• มัจฉาวารี
  • ranking : สมาชิกทั่วไป
  • วันที่สร้าง : 2007-03-14
  • จำนวนเรื่อง : 148
  • จำนวนผู้ชม : 180327
  • ส่ง msg :
  • โหวต 31 คน
หาคนตรงงาน หางานตรงใจ
พื้นที่แลกเปลี่ยนความคิดเห็นเกี่ยวกับงาน และ เป็นเพื่อนที่ให้คำปรึกษา ในเรื่องเกี่ยวกับงาน ไม่ว่าคนหางาน หรือ งานหาคน หรือเรื่องราว HR เทคนิคการสมัครงานต่าง ๆ
Permalink : http://oknation.nationtv.tv/blog/jobs
วันพฤหัสบดี ที่ 9 สิงหาคม 2550
Posted by มัจฉาวารี , ผู้อ่าน : 2134 , 09:43:50 น.  
หมวด : ทั่วไป

พิมพ์หน้านี้
โหวต 0 คน

เรื่องราวนี้เกิดขึ้น หลังจากหัวหน้าทีม Customer Service ซึ่งเป็นทีมที่พึงเกิดขึ้นมาใหม่ ได้ไม่นาน ใน ขณะนั้น และ หัวหน้าทีม Customer Service ได้ขึ้นมาปรึกษาผมและยื่นใบลาออก เพราะ สาเหตุคือ เขารู้สึกว่า เขาไม่สามารถบริหารงานที่เขาได้รับผิดชอบ และ มีปัญหาในเรื่องอื่น ๆ ทำให้เขาคิดว่า เขาไม่ happy กับการทำงานในตำแหน่งนี้ต่อไป

HR-สวัสดีครับ คุณ วัฒน์ เป็นอย่างไรบ้างหลังจากที่ผมให้กลับไปคิดดูว่า ตกลงจะลาออก หรือ จะสู้ต่อไปครับ

CS Manager- อืม จริง ๆผมก็ลังเลอยู่ช่วงหนึ่งครับ แต่ตอนนี้ผมมั่นใจแล้ว ผมได้เข้าไปคุยกับ  MD ในปัญหาทั้งหมดแล้วครับ สรุป ทาง MD ก็โอเค ที่จะพิจารณาการลาออกของผม

HR-ผมเสียดายนะครับ คุณเข้ามาสร้างระบบ และ พัฒนาการทำงาน ในส่วน Customer Service ซึ่งทางเราไม่เคยมีมาก่อน ได้อย่างดีเลยทีเดียว ผมไม่เข้าใจว่า ในเมื่อคุณทำงานได้ คุณจะลาออกทำไมครับ

CS Manager- ครับ แต่ปัญหาอยู่ตรงที่ ยิ่งผมทำงานมากเท่าไหร่ ก็เกิด Conflict กับฝ่ายต่างๆ มากยิ่งขึ้นครับ

HR- ไม่หรอกครับ ทีมคุณเข้ามาดูแลในส่วนของการบริการหลังการขาย และ ตรวจสอบ Feedback จากลูกค้า ซึ่งจริง ๆ ก็เป็นประโยชน์กับองค์กร และ การทำงานของเราให้มีการพัฒนาและมีประสิทธิ์ภาพมากยิ่งขึ้นนะครับ

CS Manager-ครับ ตอนเวลาที่ผมเข้ามาทำงานในตำแหน่ง ผมทำสรุปปัญหา และวางแผนหาทางแก้ไข ในปัญหาต่างๆ เพื่อความพึงพอใจของลูกค้า และ การบริการของเรา แต่ปัญหาคือ ยิ่งผมทำมาก ฝ่ายต่าง ๆ ก็ยิ่งเกลียดทีมผมมากยิ่งขึ้นครับ

HR- ไม่ขนาดนั้น หรอกครับ คุณคิดมากไปหรือเปล่า

CS Manager- ตอนแรกผมก็คิดว่าผมคิดมากไปเอง แต่ตอนนี้ ปัญหาอยู่ตรงที่ น้อง ๆ ในทีม เขาโดนผลกระทบจากหลาย ๆ ฝ่ายจนอยากลาออก วันละสอง สามหน อย่างวันก่อน น้องคนหนึ่งมานั่งร้องไห้ เพราะ โดยฝ่ายขายต่อว่า ว่า เขาเอาเรื่องที่ลูกค้า complaint เล็ก ๆ น้อย ๆ มาบอกผม ซึ่งทำให้ ฝ่ายขายโดยตำหนิ ซึ่งน้องแกบอกว่าแกทำตัวไม่ถูกครับว่าจะทำอย่างไรดี

