วันที่ อังคาร มกราคม 2559

พิมพ์หน้านี้  |  ดูบล๊อกอื่นๆ ที่ OKnation

 

เข้าใจเหตุผลในการตัดสินใจเลือก


เวลาที่คุณอยู่ในห้างสรรพสินค้า แล้วต้องการหาอะไรทาน คุณจะเลือกทานร้านอาหารประเภทใด ด้วยเหตุผลอะไร ?

คุณจะเลือกไปทานที่ MK หรือ McDonald หรือว่าจะเลือกเดินไปทานที่ Food Court

ไม่ว่าคุณจะมีเหตุผลในการเลือกนานาประการ แต่ก็คงหนีไม่พ้นในเรื่อง

  1.  Time - ความรวดเร็วในการให้บริการ
  2. Quality - สด สะอาด อร่อย
  3. Cost - ราคาที่เหมาะสม

ดังนั้นถ้าเราเข้าใจเหตุผลในการตัดสินใจเลือก เราก็จะเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้าในมิติต่าง ๆ ทั้งด้าน Time, Quality และ Cost

ซึ่งจะเป็นจุดเริ่มต้นที่สำคัญในการปรับปรุงกระบวนการด้วยแนวคิดลีน (Lean Management) ที่มุ่งเน้นตอบสนองต่อความต้องการลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญ

"นายเรียนรู้"

"บุญเลิศ คณาธนสาร"

"วิทยากร LEAN" และ "ที่ปรึกษา LEAN"

boonlert.alert@gmail.com

086-7771833

 

โดย นายเรียนรู้

 

กลับไปที่ www.oknation.net