เรื่องนี้เกิดขึ้นจากการที่บริษัท เรียกผู้สมัครท่านหนึ่งเข้ามาสัมภาษณ์ในตำแหน่ง Sales Manager – International ซึ่ง ผู้สมัครท่านนี้มีความน่าสนใจหลายอย่าง แต่ขั้นตอนของบริษัท จะต้องกรอกใบสมัคร ทำ Attitude Test และ สัมภาษณ์ เรื่องราวต่าง ๆ จึงได้เกิดขึ้น

HR- สวัสดีครับ คุณ วิวัธ รบกวนเล่าประวัติการทำงานให้ฟังนิดหนึ่งครับ

วิวัธ-ครับ ผมสำเร็จการศึกษาจากมหาวิทยาลัยรัฐบาล แห่งหนึ่ง เมื่อสำเร็จการศึกษา ผมได้งานที่แรก เป็น พนักงานขาย อุปกรณ์สำนักงานแห่ง หนึ่ง ซึ่งที่นี่ผมทำงานได้ 1 ปี แล้ว จึงได้มาทำงานในบริษัทที่ สอง เป็นพนักงานขาย อุปกรณ์การแพทย์ ครับ ที่นี่งานหนักมากครับ เพราะ ผมไม่มีความรู้เรื่องนี้เลย  แต่ที่นี่ดีตรงที่มีการฝึกอบรมให้ และ ในที่สุดผมก็ได้ เป้นพนักงานขายดีเด่น ได้ โปรโมทเป็น Senior Sale ในเวลาต่อมาครับ

HR-ครับ ประวัติคุณน่าสนใจมาก แล้วไม่ทราบว่าทำไมถึงลาออกหละครับ

วิวัธ-อ้อ ผมได้ทุนไปฝึกอบรมระยะสั้นที่ต่างประเทศ 6 เดือนนะครับผมมองว่าเป็นโอกาสผมเลยตัดสินใจไปครับ

HR-คุณเก่งมากเลยนะครับ ได้ทุนไปต่างประเทศ แล้วเป็นไงบ้างครับกับการไปศึกษาที่นั้น

วิวัธ-ดีครับ ผมได้เรียนรู้อะไรมากได้ และ เมื่อจบหลักสูตร 6 เดือน แล้วผมก็ทำเรื่องเรียนต่อโท ที่นั้นเลย  และทำงานไปด้วยครับ

HR- คุณมีความพยายามมากเลยนะครับ อ้อ ถามนิดหนึ่งครับ จุดหักเหที่ทำให้คุณ เกิดฮึดสู้ อยากไปเรียนต่อต่างประเทศคืออะไรครับ

วิวัธ-พูดแล้ว ก็ตลกดีนะครับ คือว่า เรื่องมีอยู่ว่า ตอนที่ผมได้งานที่สอง ผมไปเรียนภาษาเพิ่มครับ ซึ่งผมก็เลยพบสาวคนหนึ่ง ซึ่งต่อมาก็เป็นแฟนผม ซึ่งเธอกำลังจะไปเรียนต่อที่นั้น ผมก็เลยเกิดแรงจูงใจ ทำให้ผมอยากไปครับ เผอิญผมมีโอกาสได้ไปสอบชิงทุน แล้วเผอิยผมได้ทุนนี้อีก ก็เลยเป็นอย่างที่เล่านะครับ

HR-คุณมีความพยายามมากเลยนะครับ แล้ว ตกลง พอได้ศึกษาต่อที่นั้น แล้ว คุณ ทำไงต่อครับ

วิวัธ-ช่วงที่ผมเรียนที่นั้น ผมได้เลิกกับแฟนคนที่ผมเล่า ช่วงนั้นผมก็เลยหางานพิเศษทำ ซึ่ง ทำงานอยู่ที่ร้านอาหารจนจบ หลังจากนั้น ผมก็ได้งานประจำทำที่นั้น ซึ่งผมทำได้ 6 เดือน ผมก็ลาออกกลับมาเมืองไทย ครับ

HR- อ้อ คุณก็เลยมาสมัครงาน แล้วเป็นไงบ้างครับ ตอนนี้มีสัมภาษณ์กี่ที่แล้วครับ

วิวัธ-ที่นี่เป็นที่ ที่ 2 ครับ

HR-ครับ ผมอยากทราบข้อดี ข้อเสียของคุณครับ

วิวัธ-ผมเป็นคนเข้ากับคนได้ง่าย ครับ ร่าเริง ครับ ส่วนข้อเสีย  คือผมเป็นคนใจร้อนครับ

HR-ใจร้อนแบบนี้มีผลต่องานไหมครับ

วิวัธ-ไม่ครับ ผมใจร้อนแต่มันกลับแสดงให้เห้นว่าผมกระตือรือล้นครับ ผมไม่เคยไปทำให้ใครได้รับผมกระทบจากความใจร้อนของผม