HR-แล้วคุณแก้ปัญหาตรงนั้นอย่างไรครับ

CS Manager- ผมก็ให้กำลังใจน้องเขา และ บอกว่าเขาทำตามหน้าที่ได้ถูกต้องแล้ว ไม่ต้องคิดมาก

HR-คุณก็ ทำถูกแล้วนี่ครับ

CS Manager- ครับ พอมาอีกวัน น้องอีกคนก็โดนฝ่ายขายเล่นซะมายื่นใบลาออกเลย บอกว่า ฝ่ายขายว่าเขาว่า ทำงานดีแต่เอาหน้า มาประจบผม คุณรู้ไหม ผมต้องรับฟังเรื่องของน้อง ๆ ในทีม และ คอยแก้ปัญหาให้พวกเขา จนผมรู้สึกว่า การทำงานของ Customer Service ของที่นี่ช่างยากเสียเหลือเกิน

HR-คุณต้องเข้มแข็งครับ ฝ่ายขายก็แบบนี้หละ แต่ที่คุณทำผมได้ยิน MD ชมนะครับว่าคุณแก้ปัญหาได้ดี

CS Manager-ครับ แต่ ปัญหา ไม่ใช่แค่นั้น ฝ่ายส่งของ คราวก่อน ทางเราตรวจสอบพบว่ามีปัญหาเรื่องการส่งของการจัดคิว ทำให้ล่าช้า ในการส่งของ ทางผมก็ทำ Report ขึ้นไป ขอให้เปลี่ยนแปลงระบบการจัดส่ง ปรากฏว่า ฝ่ายส่งของก็ไม่พอใจ หาว่าทางทีมผมเชื่อลูกค้ามากเกินไป ทำให้เขาต้องเดือดร้อน ตอนนี้เขาทำเรื่องเพื่อที่จะให้ MD ยกเลิกคำสั่งการเปลี่ยนแปลงระบบอยู่ครับ ซึ่งเลยทำให้น้อง ๆ ในทีมผมเข้าหน้าใครไม่ติดเลย

HR-ผมเข้าใจครับ ทีมคุณเป็นทีมใหม่ บางครั้งการทำอะไรลงไปเพื่อให้ทีมได้รับการยอมรับในองค์กร ก็อาจจะมีผลกระทบต่อฝ่ายอื่น ๆ หรือความรู้สึกของฝ่ายอื่น ๆ ได้ง่าย แต่ ผมคิดว่า ถ้าสิ่งที่คุณทำเพื่อการพัฒนาองค์กรให้ดีขึ้น ผมก็เห็นด้วยและ เชื่อว่าสักวันต้องมีทุกฝ่ายต้องเข้าใจครับ

CS Manager – ตอนแรก ผมก็คิดแบบนั้น จนกระทั้งวันที่ผมมาคุยกับ คุณเรื่องลาออก และ ได้คุยสรุปการทำงาน ให้น้อง ในทีม คนที่หน่วยก้านดีหน่อยมารับงาน เพื่อว่าเขาจะได้มาแทนในตำแหน่งผม แต่ปรากฏว่า น้องในทีมเขาก็ มีปัญหาขึ้นมาทันทีเลยเหมือนกัน

HR-ยังไงครับ

CS Manager- แกบอกว่า ถ้าแกต้องมาทำ และ รับผิดชอบตรงนี้ แกจะได้อะไรเพิ่มขึ้นนะครับ ผมก็บอกไปว่า ใจเย็น ๆ เรารับงานแค่ช่วงสั้น ๆ ถ้าพี่หาคนทันเราก็ไม่ต้องรับผิดชอบอะไร แต่ถ้าไม่ทัน เราอาจจะต้องรับผิดชอบแทนในส่วนนี้ช่วงหนึ่งไปก่อน จนกว่าจะหาหัวหน้าใหม่เข้ามาแทนได้

