วันที่ จันทร์ กรกฎาคม 2563

พิมพ์หน้านี้  |  ดูบล๊อกอื่นๆ ที่ OKnation

 

หัวใจงานบริการ ที่ทำเกินความคาดหมาย


 

ในวันที่ Ainsley Giorgio กลับมาบ้าน หลังจากไปพักผ่อนที่รีสอร์ท Ritz Carlton บนเกาะ Amelia แถบชายฝั่ง Florida

หัวใจดวงน้อยๆของเด็กหญิงวัย 5 ขวบแทบสลายเมื่อเธอพบว่าเธอทำตุ๊กตาที่เธอรักมากที่อยู่ติดตัวเธอตลอดตั้งแต่เธอจำความได้หายไป

 

มันคือเจ้า Elmo ตุ๊กตาสีแดงที่ตอนนี้ไม่รู้ไปอยู่ที่ไหน!

สิ่งเดียวที่ครอบครัวของ Ainsley ทำได้คือโทรศัพท์กลับไปที่รีสอร์ทเพื่อให้พนักงานช่วยตามหาเจ้าตุ๊กตาตัวนั้น

ข่าวดีคือพนักงานของรีสอร์ทพบ Elmo
หลังจากนั้นไม่นานพัสดุไปรษณีย์กล่องหนึ่งก็ส่งมาถึงหน้าบ้านของ Ainsley ที่ Orlando

เมื่อ Ainsley เปิดดูเธอดีใจมากเพราะในกล่องนั้นเป็นเจ้า Elmo พร้อมกับมีหนังสือเป็น Story Book 1 เล่มส่งมาด้วยหนังสือเล่มนั้นให้ชื่อว่า "Elmo at the Ritz"

สิ่งที่พนักงานโรงแรมทำมันเกินความคาดหมายของครอบครัวน้อง Ainsley จริงๆ
นั่นคือพวกเขาได้เขียนเรื่องราวที่เราอาจจะเรียกว่า"Toy Story"ของเจ้า Elmo ขึ้นมา

เริ่มต้นหน้าแรกของหนังสือเขียนว่า
"เฮ Ainsley เราได้พบเจ้า Elmo มันนั่งเอกเขนกสบายอยู่ที่ริมสระน้ำ แต่ Elmo ตัดสินใจขออยู่พักต่อที่นี่อีกสัก 2-3 วันนะ..."

ในหนังสือหน้าถัดไปเป็นรูปของเจ้าเอลโม่ในอิริยาบถต่างๆออกเดินทางผจญภัยไปทั่วโรงแรม
ไม่ว่าจะเป็น เอลโม่นอนสบายริมสระน้ำ,เอลโม่ยกน้ำหนักในห้องยิม,เอลโม่นั่งเล่นเกมคอมพิวเตอร์ในห้องเล่นเกม,เอลโม่นั่งอยู่ท่ามกลางบรรดาเพื่อนสัตว์ตุ๊กตาชนิดต่างๆ หรือแม้กระทั่งเอลโม่นอนเอาแตงกวาแปะตาในห้องสปาสุดหรูของรีสอร์ท

Joe Murphy เจ้าหน้าที่โฆษกของรีสอร์ทกล่าวว่า
พวกเราได้รับโทรศัพท์จากแขกหลายคนว่าลูกๆของเขาได้ลืมตุ๊กตาหรือของเล่นไว้

สิ่งที่เกิดขึ้นเป็นประจำคือ เมื่อเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยของเราเจอตุ๊กตา พวกเขาจะพาตุ๊กตาเหล่านั้นออกทัวร์ตามสถานที่ต่างๆในโรงแรมและถ่ายรูปไว้ ก่อนที่จะส่งเรื่องราวและรูปภาพการผจญภัยของตุ๊กตาอันเป็นที่รักของเด็กๆคืนให้กับเจ้าของ

เพราะเรารู้ว่าเด็กๆกังวัลและคิดถึงตุ๊กตาของพวกเขามาก ทำให้บางครั้งเราจะส่งภาพการผจญภัย เรื่องราว Toy Story ของตุ๊กตาเหล่านั้นไปทางอีเมลก่อน

ในกรณีของ Elmo เจ้าหน้าที่ของเรา Nelson Quesada เป็นคนเข้าเวรในวันนั้นแล้วพบกับเจ้าเอลโม่ เขาจึงเป็นคนรับหน้าที่พาเช่าเอโมไปทัวร์และถ่ายรูปส่งไปให้ Ainsley

Raquel Giorgio คุณแม่ของ Ainsley กล่าวว่าหนังสือที่เต็มไปด้วยเรื่องราวและรูปภาพเล่มนี้มันจะอยู่ในความทรงจำของ Ainsley ตลอดไป
เรารู้สึกขอบคุณทุกคนที่มีส่วนเกี่ยวข้องในเรื่องนี้

รีสอร์ท Ritz Carlton ได้ส่งหนังสือที่สุดความประทับใจแบบนี้ไปยังเด็กๆหลายคนแล้ว โดยไอเดียสุดประทับใจนี้มันเริ่มมาจากมีเด็กคนนึงลืมตุ๊กตาสุนัขที่ใต้ต้น Christmas เจ้าหน้าที่จึงถ่ายรูปของตุ๊กตานั้นส่งไปให้พร้อมกับตุ๊กตาดังกล่าว เด็กน้อยและครอบครัวเจ้าของตุ๊กตารู้สึกประทับใจในสิ่งที่เราทำมากนี่คือจุดเริ่มต้นของโครงการสุดประทับใจนี้

"เพราะเราเข้าใจดีว่าตุ๊กตาเป็นทุกสิ่งทุกอย่างสำหรับเด็กๆและสำหรับพวกเขาตุ๊กตามันคือสิ่งที่มีชีวิต"
Joe Murphy โฆษกเจ้าหน้าที่โรงแรมกล่าว

"ผมอยากให้พวกคุณเห็นเจ้าหน้าที่ดูแลความปลอดภัยของโรงแรมเมื่อพวกเขาได้รับโปสการ์ดตอบกลับมาจากเด็กๆ เชื่อไหมว่าเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยร่างยักษ์แต่ละคนถึงกับกลั้นน้ำตาไว้ไม่อยู่..."

ในการทำบางสิ่งบางอย่างที่"เกินความคาดหวัง"
ของใครๆหรือที่เราเรียกว่า Beyond expectation

สิ่งที่คุณจะได้รับกลับมาจากพวกเขาคือ"หัวใจ"
ซึ่งมันมีค่าต่อคุณอย่างมากมาย..

กัปตันหมี

-----

https://www.dailymail.co.uk/news/article-2223366/Elmo-doll-left-little-girl-enjoy-vacation-Ritz.html

โดย กัปตันหมี

 

กลับไปที่ www.oknation.net