• TrainerNamthip
  • ranking : สมาชิกทั่วไป
  • email : namthip@hotmail.com
  • วันที่สร้าง : 2010-01-14
  • จำนวนเรื่อง : 6
  • จำนวนผู้ชม : 22512
  • ส่ง msg :
  • โหวต 4 คน
TrainerNamthip
เรื่องน่ารู้ใหม่ล่าสุดในวงการฝึกอบรม และ พัฒนาบุคลากร
Permalink : http://oknation.nationtv.tv/blog/trainernamthip
วันอาทิตย์ ที่ 2 ตุลาคม 2554
Posted by TrainerNamthip , ผู้อ่าน : 1157 , 15:19:25 น.  
หมวด : การศึกษา

พิมพ์หน้านี้
โหวต 0 คน

**

เรื่องเล่านี้ มีรางวัล

เมื่อวันเสาร์ที่แล้ว  ตอน ประมาณ 3 ทุ่ม ได้มีโอกาส ไป shopping ที่ supermarket ชื่อดังแห่งหนึ่ง แต่สาขานี้ไม่เคยไป  ไปเพราะว่า อยากทานผลไม้มาก  จึงชวนน้องตาลว่าที่ลูกสะไภ้คนสวย แวะเวียนไปซื้อกัน  ซื้อไปซื้อมาเต็มรถเข็น คือ ซื้อของเข้าบ้านประจำเดือนซะเลย เมื่อไปถึงแคชเชียร์ เราเลือกช่องที่สั้นที่สุด คือ มีการบริการลูกค้า 1 ราย เท่านั้น และสินค้า ไม่กี่รายการ เพียงแต่จำนวนพอสมควร เราคิดว่า น่าไม่เกิน 3 นาที  คือ เปิดบริการแค่ 2 ช่องเท่านั้น อีกช่องแถวยาวมาก ลูกค้าเข้าคิวประมาณ 7 ราย  สำหรับช่องที่เราเลือกจ่ายเงิน ดูเหมือนลูกค้าตัดสินใจว่าจะซื้อดีไหม สอบถามพนักงานว่าเป็นอย่างไร ดีไหม  ทำนองนั้น พอ OK  ก็เริ่มตัดสินใจว่าจะซื้อเท่าไหร่ดี  พูดคุยกันนาน ไม่รู้ว่ากี่นาที แต่เหลือบดูอีกแถว ลูกค้าจะหมด line แล้ว พนักงานก็ดูแสนจะดีมาก ลูกค้าถามมาตอบไป หัวร่อต่อกระซิก โดยไม่ได้ดูเลยว่า มีลูกค้าอีกรายรออยู่ พอลูกค้าตัดสินใจได้ ถึงเวลาจ่ายเงิน ลูกค้าบอกว่าจะขอเข้าไปหยิบสินค้าอีกอย่างเพิ่มขึ้น เราคิดว่าเรารอไม่ต่ำกว่า 7 นาทีนะ ดูเหมือนหัวหน้างานก็เห็น และเข้ามาบริการอย่างดีกับลูกค้ารายนั้น เราคิดว่า พนักงานกับลูกค้ารู้จักกันเป็นพิเศษ เพราะภาษาที่ใช้ไม่ใช่ภาษาพูดที่ใช้ระหว่างลูกค้ากับพนักงาน เราไม่อยากเดาเลยว่าเป็นญาติกัน  เรารู้แต่ว่าเรารอนานมาก เริ่มอารมย์ไมดีแล้วนะ ที่สำคัญรู้แต่พนักงานไม่ได้สนใจเราเลย 

คำถามว่า หากคุณเป็นลูกค้าได้รับบริการนั้น คุณคิดว่าพนักงานควรจะแก้ไขปัญหาอย่างไรเพื่อดูแลลูกค้าได้ครบถ้วน

รางวัลสำหรับคำตอบที่ดีที่สุด(ขออนุญาตเลือกเองนะคะ) ขอมอบหนังสือ “โชคดี” ให้คะ หนังสือเล่มนี้เขียนโดยพระอาจารย์มิตซูโอะ คเวสโก เป็นเรื่องของการฝึกปฏิบัติให้มองโลกในแง่ดี คิดดี ทำดี พูดดี จะได้รับสิ่งดี

ส่งกันมา อาจมีคำตอบที่ดีมากกว่า 1 รางวัล หรือทุกคำตอบก็ได้คะ




อ่านความคิดเห็น

ความคิดเห็นที่ 2 (0)
Pro.Trainer วันที่ : 04/10/2011 เวลา : 05.56 น.
http://oknation.nationtv.tv/blog/chaiyospun

เห็นด้วยกับความเห็นแรกนะครับ ... ตัดจ่ายส่วนแรกไปก่อน แล้วให้เข้าคิวใหม่ ... แต่เพื่อป้องกันปัญหาในอนาคต ผมว่าทางซุปเปอร์มาเก็ตควรสื่อสาร ประกาศ หรือติดป้ายไว้ให้ชัดเจนเลยว่า "ถ้าลูกค้ากำลังจ่ายเงินที่แคชเชียร์ แล้วจะไปหาของเพิ่มทำได้ครับ แต่เพื่อความสะดวกของคนที่รอคิวอยู่ จึงขอตัดจ่ายสินค้ารับเงินของส่วนแรกก่อน ของที่เพิ่มมาต้องเข้าคิวใหม่" สื่อสารกันบ่อย ๆ ให้ลูกค้ารู้ว่าซุปเปอร์มาเก็ตแห่งนี้ มีวิธีการแบบมืออาชีพครับ