HR-อืม แล้ว เกิดอะไรขึ้นครับ

CS Manager- แกบอกว่า แกไม่ยอมครับ แกบอกว่าถ้าให้แกรับผิดชอบมากขึ้น บริษัท ก็ต้องให้ อะไรแกมากขึ้นด้วยเช่นกัน ผมเลยปวดหัวไปใหญ่ แถมแกบอกว่า ถ้าผมออก แล้วแกไม่ได้รับความยุติธรรมตรงนี้ แกจะขอโอนย้ายไปทำแผนกอื่นครับ ผมไม่เข้าใจเลย ก่อนหน้านี่ แกทำงานดี และ พูดง่าย แต่ตอนนี้ แกไม่ยอมท่าเดียว

HR-ทำไม น้องเขาต้องทำแบบนั้น เรื่องนี้ผมมองว่าน้องแกคิดมากไปหรือเปล่า

CS Manager- ตอนแรกผมก็ ไม่ได้คิดอะไรครับ แต่ตอนหลังพอน้องเขารู้ว่าผมลาออกแน่นอน แกก็ยิ่งทำเรื่องไปกันใหญ่

HR-อย่างไรครับเนี่ย

CS Manager- คือตอนนี้ น้องเขาไม่ฟังสิ่งที่ผมพูดเลย บอกแต่ว่า แกจะจัดการเอง แถมระบบการทำงานที่ผมวางเอาไว้ แกก็ทำบ้าง ไม่ทำบ้าง โดยอ้างว่ามีคนเดียวที่จะสั่ง แกได้คือ MD ครับ ผมหละงงจริง ๆ

HR-ผมว่าปัญหาอยู่ที่น้องเขานั้นหละ คุณอาจจะต้องหาทางแก้ปัญหาตรงน้องเขา ให้น้องเขาเข้าใจ

CS Manager- คือถามว่าผมพยายามแล้วนะครับ แต่ แกไม่ฟัง แถมยังบอกว่า เข้ามาทำงานพร้อมผม ซึ่งคนที่เลือกแกมาทำที่นี่ คือ HR กับ MD ซึ่งน้องเค้าบอกว่า เค้าสนิทกับ MD มากกว่าผม ตอนมาทำงานแรก ๆ น้องเขาโทรไปคุยกับ MD ทุกเรื่อง ผมก็เลยยิ่งปวดหัวไปใหญ่ ว่าตกลงแกคิดยังไงกันเนี่ย

HR-อืมเข้าใจครับ การที่น้องเขาทำเหมือนกับคุณแบบนี้ เมื่อเขารู้ว่าคุณลาออกแล้ว คุณอาจจะคิดว่าคุณไม่ใช่หัวหน้าเขาอีกต่อไป หรือ อาจจะคิดว่า คุณอาจจะเป็นคนที่ทำให้ แกไม่ได้ในสิ่งที่แกต้องการ อืมมมมมมม น้องเขาน่าเป็นห่วงนะครับ เพราะยิ่งแกทำมากเท่าไหร่ น้องคนนี้หละที่จะลำบากที่สุด

CS Manager –ครับ ผมลาออก ทุกอย่างก็จบ ผมไม่ต้องเครียดอะไรแล้ว ผมทำหน้าที่ของผมอีก 1 เดือนแล้วผมก็ไป แต่น้องเขาคือคนที่อยู่ แต่สิ่งที่ผมกลัวอย่างเดียวคือสิ่งที่ผมสร้าง และวางระบบมา น้องเขาจะทำได้ไหม

HR-แล้ว คุณไม่มอง น้องท่านอื่น ๆ บ้างหรือครับ

CS Manager- พี่ก็รู้นี่ครับ ผมทำงานที่นี่มา ปีกว่า ๆ น้อง CS ที่อยู่ตรงนี้ ทำงานได้ไม่นานก็ลาออก คนที่อยู่ตอนนี้ก็พี่งเข้า บางคนก็เพิ่งทำงานไม่มีประสบการณ์ ในทีม CS ตอนนี้ ก็มีน้องเขาคนเดียวนี่หละ ครับ ที่เข้ามาพร้อมผม แถม เคยทำงานด้านนี้มาพอสมควร อาจจะประสบการณ์น้อยกว่าผม แต่แกก็เป็น คนเดียวที่พอจะรับผิดชอบงานต่อจากผมได้ชั่วคราวนะครับ

