วัตถุประสงค์

เพื่อ ให้บรรลุเป้าหมาย และประสบความสำเร็จ ของ องค์กร

คือ กระบวนการ (Methodology / Process) ในการกำหนดทิศทาง / ยุทธศาสตร์ ขององค์กร

เป็น เครื่องมือในการวางแผน (Planning Tool) ที่ระบุ (Identify) จุดที่สำคัญ (The key Focus Point) และแนวทาง ที่จะดำเนินการ (Implementation)

จัดลำดับความสำคัญ (Prioritize) ให้เกิด ประสิทธิผล ที่ยอดเยี่ยม (Great Performance)

ให้ทุกคนมีส่วนร่วม (Alignment) โดยแสดงแผนภูมิ (Flow Chart) และการปรับใช้ เป้าหมาย (Integrated + Deploy the Goal) จากผู้บริหารระดับสูง สู่ วัตถุประสงค์ของแต่ละฝ่าย วัตถุประสงค์แต่ละแผนก วัตถุประสงค์พนักงานแต่ละคน (Every employee is clear of their role and objectives)

หลักการ ทำงานร่วมกัน 3 ระดับ

1. ผู้บริหารระดับสูง (Senior Management)
2. ผู้บริหารระดับกลาง (Middle Management)
3. ทีมงาน (Implementation Team)

ในแต่ละระดับ มีหน้าที่ และรับผิดชอบของตัวเอง ที่ชัดเจน

1. ผู้บริหารระดับสูง

• กำหนด วิสัยทัศน์ (Vision) ภารกิจที่ต้องบรรลุ (Mission)
• จัดเตรียม ทรัพยากร (Objects)
• สร้าง คุณค่าร่วมกัน (Shared Value)

2. ผู้บริหารระดับกลาง

• การตั้งเป้าหมาย (Target / Objective Setting)
• การปรับ + ประยุกต์แผนงานให้ถึง เป้าหมาย (Mean Deployment / Action Plan)

3. ทีมงานดำเนินงาน

• ปฏิบัติ และให้สำเร็จตามกำหนดเวลา (Implement and Act on Schedule)
• รายงาน ผลลัพธ์ (Report the Result)

http://www.person.ku.ac.th/training/training/2555/3/docTQM.pdf

กระบวนการ 4 ขั้นตอน

1. ผู้บริหารระดับสูง ตั้งเป้าหมาย (Mission Setting)

2. ผู้จัดการฝ่าย / แผนก ปรับเป้าหมาย ให้สอดคล้องกับงาน (Deployment to Department Manager)

3. ปฏิบัติการ ผ่านแผนงาน / โครงการต่างๆ (Operationalize through Project)

4. ทบทวน ผลการปฏิบัติงาน (Review Performance)

ประเมินผล 3 ช่วง

1. การทบทวน รายเดือน (Monthly Review)
2. การทบทวน รายไตรมาส (Quarter Review)
3. ประเมินผล ประจำปี (Annual Review)

ปัจจัย ความสำเร็จ (Critical Success Factor)

• ใช้ข้อมูลในการวิเคราะห์ วางแผน (Data driven - Management by Fact)

• เน้นกระบวนการ ไม่ใช่ผลลัพธ์ (Focus on the Process, NOT the Result)

• ระบุ ลูกค้าภายในและภายนอก ให้ชัดเจน และจัดระดับความสำคัญ (considered top priority)

• เป้าหมาย ขององค์กร มีลำดับความสำคัญศุงที่สุด มีความเข้าใจ และใช้วางแผนงาน ในทุกหน่วยงาน ทุกระดับ (understood and deployed across all functions and within each level)

• มีแผนที่เพียงพอ ที่จะทำให้บรรลุเป้าหมาย (Adequate tactics defined to achieve goal)

• มีการสื่อสารที่เพียงพอระหว่างทีมงาน (Communications among functions are sufficient)

• มีการทบทวน ผลลัพธ์ และการจัดการ อย่างสม่ำเสมอ (Regular management review)

