หากจะ 'เปลี่ยนวิกฤติให้เป็นโอกาส'

ตามที่ผู้รู้บอกไว้

เราจึงควรจะเลือกที่เผชิญหน้ากับคำวิจารณ์

ด้วยการ

1. คิดเสียว่าการวิจารณ์เป็นส่วนหนึ่งของระบบเตือนภัย (คุณคงอยากให้สัญญาณเตือนภัยดังก่อนไฟไหม้ ใช่หรือเปล่า) 2. การที่คนอื่นวิจารณ์แสดงว่าเขาเห็นข้อบกพร่อง จงรับฟังคำวิจารณ์ แสดงความรับผิดชอบทันทีทันใด และควรให้คนวิจารณ์มีส่วนร่วมในการหาทางแก้ไข (ก่อนที่เขาจะเอาไปโพทนะในที่อื่นๆ) 3. เรียกความน่าเชื่อถือคืนจากลูกค้าคนอื่นๆ กล้าที่จะให้ลูกค้าให้ข้อมูลเชิงลึก เพื่อคนที่กำลังเฝ้ามองอยู่จะได้รับรู้ว่าเราให้บริการลูกค้าอย่างมีความรับผิดชอบ

สิ่งใดก็ไม่สำคัญเท่า ... การคิดในแง่ดี ไว้ก่อนค่ะ

จำไว้ว่า ... คำวิจารณ์ในทางลบเป็นเรื่องธรรมดามากๆของการทำงาน โดยเฉพาะการทำงานในที่สาธารณะ การลบคำวิจารณ์เหล่านั้น ยิ่งจะทำให้สถานะการณ์ย่ำแย่ หากจะลบคำวิจารณ์แบบประสงค์ร้าย ก็ขอให้เห็นกันชัดเจนก่อนว่าเขาประสงค์ร้ายจริง

ขอบพระคุณที่ติดตามและให้ความเห็นนะคะ
ปิรันย่า
3 มีนาคม 2008