ความคิดเห็นที่ 1 (0)
ลาดพร้าวซอยสิบสอง วันที่ : 03/10/2011 เวลา : 06.21 น.
http://oknation.nationtv.tv/blog/thairesearch2539

ถ้าเป็นดิฉันวีนแตกแล้วค่ะ พี่อี๊ดขา คือทั้งพนักงานและลูกค้าข้างหน้ามันช่างไร้สามัญสำนึกเสียจริงจริงนะคะ อันที่จริงถ้าจะไปเลือกของเพิ่มก้อควรจะตัดจ่ายสินค้าส่วนแรกไปก่อนแล้วเดี๋ยวค่อยมาเข้าคิวใหม่นะคะ หรือไม่ก้อแนะนำให้เค้าออกไปเปิดซุปเปอร์ขายของกันสองคนแล้วกันค่ะ อ้อ เอาหัวหน้าที่ไม่ได้ช่วยให้อะไรดีขึ้นไปด้วยกันด้วยก้อจะดีค่ะ

แสดงความคิดเห็น


ถึง บล็อกเกอร์ ทุกท่าน โปรดอ่าน
   ด้วยทาง บริษัท จีเอ็มเอ็ม แกรมมี่ จำกัด (มหาชน) ได้ติดต่อขอความร่วมมือ มายังเว็บไซต์และเว็บบล็อกต่าง ๆ รวมไปถึงเว็บบล็อก OKnation ห้ามให้มีการเผยแพร่ผลงานอันมีลิขสิทธิ์ ของบริษัท จีเอ็มเอ็ม แกรมมี่ฯ บนเว็บ blog โดยกำหนดขอบเขตของสิ่งที่ห้ามทำ และสามารถทำได้ ดังนี้
ห้ามทำ
- การใส่ผลงานเพลงต้นฉบับให้ฟัง ทั้งแบบควบคุมเพลงได้ หรือซ่อนเป็นพื้นหลัง และทั้งที่อยู่ใน server ของคุณเอง หรือ copy code คนอื่นมาใช้
- การเผยแพร่ file ให้ download ทั้งที่อยู่ใน server ของคุณเอง หรือฝากไว้ server คนอื่น
สามารถทำได้
- เผยแพร่เนื้อเพลง ต้องระบุชื่อเพลงและชื่อผู้ร้องให้ชัดเจน
- การใส่เพลงที่ร้องไว้เอง ต้องระบุชื่อผู้ร้องต้นฉบับให้ชัดเจน
จึงเรียนมาเพื่อโปรดปฎิบัติตาม มิเช่นนั้นทางบริษัท จีเอ็มเอ็ม แกรมมี่ฯ จะให้ฝ่ายดูแลลิขสิทธิ์ ดำเนินการเอาผิดกับท่านตามกฎหมายละเมิดลิขสิทธิ์
OKNATION



กฎกติกาการเขียนเรื่องและแสดงความคิดเห็น
1 การเขียน หรือแสดงความคิดเห็นใด ๆ ต้องไม่หมิ่นเหม่ หรือกระทบต่อสถาบันชาติ ศาสนา และพระมหากษัตริย์ หรือกระทบต่อความมั่นคงของชาติ
2. ไม่ใช้ถ้อยคำหยาบคาย ดูหมิ่น ส่อเสียด ให้ร้ายผู้อื่นในทางเสียหาย หรือสร้างความแตกแยกในสังคม กับทั้งไม่มีภาพ วิดีโอคลิป หรือถ้อยคำลามก อนาจาร
3. ความขัดแย้งส่วนตัวที่เกิดจากการเขียนเรื่อง แสดงความคิดเห็น หรือในกล่องรับส่งข้อความ (หลังไมค์) ต้องไม่นำมาโพสหรือขยายความต่อในบล็อก และการโพสเรื่องส่วนตัว และการแสดงความคิดเห็น ต้องใช้ภาษาที่สุภาพเท่านั้น
4. พิจารณาเนื้อหาที่จะโพสก่อนเผยแพร่ให้รอบคอบ ว่าจะไม่เป็นการละเมิดกฎหมายใดใด และปิดคอมเมนต์หากจำเป็นโดยเฉพาะเรื่องที่มีเนื้อหาพาดพิงสถาบัน
5.การนำเรื่อง ภาพ หรือคลิปวิดีโอ ที่มิใช่ของตนเองมาลงในบล็อก ควรอ้างอิงแหล่งที่มา และ หลีกเลี่ยงการเผยแพร่สิ่งที่ละเมิดลิขสิทธิ์ ไม่ว่าจะเป็นรูปแบบหรือวิธีการใดก็ตาม 6. เนื้อหาและความคิดเห็นในบล็อก ไม่เกี่ยวข้องกับทีมงานผู้ดำเนินการจัดทำเว็บไซต์ โดยถือเป็นความรับผิดชอบทางกฎหมายเป็นการส่วนตัวของสมาชิก
คลิ้กอ่านเงื่อนไขทั้งหมดที่นี่"
OKnation ขอสงวนสิทธิ์ในการปิดบล็อก ลบเนื้อหาและความคิดเห็น ที่ขัดต่อความดังกล่าวข้างต้น โดยไม่ต้องชี้แจงเหตุผลใดๆ ต่อเจ้าของบล็อกและเจ้าของความคิดเห็นนั้นๆ
   

กลับไปหน้าที่แล้ว กลับด้านบน