คัวอย่าง

แนวทางการสร้างจิตสำนึกคุณภาพ โดยพิจารณาจากองค์ประกอบหลักทั้งสี่ มีดังนี้

1. ผู้บริหารระดับสูง

·  แสดงเจตนารมณ์อย่างมุ่งมั่นว่าเราต้องการคุณภาพ

·  ควรเข้าไปช่วยเหลือ อย่างเต็มที่ในทุกเรื่องที่เกี่ยวกับงาน และปัญหาต่างๆ

·  สร้างเกณฑ์การตัดสินใจ ให้เป็นมาตรฐานการทำงานให้กับทุกคนในบริษัท เช่น ถ้าพบของเสีย  จะทำอย่างไร อย่าทำแบบ Double Standard เมื่อวานบอกว่าใช้ได้ วันนี้บอกว่าใช้ไม่ได้

·  สร้างวัฒนธรรมองค์การแห่งคุณภาพ (Quality Culture)                                                                                               

·  หาเครื่องมือให้พอเพียง และทันสมัย รวมไปถึงเหมาะสมกับการทำงานของพนักงาน

2. หัวหน้างาน

·  ต้องทำตัวเป็นตัวอย่างที่ดี ในด้านคุณภาพ

·  ต้องเข้าใจในหน้าที่ด้านคุณภาพอย่างแท้จริง

·  ต้องแม่นงาน ที่ตนปฏิบัติ ไม่แน่ใจ อย่าตัดสินใจให้กับลูกน้อง

·  ต้องให้ความช่วยเหลือ อย่าทอดทิ้งลูกน้อง โดยเฉพาะเมื่อเกิดปัญหา

·  เมื่อเกิดปัญหาคุณภาพ ต้องช่วยลูกน้อง อย่าโยนความผิดกัน เพราะครั้งต่อไป ลูกน้องอาจปกปิดปัญหาได้

3. ลูกน้อง หรือพนักงานผู้ปฎิบัติ

·  ต้องซื่อสัตย์ต่อหน้าที่ และตั้งใจทำงานอย่างจริงจัง

·  ทำงานตามหน้าที่ ที่ได้รับมอบหมาย

·  ตรวจสอบ ความพร้อมก่อนเริ่มงาน

·  ระหว่างทำงานก็ต้องใช้ประสาทสัมผัสทั้ง 5 เพื่อตรวจสอบความผิดปกติ

·  มีสติ อยู่เสมอ เพราะสติทำให้เกิดสตางค์ เสียสติ ก็เสียสตางค์ (งานเสีย ต้อง แก้ไข หรือ Rework )

4. สภาพแวดล้อม และบรรยากาศในการทำงาน

·  ควรเริ่มต้นการทำงานด้วยการสร้างบรรยากาศยิ้มแย้ม แจ่มใส

·  ควรทำงานเป็นทีม เพราะถ้าหากไม่มีทีม ก็จะไม่เกิดการช่วยเหลือกัน งานก็ไม่เดิน

·  ควรช่วยกันเป็นหู เป็นตา อย่าคิดว่าหน้าที่ไม่ใช่ ไม่สน ไม่ใส่ใจ

http://oknation.nationtv.tv/blog/ThongpunchangManagement/2018/10/11/entry-1

http://library.dip.go.th/multim6/edoc/16555.pdf

จาก

https://www.facebook.com/permalink.php?story_fbid=351692788736743&id=171491530090204&__xts__%5B0%5D=68.ARDaPeEV-jddFwCk4_WC1cqnbyiJakelgJ1uLTAzg2zz1jJSeOr4muFZzybghtSDy6TBxE2HlG5UqfD1_k15rtZ_zUJoCOmoT3uzkpXk1dS6fs6uEGcvGdO-FszzsGWfPG220EZYhb7WpFKTY3fIeJf6M3h0YcIg5Z_Oiy1wGXxYJ3l0kDIeIzsr31xIrcjSDRCjFTNfkyhN8HSSqq5Ur0r6DqtEvfeifFapXIzx&__tn__=K-R