อย่างไหน พลิกประสานงา เป็นประสานงาน ได้มากกว่ากัน ระหว่าง คิดก่อนทำ กับ ทำก่อนคิด

คมคิด: เมื่อเริ่มต้นวิวาทก็เหมือนปล่อยน้ำให้ไหล ฉะนั้นจงรีบหาข้อตกลงก่อนเพื่อป้องกันผลกระทบ

Q: คุณหมอครับ ช่วงหลังมีการรื้อกระสอบทรายกันหลายๆ จุด ทำให้เกิดผลกระทบ บางที่ท่วมเร็วมากยกของขึ้นไม่ทัน ถ้าผู้รับผิดชอบรีบไปสื่อสาร ไปดูแลความต้องการให้ถูกจุด ถูกกลุ่มก่อนเลย ผมว่าน่าจะดีกว่าปล่อยให้รื้อแล้วค่อยไปเจรจา นะครับ

A: ดร.นพ.ยุทธนา ภาระนันท์...เห็นด้วยอย่างยิ่งครับ เรียกว่าบริหารความขัดแย้งแบบเชิงรุก โดยผู้รับผิดชอบ ต้องคาดการณ์ล่วงหน้าว่า ประชาชนกำลังเดือดร้อนที่ใด มีแนวโน้มจะรื้อจุดใด ก็รีบไปพูดคุยก่อนเลย ผมขอเสนอ 7 จุดที่ควรเฝ้าระวังเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดข้อขัดแย้ง ถัดไปนี้ครับ

แบบสำรวจ 7 จุดสกัดป้องกันข้อขัดแย้ง (Conflict Prevention Check) (กรุณาศึกษาเพิ่มเติมที่ www.oknation.net/blog/youthana)

ช่วงที่ผ่านมา บรรยากาศการทำงานของท่านมีอย่างนี้บ้างหรือไม่? (กรุณา √ หน้าข้อที่เกิดขึ้นจริง)

1. Purposes  จุดมุ่งหมายไม่ตรงกัน

2. Position ตำแหน่งหน้าที่ไม่ประสานกัน

3. Preoccupied resources ทรัพยากรที่แย่งชิง

4. Pressures สถานการณ์ที่กดดัน

5. Perceptions การรับรู้ตีความที่ผิดพลาด

6. Personal styles & values สไตล์และค่านิยมส่วนตัวที่ยึดตนเองเป็นใหญ่

7. Policies นโยบายที่ไม่ชัดเจน, ไม่อาจคาดการณ์ได้

แปลผล & ข้อเสนอแนะ: หากมีข้อใดข้อหนึ่งให้รีบเจรจาแบบ win-win Solution เพื่อบริหารความขัดแย้งเชิงรุกได้ดียิ่งขึ้น ให้ท่านฝึกพูดกับตนเองเชิงบวก (Positive Self Talk) โดยกล่าวออกเสียงอย่างมีความหมาย (เซลสมองจะทำงานได้ดีเมื่อปากพูดสิ่งที่ออกมาจากใจ) ดังนี้

“คำตอบที่สุภาพ ช่วยละลายความโกรธเกรี้ยวให้หายไปได้

ฉันจึงคิดก่อนพูด และพร้อมรับฟังเพื่อสร้างความเข้าใจ

ด้วยว่า บุคคลที่โกรธช้า ก็มีความเข้าใจมาก

และปัญญาอยู่กับบรรดาผู้ที่รับคำแนะนำ”

ท่านใดสนใจพัฒนาสมอง 2 ซีก พบได้ใน หลักสูตรต่างๆ ได้แก่ เพิ่มผลผลิตอย่างเหนือชั้น...ด้วย Creative Thinker Map, 7 Habits Plus เพื่อภาวะผู้นำที่เหนือชั้น กรุณาติดต่อ คุณอมร ลือพร้อมชัย T. 08 1573 7546;(amorn@howareyou.co.th)

“บุคคลที่โมโหเร็ว ก็กลายเป็นเหยื่อความเขลา” ท่านเห็นด้วยหรือไม่?

-----