• Dr.Kaew
  • ranking : สมาชิกทั่วไป
  • email : pakorn_ku@hotmail.com
  • วันที่สร้าง : 2008-07-10
  • จำนวนเรื่อง : 397
  • จำนวนผู้ชม : 1064248
  • ส่ง msg :
  • โหวต 331 คน
ดร.ปกรณ์ สุปินานนท์
อาจารย์ประจำ ม.เทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบุรี คณะครุศาสตร์อุตสาหกรรมและเทคโนโลยี ภาควิชาเทคโนโลยีและสื่อสารการศึกษา : Blog ชุมชนแห่งการเรียนรู้ในเรื่องงาน Training & Education
Permalink : http://oknation.nationtv.tv/blog/learning
วันอาทิตย์ ที่ 7 กรกฎาคม 2556
Posted by Dr.Kaew , ผู้อ่าน : 2360 , 13:58:08 น.  
หมวด : การศึกษา

พิมพ์หน้านี้
โหวต 1 คน BlueHill โหวตเรื่องนี้

**

นั่งดูโฆษณาชิ้นนี้แล้วทำให้นึกถึงสัจธรรมข้อหนึ่งว่า

ไม่มีอะไรที่จีรัง ยั่งยืน

เพราะกระแสความเปลี่ยนแปลงมันเกิดขึ้นอยู่ตลอดเวลา

เพียงแค่เราหยุดนิ่ง คนอื่นก็นำหน้าเราไปเรียบร้อยแล้ว

 

หากองค์กรต้องการมีที่ยืนในตลาด

เราต้องสร้างแรงบันดาลใจให้พนักงานทุกคนตระหนัก

เรื่องของ “การเปลี่ยนแปลง” โดยต้องให้พนักงานสลัดทิ้งความคิดแบบเดิม

ที่สนใจแต่เฉพาะงานของตัวเอง ไม่คิดเชื่อมต่องานกับหน่วยงานถัดไปเลย

 

สิ่งที่ท้าทายนักพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ในองค์กร คือ

จะทำอย่างไรเพื่อปรับทัศนคติของพนักงานที่คิดว่า

แผนกฉันทำงานดีก็พอแล้ว แผนกอื่นไม่สน เพราะคนละส่วนงานกัน

ให้ออกไปจากสมองของพวกเขาให้ได้

 

จากประสบการณ์ที่ผมให้คำปรึกษากับองค์กรต่าง  ๆ

พบว่ารากเหง้าของปัญหามาจากพนักงานไม่รู้จักคำว่า “ลูกค้า” (Customer)

ส่งผลให้พนักงานไม่สามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้

โดยเฉพาะกับ ลูกค้าภายใน (Internal customer) ที่เราต้องใส่ใจก่อน

เพราะลูกค้าภายในจะส่งผลต่อผลิตภัณฑ์ (Product)

ที่ส่งมอบให้กับลูกค้าภายนอก (External customer)

โดยเราต้องรู้ถึง Customer Needs and Requirements

เสมือนเป็นเสียงสวรรค์ที่ต้องตั้งใจฟังเพื่อนำไปเป็นดัชนีวัดคุณภาพ

และแปลงความต้องการของลูกค้าจากนามธรรมให้เป็นรูปธรรม

ซึ่งต้องอาศัย Quality Business Process (QBP) หรือผังกระบวนการธุรกิจ

ที่ช่วยให้เราเห็นถึงการเชื่อมต่อและการไหลของงานภายในองค์กร

เพื่อนำมาออกแบบการปฏิบัติงานที่มีคุณภาพ (Quality Work Process)


 

แต่องค์กรส่วนใหญ่คิดแต่เพียงว่าส่งพนักงานเข้าอบรมหลักสูตรต่าง  ๆ ก็เพียงพอแล้ว

โดยไม่เคยคิดเรื่องการวางระบบเพื่อการบริหารให้เกิดคุณภาพโดยรวมเสียก่อน

ซึ่งผมว่ามันเป็นการพัฒนาองค์กรแบบไม่ยั่งยืน

แต่หากเรายอมเสียเวลาเพื่อหา Voice of Customer / Steak Holder

และนำมาวิเคราะห์ให้เป็นรูปธรรมเพื่อสร้างสินค้าและบริการ

โดยออกแบบ QฺBP เพื่อให้เห็นระบบการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจน

องค์กรจะได้เห็นภาพรวมและศักยภาพที่พึงมีของพนักงาน

จะได้ส่งเขาไปอบรมในหลักสูตรที่เพิ่มศักยภาพ

เพื่อให้เขามีความรู้ ความสามารถในการสร้างผลิตภัณฑ์ได้ตรงใจลูกค้าภายในและภายนอก

 

การบริหารจัดการยุคใหม่ (Modern Management)

จึงต้องสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า (ทั้งลูกค้าภายในและภายนอก)

โดยทุกคนต้องมีส่วนร่วมในกระบวนการทำงาน

เพื่อไม่ให้บริษัทของเรามีแต่เพียงชื่อ

เพราะตัวบริษัทปิดกิจการไปนานแล้ว


.com/dr.kaew  


  .com/drkaew




อ่านความคิดเห็น

ความคิดเห็นที่ 2 BlueHill ถูกใจสิ่งนี้ (1)
Dr.Kaew วันที่ : 08/07/2013 เวลา : 10.33 น.
http://oknation.nationtv.tv/blog/learning

ใช่เลยครับ
ประชาชน ก็คือ ลูกค้า
เพราะฉะนั้น "ประชาชนต้องมาก่อน"
ซึ่งไม่ได้หมายถึงประชาชนต้องมาก่อนเวลา แล้วนายกมาสายได้เพื่อเปิดงานนิทรรศการที่ไหนนะครับ
แต่หมายถึง รัฐบาลต้องให้ความสำคัญกับประชาชนเป็นสำคัญก่อน ไม่ใช่ยึดผลประโยชน์ทางการเมืองเป็นที่ตั้ง


