การวัดคุณภาพ หรือ Performance คือการแปลง Performance ที่อยู่ในรูปแบบเชิงคุณภาพ (Qualitative) อันเป็นรูปแบบที่ควบคุม หรือ บริหารจัดการไม่ได้ ให้ไปอยู่ในรูปแบบเชิงปริมาณ (Quantitative) ตัวอย่างเช่น คุณภาพของนาฬิกา หรือ Performance ของผู้ผลิตนาฬิกาคือ ความเที่ยงตรง (นาฬิกาบอกเวลาได้อย่างถูกต้องแม่นยำ) วิธีวัดคือวัดความผิดพลาดเป็นวินาทีเมื่อ นาฬิกาทำงานไปได้ระยะหนึ่ง คุณภาพของผู้ผ่านกา.... |