HR-เอางี้ครับ เดี๋ยว เรามาแก้ปัญหาเรื่องน้องเขากัน เพราะ ผมรู้ว่าคุณลาออก คุณก็ไม่อยากให้งานที่คุณสร้าง คุณทำมามีปัญหา อีกอย่าง คุณก็ไปดี เพราะ ได้ข่าวมาว่าคุณจะไปเปิดบริษัท ของตัวเอง อันนี้ผมเข้าใจ และ รู้สึก happy กับความรับผิดชอบของคุณ เอางี้ ทีม CS ผมจะให้ คุณ  และ ผม และ MD เข้าประชุมพร้อมกัน กับทีม CS ของคุณทั้งหมด แต่ก่อนอื่นเรามาประชุมสรุปกันวันพรุ่งนี้ก่อน โดย ผม , MD และ คุณมาสรุปกันว่าจะทำอย่างไร จะต้องแบ่งงานอย่างไร ส่วนน้องเขา คุณไม่ต้องห่วง ทางเราจะคุยและดำเนินการเริ่องการรับผิดชอบงานเองครับ

CS Manager– ขอบคุณครับ จากเหตุการณ์นี้ ผมให้ผมรู้สึกว่าผมทำงานล้มเหลว ไม่ประสบความสำเร็จเอาเสียเลย

HR-ไม่หรอกครับ คุณทำดีที่สุด แล้ว บางครั้ง เรื่อง ต่าง ๆ เข้ามาเยอะ ก็ทำให้การแก้ปัญหา มันยากตามไปด้วย

CS Manager - ครับ ผมเข้าใจครับ เดี๋ยวผมลงไปสรุป ขอบข่ายและหน้าที ทั้งหมดก่อน แล้ว พรุ่งนี้เรามาคุยกันนะครับ

HR-ครับ

สรุป เมื่อทำการประชุม MD  , HR และ CS Manager ลงมติให้ กระจายงานให้ รับผิดชอบ เป็นส่วน ๆ โดยในช่วง หาคนมาแทนในตำแหน่งนี้ ทางน้อง CS จะต้องรับผิดชอบงานหลัก ๆ ไปก่อน และ ถ้าทำผลงานได้ดี ทางบริษัท จะ ปรับตำแหน่ง ให้เป็น Senior Customer Service แต่ถ้าไม่ได้ ก็ให้ทำงานในตำแหน่งหน้าที่เดิม แต่อย่างไรก็ต้องให้ CS Managerคนใหม่ เป็นคน ประเมิน และ สรุป ให้ MD อนุมัติอีกครั้งหนึ่ง
อีกทั้ง ให้ ทีม CS เข้าประชุมทั้งหมด เพื่อสรุปขอบข่าย และ ความรับผิดชอบ กันอย่างไร ในช่วงที่ยังไม่มี CS Manager คนใหม่เข้ามาทำงาน




อ่านความคิดเห็น

ความคิดเห็นที่ 1 (0)
คนว่างงาน วันที่ : 09/08/2007 เวลา : 10.00 น.
http://oknation.nationtv.tv/blog/Cantona

