เมื่อเดินทางไปถึงประเทศเบลเยียม ได้พบกับตัวแทนทัวร์

เรื่องเล่าจากฉบับนี้

เดินทางเข้าประเทศเยอรมนี และจะเข้าสู่สวิตเซอร์แลนด์ ปรากฏว่า ตรวจคนเข้าเมืองสวิตเซอร์แลนด์ไม่อนุญาตให้ผมเข้าเมือง ยกเว้นภรรยาที่ถือพาสปอรต์ EU เนื่องจากสถานทูตออกวีซ่าแบบ Etats Schengen แบบ 1 Entrirs ในยุโรป ทำให้ไม่สามารถเข้าสวิสได้

 รถทัวร์ทิ้งผมไว้ที่ด่านชายแดนคนเดียว ภรรยาผมลงเป็นเพื่อน และหาทางต่อรถท่ามกลางความหนาวเหน็บและน่ากลัว เราต้องหาวิธีเดินทางในช่วงใกล้ค่ำกันเอง ผมและภรรยาพยายามกลับเข้าเยอรมนีทางใต้ด้วยรถไฟท้องถิ่น ต่อแท็กซี่ และต่อรถไฟความเร็วสูง อ้อมไปยังฝรั่งเศส อย่าง

น่ากลัวและเครียดกว่า 3 วัน เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเองหลายหมื่นบาท เช่น ค่าโรงแรม 3 คืน ค่ารถไฟ รถแท็กซี่ และอื่นๆ

 ปัญหาอยู่ที่ว่าบริษัททัวร์ที่เมืองไทย ไม่เคยแนะนำว่า นักท่องเที่ยวจะต้องทำวีซ่าอย่างไร แบบไหน บอกแค่ว่าให้ไปทำที่สถานทูตเอง ซึ่งถ้านักท่องเที่ยวเป็นคนไม่เคยไปทำวีซ่าเองก็จะไม่ทราบว่าต้องกรอกอย่างไรบ้าง ถ้าบริษัททัวร์แนะนำและมีประสบการณ์ในการทำทัวร์ รายละเอียดต่างๆ จะต้องตรวจเช็คความพร้อมให้กับลูกทัวร์ ก็จะไม่เกิดปัญหาเช่นนี้อย่างแน่นอน แต่กลับไม่แสดงความรับผิดชอบใดๆ

 หลังจากผมกลับมาประเทศไทย    แม้แต่จดหมาย

ขอบคุณที่ใช้บริการหรือขอโทษก็ไม่มี โดยอ้างว่า ไม่รับรู้เรื่องการทำวีซ่าของลูกทัวร์ ซึ่งผมก็ไม่ได้เรียกร้องค่าเสียหายใดๆ

 ลองนึกดูครับว่า หากท่านเป็นคนไทยคนเดียวที่ถูกทิ้งไว้ที่ด่านชายแดนเยอรมนี พูดเยอรมันไม่ได้ ภาษาอังกฤษก็ไม่กระดิกนัก ทัวร์ตัวแทนที่นั่นก็ไม่สามารถช่วยอะไรได้ โทรศัพท์ไม่มี ไม่มีเงิน หรือเจอพวกมิจฉาชีพ ท่านจะทำอย่างไร

 หากท่านมีความคิดจะเดินทางท่องเที่ยว ท่านควรเลือกบริษัททัวร์ที่ใส่ใจลูกค้าในรายละเอียดต่างๆ และตรวจสอบผลงานจากเว็บไซต์ เพื่อความปลอดภัยในตัวท่านเอง เพราะความสุขจากการท่องเที่ยว อาจกลายเป็นนรกในดินแดนสวรรค์ทันที

จิรายุ

ตอบ

 บริษัททัวร์ที่จัดโปรแกรมนี้ ชี้แจงว่า กรณีนี้เป็นความผิดพลาดที่เกิดจากการกรอกรายละเอียดในการยื่นขอวีซ่าเชงเก้นที่ประเทศเบลเยียม เพื่อเดินทางเข้า-ออกในกลุ่มประเทศเชงเก้นวีซ่า ลูกค้าจะต้องยื่นคำร้องขอวีซ่าแบบ