HR-ครับ โอเค ประวัติคุณน่าสนใจ ภาษาคุณก็ได้ นี่คือการสัมภาษณ์รอบแรกนะครับ เดี่ยวรอบต่อไปจะมีอีกครั้งหนึ่งหลังจากสรุปผลรอบแรกแล้ว 7 วัน แล้วผมจะน้องผู้ช่วยติดต่อไป ถ้าคุณผ่านการพิจารณารอบแรกนะครับ อ้อ เดี๋ยวผมจะรบกวนคุณ ทำ Attitude Test นะครับ เสร็งแล้ว ก็แจ้งน้องเขาครับ น้องเขาจะได้บันทึกข้อมูลให้นะครับ

วิวัธ-ครับ ขอบคุณครับ

---------------- จากการสัมภาษณ์ผู้สมัครท่านนี้ผมสนใจเขาพอสมควรและคิดว่าเขาสามารถทำงานในส่วนที่รับได้แน่นอน ซึ่งผมได้โทรแจ้ง กับฝ่ายที่รับตำแหน่งนี้ว่ามีคนน่าสนใจผ่านการพิจารณาของผม 3 ท่าน ซึ่งท่านที่ 3 รอผลการทำ Attitude test ก่อน แล้ว ผมจะส่งประวัติผู้สมัครทั้ง 3 ท่านไปให้ ซึ่งผลก็กลายเป็นเรื่องราวต่อมา

Sales Manager- ผมขอรบกวนเวลานิดหนึ่งนะเกี่ยวกับผู้สมัคร

HR-ได้ครับ เป็นอย่างไรบ้างครับ ผู้สมัคร 3 ท่านที่ผมส่งให้พิจารณา

Sales Manager-อืมผม ติดปัญหากับคุณ วิวัธอยู่นะ คุณดูสิ ครับทำไม คะแนน Attitude Test ของเขาที่ทำผลออกมาตรงข้ามกับสิ่งที่คุณทำ comment ไว้เลย

HR-จริงเหรอครับ ผมขอดูหน่อยนะครับ อืมมมมมมมมมมมม แปลกจริง ๆ ด้วย คะแนนออกมาต่ำมาก ทั้งทัศนคติ ทั้งความกระตือรือล้น อีกอย่างผลออกมาก็เป็นแนวคนเก็บตัว เข้ากับคนได้อยาก แปลกว่าที่ผมคุยกับเขา ผมว่าเขามนุษยสัมพันธ์ดีมากเลยนะครับ แ ปลกจริง ๆ

Sales Manager- นี่หละที่ผมงง เพราะ อีก 2 ท่านที่คุณได้ประเมิน และ ทำ comment มา ผลออกมาใกล้เคียงกับผลของ Attitude Test แต่ทำไมท่านนี้มันถึงออกมาตรงกับข้ามราวฟ้ากับดิน

HR-จริง ๆ มนก็ปัจจัยหลายอย่างนะครับ เช่นอารมณ์ ของผู้สมัคร สถาวะแวดล้อมขณะทำประเมิน ก็มีผลต่อการตอบคำถามของผู้สมัครเหมือนกันครับ

Sales Manager-อืมมมมมมมม แต่อย่างไร ผมก็เชื่อในผลของการประเมิน Attitude Test นะ เพราะ มันหลอกเราไม่ได้ อาจจะมีผู้สมัครบางท่าน หลอกเก่ง หรือดูภายนอกดูดี แต่จริงๆ แล้วอาจจะมีปัญหาก็ได้นะ

HR-ก็เป็นไปได้ครับ เพราะผลการทำ Attitude Test ก็เหมือนการดูพฤติกรรมของเขาในอดีต และปัจจุบัน ซึ่งจะเห็นอะไรได้มากกว่า ที่เราสัมภาษณ์ อยู่แล้ว แต่ใจผมก็เชื่อครึ่ง ไม่เชื่อครึ่งนะเ พราะ ผมคิดว่าก็เหมือนการทำข้อสอบนะครับ คนทำข้อสอบได้ ก็ไม่ได้หมายความว่าเขาเก่งจริงไหมครับ

Sales Manager- อืมมมมมม ผมก็เห็นด้วยนะ แต่ผมไม่ค่อยมีเวลานะ เอางี้แล้วกัน ผมขอเรียกสัมภาษณ์ แค่ 2 ท่านนะ ส่วนท่านนี้ผมขอ Hold ไว้ก่อนนะ

HR-ครับ ได้ครับ

จากเหตุการณ์ครั้งนี้ผมมองมุมต่าง ๆ ออกเป็น 2 มุม มุมหนึ่งคือผู้สมัคร ซึ่งผมมองว่าการที่เขาคุยกับผม และ บุคลิกท่าทางที่ร่าเริงแจ่มใส นั้น เป็นภาพลวงตา ก็แปลว่า ผู้สมัครท่านนี้มีการพัฒนา และ มีเทคนิคในการสัมภาษณ์ที่ดีมาก ๆ  อีกมุมมองหนึ่งก็คือ โปรแกรมการทำ attitude test เชื่อถือได้เพียงใด และ มีปัจจัยใดไหมที่ทำให้ ผลของการทำ Attitude Test ผิดไป  แต่อย่างไร องค์กรก็ยังเชื่อมั่นผลของการทำ Attitude test มากกว่า ผลของการสัมภาษณ์ เพราะเขาเชื่อว่า ผู้สมัครหลอกโปรแกรมไม่ได้ แต่ผู้สมัครหลอกผู้สัมภาษณ์ได้ครับ