ความคิดเห็นที่ 1 Dr.Kaew ถูกใจสิ่งนี้ (1)
BlueHill วันที่ : 08/07/2013 เวลา : 10.00 น.
http://oknation.nationtv.tv/blog/charlee
นักดูนก

ถ้าพิจารณาในอีกมุมหนึ่ง
รัฐบาล บริหารประเทศแบบธุรกิจ
อย่างนั้น ประชาชนใช่เป็นลูกค้า หรือเปล่าครัีบ

แสดงความคิดเห็น


ถึง บล็อกเกอร์ ทุกท่าน โปรดอ่าน
   ด้วยทาง บริษัท จีเอ็มเอ็ม แกรมมี่ จำกัด (มหาชน) ได้ติดต่อขอความร่วมมือ มายังเว็บไซต์และเว็บบล็อกต่าง ๆ รวมไปถึงเว็บบล็อก OKnation ห้ามให้มีการเผยแพร่ผลงานอันมีลิขสิทธิ์ ของบริษัท จีเอ็มเอ็ม แกรมมี่ฯ บนเว็บ blog โดยกำหนดขอบเขตของสิ่งที่ห้ามทำ และสามารถทำได้ ดังนี้
ห้ามทำ
- การใส่ผลงานเพลงต้นฉบับให้ฟัง ทั้งแบบควบคุมเพลงได้ หรือซ่อนเป็นพื้นหลัง และทั้งที่อยู่ใน server ของคุณเอง หรือ copy code คนอื่นมาใช้
- การเผยแพร่ file ให้ download ทั้งที่อยู่ใน server ของคุณเอง หรือฝากไว้ server คนอื่น
สามารถทำได้
- เผยแพร่เนื้อเพลง ต้องระบุชื่อเพลงและชื่อผู้ร้องให้ชัดเจน
- การใส่เพลงที่ร้องไว้เอง ต้องระบุชื่อผู้ร้องต้นฉบับให้ชัดเจน
จึงเรียนมาเพื่อโปรดปฎิบัติตาม มิเช่นนั้นทางบริษัท จีเอ็มเอ็ม แกรมมี่ฯ จะให้ฝ่ายดูแลลิขสิทธิ์ ดำเนินการเอาผิดกับท่านตามกฎหมายละเมิดลิขสิทธิ์
OKNATION



กฎกติกาการเขียนเรื่องและแสดงความคิดเห็น
1 การเขียน หรือแสดงความคิดเห็นใด ๆ ต้องไม่หมิ่นเหม่ หรือกระทบต่อสถาบันชาติ ศาสนา และพระมหากษัตริย์ หรือกระทบต่อความมั่นคงของชาติ
2. ไม่ใช้ถ้อยคำหยาบคาย ดูหมิ่น ส่อเสียด ให้ร้ายผู้อื่นในทางเสียหาย หรือสร้างความแตกแยกในสังคม กับทั้งไม่มีภาพ วิดีโอคลิป หรือถ้อยคำลามก อนาจาร
3. ความขัดแย้งส่วนตัวที่เกิดจากการเขียนเรื่อง แสดงความคิดเห็น หรือในกล่องรับส่งข้อความ (หลังไมค์) ต้องไม่นำมาโพสหรือขยายความต่อในบล็อก และการโพสเรื่องส่วนตัว และการแสดงความคิดเห็น ต้องใช้ภาษาที่สุภาพเท่านั้น
4. พิจารณาเนื้อหาที่จะโพสก่อนเผยแพร่ให้รอบคอบ ว่าจะไม่เป็นการละเมิดกฎหมายใดใด และปิดคอมเมนต์หากจำเป็นโดยเฉพาะเรื่องที่มีเนื้อหาพาดพิงสถาบัน
5.การนำเรื่อง ภาพ หรือคลิปวิดีโอ ที่มิใช่ของตนเองมาลงในบล็อก ควรอ้างอิงแหล่งที่มา และ หลีกเลี่ยงการเผยแพร่สิ่งที่ละเมิดลิขสิทธิ์ ไม่ว่าจะเป็นรูปแบบหรือวิธีการใดก็ตาม 6. เนื้อหาและความคิดเห็นในบล็อก ไม่เกี่ยวข้องกับทีมงานผู้ดำเนินการจัดทำเว็บไซต์ โดยถือเป็นความรับผิดชอบทางกฎหมายเป็นการส่วนตัวของสมาชิก
คลิ้กอ่านเงื่อนไขทั้งหมดที่นี่"
OKnation ขอสงวนสิทธิ์ในการปิดบล็อก ลบเนื้อหาและความคิดเห็น ที่ขัดต่อความดังกล่าวข้างต้น โดยไม่ต้องชี้แจงเหตุผลใดๆ ต่อเจ้าของบล็อกและเจ้าของความคิดเห็นนั้นๆ
   

กลับไปหน้าที่แล้ว กลับด้านบน

พวกเราทำอะไรได้บ้าง

ภาควิชาเทคโนโลยีและสื่อสารการศึกษา มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบุรี (KMUTT)

View All
<< กรกฎาคม 2013 >>
อา พฤ
  1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30 31      



[ Add to my favorite ] [ X ]


ผู้บริหารสถานศึกษา ไม่ต้องจบสาขาบริหารการศึกษา ท่านเห็นด้วยหรือไม่
เห็นด้วย
17 คน
ไม่เห็นด้วย
5 คน

  โหวต 22 คน