เดินทางเข้า-ออกหลายครั้ง เพราะต้องเดินทางข้ามประเทศในกลุ่มเชงเก้น คือ เบลเยียม-เยอรมนี-สวิส-ฝรั่งเศส แต่วีซ่าของลูกค้าเป็นแบบเดินทางเข้า-ออกได้ครั้งเดียว ทำให้ลูกค้าไม่สามารถเดินทางเข้าประเทศเยอรมนีได้

 บริษัทได้รับการติดต่อจากลูกค้าให้ช่วยจัดหาโปรแกรมท่องเที่ยวนี้ให้ ซึ่งเป็นโปรแกรมท่องเที่ยวของบริษัททัวร์อีกแห่งหนึ่ง จัดทริปเป็นแบบข้ามประเทศ เป็นทัวร์อินเตอร์มีแต่ลูกทัวร์ชาวต่างชาติทั้งหมด 40 คน ไกด์เป็นชาวอังกฤษ เดินทางท่องเที่ยวในกลุ่มประเทศยุโรป เริ่มตั้งแต่ลอนดอน-เบลเยียม-เยอรมนี-สวิส-ฝรั่งเศส เมื่อเดือนตุลาคม 2551

 กรณีนี้ลูกค้าไม่ได้เดินทางไปกับกรุ๊ปทัวร์ตั้งแต่แรกที่เริ่มตั้งแต่ลอนดอน แต่ได้เดินทางไปพักที่บ้านของภรรยา ซึ่งเป็นชาวเบลเยียมก่อน 10 กว่าวัน หลังจากนั้นจึงกลับเข้ากรุ๊ปทัวร์ ซึ่งที่ประเทศเบลเยียมลูกค้าจะต้องทำเรื่องขอวีซ่าเชงเก้นที่สามารถเดินทางเข้า-ออกในกลุ่มประเทศเชงเก้นวีซ่าที่สถานทูตเบลเยียม คือ ถ้าอยู่ประเทศไหนนานที่สุดก็ต้องไปขอวีซ่าที่ประเทศนั้น การขอวีซ่าลูกค้าจะต้องทำการกรอกเอกสารเองที่สถานฑูต ซึ่งในกรณีที่ลูกค้าไม่แน่ใจลูกค้าจะต้องสอบถามเจ้าหน้าที่ของสถานฑูตเพื่อความถูกต้อง ทางบริษัทไม่สามารถให้คำแนะนำในการกรอกแบบฟอร์มได้ เพราะไม่เคยเห็นใบคำร้องขอวีซ่าของประเทศเบลเยียม

 หลังจากที่ลูกค้าโทรศัพท์มาแจ้งปัญหาที่เกิดขึ้น ทางบริษัทก็ได้ติดต่อไปยังสถานฑูตทั้ง 3 ประเทศ คือ ฝรั่งเศส เยอรมนี และสวิส แต่ทางสถานฑูตแจ้งว่าไม่สามารถทำวีซ่าให้ได้ในขณะนั้น จึงได้แนะนำให้ลูกค้าหาที่พักที่ใกล้สุดก่อน จนกระทั่งมาทราบอีกครั้งว่าลูกค้าเดินทางถึงฝรั่งเศสแล้ว ซึ่งกรุ๊ปทัวร์ก็อยู่ที่ฝรั่งเศสพอดี

 บริษัททัวร์ บอกว่า จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น บริษัทได้พยายามแก้ไขปัญหาและให้ช่วยเหลือลูกค้าอย่างดีที่สุด และได้ทำหนังสือชี้แจงเพื่อขอโทษลูกค้าแล้ว 

ลุงแจ่ม
(อ่านเรื่องเล่าจากนักเดินทางได้ที่ ท่องเที่ยว & เดินทาง)