สดๆร้อนๆ…วันนี้ผมได้มีโอกาสเข้าอบรมหลักสูตร นักขายสายพันธุ์ใหม่ บริการด้วยใจ ขายด้วยกึ๋น (Smile@ Heart, Smart@Work #5) ที่มีอาจารย์ไชยยศ ปั้นสกุลไชย เป็นวิทยากร และอาจารย์ได้ให้ผมเป็นผู้ช่วยในหลักสูตรนี้

มีช่วงหนึ่งที่อาจารย์ได้ใช้เกมเป็นเทคนิคการสอนโดยเกมที่เล่นนั้นเป็นเกมจับคู่ซึ่งทาง Nation ผู้จัด ได้ซื้อมาครบตามจำนวนคนทั้งหกสิบกว่าคน ราคาชุดละร้อยกว่าบาทเป็นของใหม่ทั้งหมด ผู้เข้าอบรมก็ดูจะตื่นเต้นกับกิจกรรมนี้มาก มีความสนใจเป็นพิเศษ ก่อนเริ่มแข่งขันอาจารย์ก็เก็บเงินผู้เข้าอบรมมาไว้เป็นกองกลางคนละห้าสิบบาท กลุ่มละแปดคนก็จะได้เงินกองกลางกลุ่มละสี่ร้อย ทั้งหมดมีแปดกลุ่มรวมทั้งสิ้น 64 คนเก็บเงินได้ 3200 บาท เพื่อเป็นรางวัลสำหรับผู้ชนะซึ่งเป็นเทคนิคการ Motivation  ของอาจารย์ ดังนั้นกลุ่มชนะก็จะได้เงินไปทั้งหมด แบ่งกันก็จะได้คนละสี่ร้อยพอดี

เกม..เริ่มทุกคนทุกกลุ่มก็แข่งขันกัน ทั้งหมดสามยก ใช้เวลาประมาณ 15 นาทีก็ได้ผู้ชนะ กลุ่มที่ชนะก็ได้เงินไปตามระเบียบ การใช้กิจกรรมหรือเกมการอบรมในลักษณะนี้เรามักเห็นบ่อย ซึ่งโดยทั่วไปตอนจบกลุ่มที่ชนะก็มักจะคืนเงินให้กับทุกคน แต่.....แต่...และก็แต่ คราวนี้อาจารย์ห้ามไว้ไม่ให้มีการคืน  อาจารย์ให้เหตุผลว่าผู้ชนะก็ควรได้รางวัลผู้แพ้ก็ต้องยอมรับผลของการแข่งขันและกติกา สรุปว่าผู้แพ้ก็ชวดไปคนละ 50 บาท

ผมว่าไม่มีใครคิดอะไรกับเงิน 50 บาทนี้เท่าไรหรอกครับ แต่ก็อาจมีบางคนแอบรู้สึกเสียดายบ้างนิดๆ........... ลองดูตอนจบครับ

อาจารย์บอกว่าเกมที่ทุกคนเล่นอยู่นั้นทาง Nation มอบให้กับทุกคนเอากลับไปเล่นที่บ้านได้ ผมเห็นแววตาของผู้เข้าอบรมที่สดใสขึ้นมาทันทีเห็นได้ชัดว่าทุกคนดีใจ อย่างนี้เรียกว่า Win Win Win Win เพราะว่ากลุ่มที่ชนะก็ได้รางวัล ได้เกมกลับบ้าน กลุ่มที่แพ้ก็ได้เกมกลับบ้านที่มีมูลค่ามากกว่า 50 บาทที่เสียไป อาจารย์ก็ได้ใช้เกมอย่างมีประสิทธิภาพเต็มที่ Nation ก็ได้ใจไปเต็มๆ

ผมมองว่าคนที่จัดหลักสูตร จัดอบรม เป็นครู เป็นวิทยากร ควรใจกว้างอย่างนี้ เป็นตัวอย่างที่ดีในการบริการ ให้บริการที่เกินความคาดหมาย ทำให้ผู้ที่เข้าอบรมมีความรู้สึกที่ดี และประทับใจ ซึ่งทำให้เขาเกิดการเรียนรู้มากกว่าการสอนเสียอีก ซึ่งอันที่จริงแล้ว Nation สามารถนำเกมนี้ไปใช้ใหม่ได้อีกหลายรอบ แต่ก็เลือกที่จะมอบให้ผู้เข้าอบรม ทั้งๆที่ไม่มีผู้เข้าอบรมคนใดคาดหวังมาก่อนว่ามาแล้วจะได้ของชิ้นนี้ติดมือกลับบ้าน แต่ก็ได้

เรื่องเล็กๆน้อยๆแค่นี้ก็ทำให้รู้สึกดีได้ครับ