เมื่อสัปดาห์ก่อนมีโอกาสได้ไปเป็นผู้ดำเนินรายการเสวนาเรื่องการสร้างทีม ให้กับโรงพยาบาลแห่งหนึ่ง  แขกรับเชิญเป็นมืออาชีพด้านการบริหาร  ที่เคยสร้างทีมจนสำเร็จมาแล้ว

หลังจากงานเลิกผมกลับบ้านด้วยคำถามคาใจว่า “ทีม สร้างไม่ได้จริงหรือ?”

ภาพหนึ่งที่มักจะเห็นองค์กรต่างๆทำก็คือ การหาวิทยากร  หาบริษัทเทรนนิ่ง มาทำกิจกรรมให้พนักงานแบบที่เรียกว่า “Team Building”  ซึ่งโต้โผก็จะเป็นฝ่าย HR แล้วก็มักจะไม่ค่อยเห็นผู้บริหารลงไปร่วมทำกิจกรรม  ในขณะที่บอกว่าอยากให้พนักงานเป็นทีม  และมีสำนึกรักบริษัท

บางคนนอกจากไม่ร่วมแล้วยังไม่โผล่ไปดูด้วยซ้ำ

ทำให้ผมคิดเล่นๆว่า แล้วผู้บริหารไม่ใช่คนในทีมเดียวกับพนักงานหรือ?  จึงไม่ร่วมกิจกรรมด้วย

แล้วหากว่าพนักงานเกิดเข้าอกเข้าใจกันเพราะไปกินไปนอนอยู่ด้วยกัน  รวมตัวกันเป็นทีม  แต่ไม่มีผู้บริหารเป็นสมาชิกทีมด้วยล่ะ  มันจะไม่ยุ่งกันใหญ่หรือ?

ทีมที่จะแข็งแรงอยู่ยงคงกระพันนั้น  ผมว่าต้องมีองค์ประกอบอย่างน้อย 3 อย่างนี้ครับ

-         เป้าหมาย

-         ความสัมพันธ์

-         แรงยึดเหนี่ยว

“เป้าหมาย”  เป็นเสมือนแผนที่ให้ทีมเดินไปด้วยกันแบบไม่หลงทาง

“ความสัมพันธ์”  จะทำให้ทีมมีพลังอันเหนียวแน่น

“แรงยึดเหนี่ยว”  จะทำให้ทีมคงอยู่นานเท่านาน

ผมได้แนวคิดบางอย่างประมวลเอาแต่หัวกะทิจากมืออาชีพทั้ง 2 ท่านนั้นบวกเข้ากับของกูรูอีกหลายคน  ทำให้พอจะเสนอแนวทางในการฏิบัติได้ดังนี้ครับ

เรื่องเป้าหมาย

1.ทีมต้องได้รับการแจ้งเป้าหมายที่ชัดเจนจากหัวหน้าทีม

2.เป้าหมายที่ดีควรได้รับความเห็นชอบจากผู้ร่วมทีมส่วนใหญ่  และมีคำอธิบายที่ดีให้คนที่ยังไม่ค่อยจะเห็นด้วย

3.หากมีการปรับ  หรือเปลี่ยนเป้าหมาย  ต้องรีบแจ้งให้ทีมทราบโดยถ้วนหน้า

4.ทำให้ทีมเข้าใจบทบาท และหน้าที่ที่ชัดเจนของแต่ละคน

เรื่องความสัมพันธ์

1.หัวหน้าทีมต้องรู้จักคนในทีมในหลากมุม  ไม่ว่าจะเป็นส่วนตัว การทำงาน การคิด ทัศนคติ รสนิยม ฯลฯ

2.สร้างความคุ้นเคยในทีมด้วยการหากิจกรรมทำร่วมกันนอกเวลางาน

3.การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีนอกออฟฟิศทำได้ง่ายกว่าในออฟฟิศ

4.มีปัญหาอย่าเดา  อย่าเก็บ  ต้องคุย  ต้องเคลียร์

เรื่องแรงยึดเหนี่ยว

1.ความเชื่อใจ  คือสิ่งแรกที่ต้องมี

2.อย่าเล่นการเมือง

3.ละเว้นการนินทา

4.เลิกระบบควานหาคนผิด  ยามมีเรื่องพลาด  แต่หาทางแก้ไขร่วมกัน

5.สร้างค่านิยมการชื่นชมเพื่อนร่วมทีม

6.พูดคุยกันแบบตัวเป็นๆดีกว่าอีเมลล์  แฟกซ์  เมมโม  จดหมาย

จริงๆแล้วยังมีแนวปฏิบัติได้อีกหลายวิธี  แต่เท่านี้ผมว่าก็ทำยากอยู่เหมือนกันนะ  ทั้งนี้คงขึ้นอยู่กับว่าอยากให้เกิดทีมขึ้นจริงหรือเปล่าในองค์กร  ถ้าอยากจริงๆก็คงต้องขอยืมคำของโฆษณาเหล้ายี่ห้อดังมาใช้ครับ

“ทำไม่ได้ หรือไม่ได้ทำ”