น ห่วงใย และดูแล

นับเป็นการเรียนรู้ที่ยอดเยี่ยมมากครับในบ่ายวันนี้

ผมจะรอดูความสำเร็จของ คุณยินดี และ เชื่อมั่นว่าโครงการนี้จะช่วยยกระดับการบริการของสมิติเวชที่ดีอยู่แล้วให้ดียิ่งขึ้นครับ

********************************************

ขอฝากหนังสือเล่มที่ ๒ ของผม Generation Y ร้ายจริงหรือ ?

วางจำหน่ายที่ สูนย์หนังสือจุฬา และร้านซีเอ็ด ทุกสาขาครับ





อ่านความคิดเห็น

ความคิดเห็นที่ 7 (0)
มะอึก วันที่ : 29/10/2010 เวลา : 08.05 น.
http://oknation.nationtv.tv/blog/panakom

สวัสดีครับอาจารย์

ความคิดเห็นที่ 6 (0)
luerat วันที่ : 28/10/2010 เวลา : 21.37 น.
http://oknation.nationtv.tv/blog/hrd
เภสัชกรปริญญาผู้หันมาเอาดีทางด้านพัฒนาทรัพยากรมนุษย์และองค์กรเจ้าของผลงานหนังสือ Generation Yร้ายจริงหรือ? และ (ปัญ)ญาแผนปัจจุบันโดยเภสัชกรปริญญา-ประสบการณ์ด้านฝึกอบรมผู้จัดรายการ ธำรงธรรม ช่วงธรรมะแผนปัจจุบัน กองพลที่ ๑ รักษาพระองค์ AM 1422 kHz ทุกวันพฤหัสบดี-ศุกร์ เวลา ๖.๐๕-๖.๓๐ น.

โอโหพี่ ณุ ขอยืมคำคมนี้ไปสอน น้องๆนะครับ คมกริบเลยครับ
สวัสดีครับลุงตุ่ย
สวัสดีครับครูรวงข้าว-ป๋าโซสบายดีครับ

ความคิดเห็นที่ 5 (0)
คนช่างเล่า วันที่ : 28/10/2010 เวลา : 21.34 น.
http://oknation.nationtv.tv/blog/nukpan
คนช่างเล่า....และเล่า เรื่องประวัติศาสตร์ ในอดีตที่ผ่านมา เพื่อเสริมสร้างจริยธรรมคุณธรรม

ใช่ครับลูกค้าคือราชันย์ ไม่มีเขาเราตายสนิท

ความคิดเห็นที่ 4 (0)
ลุงตุ่ย วันที่ : 28/10/2010 เวลา : 21.30 น.
http://oknation.nationtv.tv/blog/THAMRONG

ยินดีกับหนังสือเล่มใหม่ครับ

ความคิดเห็นที่ 3 (0)
รวงข้าวล้อลม วันที่ : 28/10/2010 เวลา : 21.21 น.
http://oknation.nationtv.tv/blog/roungkaw
กัลยาณมิตร    เป็นสิ่งหาง่ายเสมอ   แค่รู้จักคำว่า....ให้....และคำว่า...รับ 

มาติดตาม ความเป็นไปของคนรุ่นใหม่ค่ะ

ความคิดเห็นที่ 2 (0)
น้ำทะเล วันที่ : 28/10/2010 เวลา : 20.24 น.
http://oknation.nationtv.tv/blog/soda
เ พ ร า ะ พี่ เ ป็ น พี่ ... ที่ ... ว่ า ง เ ป ล่ า 

ยินดี .... ไม่ธรรมดามากเลยคับ
ขอบคุณเรื่องราว คนรุ่นใหม่ ๆๆ หลาย ๆๆ เอนทรี่

ความคิดเห็นที่ 1 (0)
luerat วันที่ : 28/10/2010 เวลา : 20.05 น.
http://oknation.nationtv.tv/blog/hrd
เภสัชกรปริญญาผู้หันมาเอาดีทางด้านพัฒนาทรัพยากรมนุษย์และองค์กรเจ้าของผลงานหนังสือ Generation Yร้ายจริงหรือ? และ (ปัญ)ญาแผนปัจจุบันโดยเภสัชกรปริญญา-ประสบการณ์ด้านฝึกอบรมผู้จัดรายการ ธำรงธรรม ช่วงธรรมะแผนปัจจุบัน กองพลที่ ๑ รักษาพระองค์ AM 1422 kHz ทุกวันพฤหัสบดี-ศุกร์ เวลา ๖.๐๕-๖.๓๐ น.

