วันที่ เสาร์ มีนาคม 2562

พิมพ์หน้านี้  |  ดูบล๊อกอื่นๆ ที่ OKnation

 

6 บทบาท ของผู้จัดการฝ่ายขาย ในการพัฒนาธุรกิจ -6 การพัฒนา ระบบบริการ


เพื่อที่จะให้บรรลุ วัตถุประสงค์ขององค์กร และของหน่วยงาน ฝ่ายขายจึง ต้องวางแผนงานงาน ให้บรรลุเป้าการขายประจำปี ซึ่งมีรายละเอียด ดังนี้

1. การพัฒนา พนักงานขาย (Sales Force Development)

2. การพัฒนา ลูกค้า (Customer Development)

3. การพัฒนา ช่องทางจัดจำหน่าย (Channel Development)

4. การพัฒนา ตลาด (Market Development)

5. การพัฒนา ระบบการบริหารการขาย (Sales Management Development)

 

6. การพัฒนา ระบบบริการ โดยรวม (Total Service System Development)

ในปัจจุบันผู้บริโภคไม่ได้ซื้อแต่สินค้าเพียงอย่างเดียว เขายังพิจารณาถึงปัจจัยอื่นๆด้วย เช่น

1. การให้คำปรึกษา (Consulting) หมายถึง บางครั้งผู้บริโภคต้องการรู้ข้อมูลก่อนตัดสินใจซื้อประเภท สินค้า (ตู้เย็น, เครื่องปรับอากาศ, กล้องถ่ายรูป ฯลฯ) องค์กรที่มีบริการให้คำปรึกษา (แม้จะไม่ใช่สินค้าของตัวเองโดยตรง) ก็จะสามารถสร้างความน่าเชื่อถือ มีโอกาสในการจูงใจและอาจเปลี่ยนใจผู้บริโภคให้มาซื้อสินค้าได้

2. ความสะดวกและง่ายในการสั่งซื้อสินค้า (Ordering Ease) หมายถึง ช่องทางและวิธีการในการสั่งซื้อสินค้า เช่น ไปที่ร้านค้า, โทรศัพท์, อินเตอร์เน็ต, พนักงานขายไปเยี่ยม ฯลฯ

3. การบริการส่งให้ถึงที่ (Delivery) หมายถึง เมื่อซื้อสินค้าแล้วไม่ต้องกังวลว่าจะนำกลับไปใช้ได้อย่างไร เช่น ส่งให้ฟรี (ในรัศมี 10 กิโลเมตร), ส่งทางไปรษณีย์ (EMS, DHL), ส่งให้ถึงรถ ฯลฯ

4. การติดตั้ง (Installation) หมายถึง ขั้นตอนและวิธีการในการติดตั้งก่อนใช้งาน จะมีการช่วยผู้บริโภคอย่างไร เช่น ติดตั้งฟรี, คิดค่าใช้จ่ายจำนวน ....... บาท, จัดทำวิธีติดตั้งอย่างง่ายๆโดยใช้รูปภาพ และตัวเลขในการประกอบ ฯลฯ

5. การฝึกอบรม (Training) หมายถึง วิธีการใช้สินค้าที่มีความยุ่งยากซับซ้อนจะมีการช่วยฝึกอบรมอย่างไร (การถ่ายรูปเบื้องต้น, การถ่ายรูปขั้นสูง โดยใช้กล้อง...) เช่น การเปิดอบรมฟรีปีละ 1 ครั้ง สถานที่ .... ลงทะเบียนล่วงหน้าก่อน .... วัน โดยวิธี.........สถานที่ .......

6. การบำรุงรักษา (Maintenance) หมายถึง ระบบการดูแลสินค้าให้พร้อมใช้งานได้อย่างดี เป็นอย่างไร เช่น ถ่ายน้ำมันเครื่องทุก 10,000 ก.ม. หรือ 6 เดือนพร้อมตารางการซ่อมบำรุง, การตรวจสภาพเครื่องจักรทุกปี (Preventive Maintenance) ฯลฯ

7. การซ่อมแซม (Repair) หมายถึง ถ้าหากสินค้าเกิดปัญหาหรือข้อบกพร่อง มีระบบการซ่อมแซม แก้ไขอย่างไร, ค่าใช้จ่ายเท่าไร และใช้เวลานานแค่ไหน หลายองค์กรให้ความสำคัญกับแผนกบริการหลังการขาย คือ รับซ่อมในช่วงรับประกัน แต่ไม่สามารถให้คำตอบว่า “จะซ่อมเสร็จเมื่อไร” เพราะไม่ทราบว่าจะได้รับอะไหล่เมื่อไร

*** คำถามก็คือ คุณสามารถนำ “อะไหล่จากเครื่องที่มีอยู่” มาซ่อมให้ก่อนได้หรือไม่?

8. องค์ประกอบอื่นๆ (Miscellaneous) หมายถึง บรรยากาศของความมุ่งมั่นที่ต้องการจะบริการให้ดีที่สุดของพนักงานทุกคน รวมถึง แม่บ้าน, ยาม และคนขับรถ เพราะไม่ว่าจะเป็นธุรกิจอะไรก็ตาม พนักงานทุกคนต่างมีหน้าที่ในการผลักดันธุรกิจ ด้วยการสร้างสรรค์บรรยากาศและปัจจัยพื้นฐานให้ทุกคนมีส่วนร่วมในการสร้างและดูแลลูกค้า เพราะลูกค้า คือ “ผู้ที่จ่ายเงินเดือน”

                *** การที่ฝ่ายจัดซื้อหรือฝ่ายการเงิน พยายามไม่ชำระเงินหรือยืดเวลาชำระเงินให้ผู้จัดหาวัตถุดิบ (Supplier) นั้น ไม่ใช่การช่วยบริษัท แต่กลับเป็นการทำลายชื่อเสียงและความน่าเชื่อถือของบริษัท เพราะผู้จัดหาวัตถุดิบจะคิดว่า “ขนาดมีสัญญาซื้อขายสินค้าที่ถูกต้องแล้ว ยังจะเอาเปรียบอีกนิดๆหน่อยๆ ดังนั้น ถ้าหากซื้อสินค้าจากบริษัทนี้โดยไม่มีสัญญา จะเอาถูกเปรียบขนาดไหน คุณภาพคงต่ำสุดๆ เป็นแน่”

ปัญหาที่พบ คือ ไม่มีระบบ สนับสนุนงานขาย  สั่งให้พนักงานขายจัดทำรายงาน ไปดิ้นรน แก้ปัญหาเอง (แก้ผ้า เอาหน้ารอด) ไปวัน ๆ

ข้อมูลเพิ่มเติม ...

8 สาเหตุ ที่ทำให้ การพัฒนา ทีมขาย ล้มเหลว - ยอดขาย ตกต่ำ (+ วิธีแก้ไข)

https://www.smartsme.co.th/content/110749

 

โดย Monchai

 

กลับไปที่ www.oknation.net