อืม...รับทราบครับ

และขออนุญาติแอดคุณเป็นเพื่อนบ้านนะครับ

เพราะตอนนี้กำลังหางานอยู่ เผื่อจะมีคำขอปรึกษาน่ะครับ

ขอบคุรครับ

แสดงความคิดเห็น


ถึง บล็อกเกอร์ ทุกท่าน โปรดอ่าน
   ด้วยทาง บริษัท จีเอ็มเอ็ม แกรมมี่ จำกัด (มหาชน) ได้ติดต่อขอความร่วมมือ มายังเว็บไซต์และเว็บบล็อกต่าง ๆ รวมไปถึงเว็บบล็อก OKnation ห้ามให้มีการเผยแพร่ผลงานอันมีลิขสิทธิ์ ของบริษัท จีเอ็มเอ็ม แกรมมี่ฯ บนเว็บ blog โดยกำหนดขอบเขตของสิ่งที่ห้ามทำ และสามารถทำได้ ดังนี้
ห้ามทำ
- การใส่ผลงานเพลงต้นฉบับให้ฟัง ทั้งแบบควบคุมเพลงได้ หรือซ่อนเป็นพื้นหลัง และทั้งที่อยู่ใน server ของคุณเอง หรือ copy code คนอื่นมาใช้
- การเผยแพร่ file ให้ download ทั้งที่อยู่ใน server ของคุณเอง หรือฝากไว้ server คนอื่น
สามารถทำได้
- เผยแพร่เนื้อเพลง ต้องระบุชื่อเพลงและชื่อผู้ร้องให้ชัดเจน
- การใส่เพลงที่ร้องไว้เอง ต้องระบุชื่อผู้ร้องต้นฉบับให้ชัดเจน
จึงเรียนมาเพื่อโปรดปฎิบัติตาม มิเช่นนั้นทางบริษัท จีเอ็มเอ็ม แกรมมี่ฯ จะให้ฝ่ายดูแลลิขสิทธิ์ ดำเนินการเอาผิดกับท่านตามกฎหมายละเมิดลิขสิทธิ์
OKNATION



กฎกติกาการเขียนเรื่องและแสดงความคิดเห็น
1 การเขียน หรือแสดงความคิดเห็นใด ๆ ต้องไม่หมิ่นเหม่ หรือกระทบต่อสถาบันชาติ ศาสนา และพระมหากษัตริย์ หรือกระทบต่อความมั่นคงของชาติ
2. ไม่ใช้ถ้อยคำหยาบคาย ดูหมิ่น ส่อเสียด ให้ร้ายผู้อื่นในทางเสียหาย หรือสร้างความแตกแยกในสังคม กับทั้งไม่มีภาพ วิดีโอคลิป หรือถ้อยคำลามก อนาจาร
3. ความขัดแย้งส่วนตัวที่เกิดจากการเขียนเรื่อง แสดงความคิดเห็น หรือในกล่องรับส่งข้อความ (หลังไมค์) ต้องไม่นำมาโพสหรือขยายความต่อในบล็อก และการโพสเรื่องส่วนตัว และการแสดงความคิดเห็น ต้องใช้ภาษาที่สุภาพเท่านั้น
4. พิจารณาเนื้อหาที่จะโพสก่อนเผยแพร่ให้รอบคอบ ว่าจะไม่เป็นการละเมิดกฎหมายใดใด และปิดคอมเมนต์หากจำเป็นโดยเฉพาะเรื่องที่มีเนื้อหาพาดพิงสถาบัน
5.การนำเรื่อง ภาพ หรือคลิปวิดีโอ ที่มิใช่ของตนเองมาลงในบล็อก ควรอ้างอิงแหล่งที่มา และ หลีกเลี่ยงการเผยแพร่สิ่งที่ละเมิดลิขสิทธิ์ ไม่ว่าจะเป็นรูปแบบหรือวิธีการใดก็ตาม 6. เนื้อหาและความคิดเห็นในบล็อก ไม่เกี่ยวข้องกับทีมงานผู้ดำเนินการจัดทำเว็บไซต์ โดยถือเป็นความรับผิดชอบทางกฎหมายเป็นการส่วนตัวของสมาชิก
คลิ้กอ่านเงื่อนไขทั้งหมดที่นี่"
OKnation ขอสงวนสิทธิ์ในการปิดบล็อก ลบเนื้อหาและความคิดเห็น ที่ขัดต่อความดังกล่าวข้างต้น โดยไม่ต้องชี้แจงเหตุผลใดๆ ต่อเจ้าของบล็อกและเจ้าของความคิดเห็นนั้นๆ
   

กลับไปหน้าที่แล้ว กลับด้านบน

เทคโนโลยีที่เปลี่ยนไป กับการสมัครงาน

รูปแบบที่ปรับเปลี่ยนไป ของเทคโนโลยี บทสัมภาษณ์ คุณ ต่อบุญ พ่วงมหา ประธานบริหาร เวปไซค์ Sanook.com ขอขอบคุณ Nationejobs.com แหล่งข้อมูลหลัก

View All
ถ้าคุณเลือกได้ คุณเลือกงานจากเหตุผลใด
ใกล้บ้าน
11 คน
เงินเดือน
32 คน
ความมั่นคงของบริษัท
9 คน
งานท้าทาย
6 คน
อื่น ๆ
2 คน

  โหวต 60 คน