สวัสดีตอนค่ำครับ วันนี้ขยันจึงเขียนสองเรื่องครับ

แสดงความคิดเห็น


ถึง บล็อกเกอร์ ทุกท่าน โปรดอ่าน
   ด้วยทาง บริษัท จีเอ็มเอ็ม แกรมมี่ จำกัด (มหาชน) ได้ติดต่อขอความร่วมมือ มายังเว็บไซต์และเว็บบล็อกต่าง ๆ รวมไปถึงเว็บบล็อก OKnation ห้ามให้มีการเผยแพร่ผลงานอันมีลิขสิทธิ์ ของบริษัท จีเอ็มเอ็ม แกรมมี่ฯ บนเว็บ blog โดยกำหนดขอบเขตของสิ่งที่ห้ามทำ และสามารถทำได้ ดังนี้
ห้ามทำ
- การใส่ผลงานเพลงต้นฉบับให้ฟัง ทั้งแบบควบคุมเพลงได้ หรือซ่อนเป็นพื้นหลัง และทั้งที่อยู่ใน server ของคุณเอง หรือ copy code คนอื่นมาใช้
- การเผยแพร่ file ให้ download ทั้งที่อยู่ใน server ของคุณเอง หรือฝากไว้ server คนอื่น
สามารถทำได้
- เผยแพร่เนื้อเพลง ต้องระบุชื่อเพลงและชื่อผู้ร้องให้ชัดเจน
- การใส่เพลงที่ร้องไว้เอง ต้องระบุชื่อผู้ร้องต้นฉบับให้ชัดเจน
จึงเรียนมาเพื่อโปรดปฎิบัติตาม มิเช่นนั้นทางบริษัท จีเอ็มเอ็ม แกรมมี่ฯ จะให้ฝ่ายดูแลลิขสิทธิ์ ดำเนินการเอาผิดกับท่านตามกฎหมายละเมิดลิขสิทธิ์
OKNATION



กฎกติกาการเขียนเรื่องและแสดงความคิดเห็น
1 การเขียน หรือแสดงความคิดเห็นใด ๆ ต้องไม่หมิ่นเหม่ หรือกระทบต่อสถาบันชาติ ศาสนา และพระมหากษัตริย์ หรือกระทบต่อความมั่นคงของชาติ
2. ไม่ใช้ถ้อยคำหยาบคาย ดูหมิ่น ส่อเสียด ให้ร้ายผู้อื่นในทางเสียหาย หรือสร้างความแตกแยกในสังคม กับทั้งไม่มีภาพ วิดีโอคลิป หรือถ้อยคำลามก อนาจาร
3. ความขัดแย้งส่วนตัวที่เกิดจากการเขียนเรื่อง แสดงความคิดเห็น หรือในกล่องรับส่งข้อความ (หลังไมค์) ต้องไม่นำมาโพสหรือขยายความต่อในบล็อก และการโพสเรื่องส่วนตัว และการแสดงความคิดเห็น ต้องใช้ภาษาที่สุภาพเท่านั้น
4. พิจารณาเนื้อหาที่จะโพสก่อนเผยแพร่ให้รอบคอบ ว่าจะไม่เป็นการละเมิดกฎหมายใดใด และปิดคอมเมนต์หากจำเป็นโดยเฉพาะเรื่องที่มีเนื้อหาพาดพิงสถาบัน
5.การนำเรื่อง ภาพ หรือคลิปวิดีโอ ที่มิใช่ของตนเองมาลงในบล็อก ควรอ้างอิงแหล่งที่มา และ หลีกเลี่ยงการเผยแพร่สิ่งที่ละเมิดลิขสิทธิ์ ไม่ว่าจะเป็นรูปแบบหรือวิธีการใดก็ตาม 6. เนื้อหาและความคิดเห็นในบล็อก ไม่เกี่ยวข้องกับทีมงานผู้ดำเนินการจัดทำเว็บไซต์ โดยถือเป็นความรับผิดชอบทางกฎหมายเป็นการส่วนตัวของสมาชิก
คลิ้กอ่านเงื่อนไขทั้งหมดที่นี่"
OKnation ขอสงวนสิทธิ์ในการปิดบล็อก ลบเนื้อหาและความคิดเห็น ที่ขัดต่อความดังกล่าวข้างต้น โดยไม่ต้องชี้แจงเหตุผลใดๆ ต่อเจ้าของบล็อกและเจ้าของความคิดเห็นนั้นๆ
   

กลับไปหน้าที่แล้ว กลับด้านบน

<< ตุลาคม 2010 >>
อา พฤ
          1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
31            



[ Add to my favorite ] [ X ]